Al fortalecer los recursos humanos, Telkom Access fomenta el uso de la IA a través de Fiber Academy

Yakarta, VIVA – PT Telkom Access se compromete a fortalecer los recursos humanos para ser más innovadores en la creación de soluciones futuras en el sector de infraestructura.

Una solución es presentar un enfoque más sustancial a través del laboratorio de Fiber Academy.

En Fiber Academy, los técnicos no sólo perfeccionan sus habilidades. Pero también invitados a colaborar con la inteligencia artificial (IA).

El director de Capital Humano y Tecnología de la Información (HC&IT), Telkom Access, Nizar, enfatizó que la tecnología debe ser una herramienta para mejorar el papel de los humanos, no reemplazarlos.

«La IA es sólo una herramienta. La tecnología no puede funcionar sin los humanos. Pero si los humanos están preparados, la IA puede aumentar significativamente la eficiencia», dijo Nizar en su declaración del martes 4 de noviembre de 2025.

Fiber Academy, inicialmente concebida como un centro de formación técnica, se ha convertido ahora en un espacio abierto de innovación. Allí, se anima a los empleados de diferentes niveles a desarrollar ideas basadas en la IA y la digitalización operativa.

Hasta la fecha, hay hasta 61 academias de fibra repartidas por toda Indonesia, convirtiéndose en la columna vertebral del desarrollo de habilidades para los técnicos de Telkom Access en varias regiones.

«La Fiber Academy es en realidad una joya en bruto. Tiene un gran potencial para convertirse en un centro de capacitación en fibra óptica en Indonesia. Pero por ahora, nos estamos enfocando primero internamente, asegurando que todos los técnicos tengan los mismos estándares de habilidades», explicó Nizar.

Los esfuerzos por fortalecer los recursos humanos no terminan ahí. Telkom Access implementa un modelo de aprendizaje integrado 70:20:10, que enfatiza el aprendizaje experiencial (70%), el aprendizaje social (20%) y el aprendizaje formal (10%). A través de este enfoque, los programas de coaching, tutoría, becas y rotación laboral se convierten en una parte importante del recorrido profesional de un empleado.

La aplicación de la IA ha penetrado actualmente en varios aspectos del trabajo. Esta tecnología se utiliza para examinar los currículums de nuevos candidatos, evaluar presentaciones de gerentes potenciales y analizar el desempeño de los técnicos en tiempo real. Incluso los líderes empresariales también participan en la formación de alfabetización en IA para adaptarse a los cambios en el panorama digital.

En el futuro, Telkom Access está desarrollando un sistema de gestión de la fuerza laboral (WFM) basado en inteligencia artificial que puede monitorear directamente la productividad de los técnicos de campo.

A través de este sistema, la gerencia puede ver el desempeño y la eficiencia del trabajo de los técnicos en tiempo real, mientras optimiza los procesos de trabajo en diversas áreas.