ManageEngine actualiza la IA generativa para aumentar la productividad del equipo de TI

Yakarta (ANTARA) – ManageEngine, una división de Zoho Corporation y proveedor líder de soluciones de gestión de tecnología de la información (TI) para empresas, lanzó una versión en la nube de su plataforma de gestión de servicios unificados de IA generativa (GenAI), ServiceDesk Plus.

Esta actualización está diseñada para transformar la experiencia de servicio y aumentar la productividad de usuarios, ingenieros y administradores de procesos comerciales en todas las organizaciones.

El vicepresidente de ManageEngine, Umasankar Narayanasamy, dijo que la estrategia de IA de ManageEngine en ServiceDesk Plus se centra en brindar flexibilidad a los clientes para elegir el proveedor de inteligencia artificial (IA) que mejor se adapte a sus necesidades.

Los clientes pueden utilizar Zia LLM sin costo adicional de pago por uso o elegir proveedores públicos de IA como ChatGPT y Azure OpenAI.

Este enfoque permite a los clientes utilizar los modelos de IA más apropiados para una variedad de funciones, al tiempo que optimizan su eficiencia operativa y sus gastos.

«A medida que se acelera la implementación de iniciativas de IA en varias empresas, es importante garantizar que esta tecnología pueda integrarse sin problemas dentro del ecosistema de TI de la empresa y sea capaz de aprender y adaptarse a los flujos de trabajo existentes para maximizar el verdadero potencial de estas iniciativas», dijo el viernes en Yakarta.

Explicó que con la presencia del agente virtual Ask Zia y varias otras capacidades de IA integradas en ServiceDesk Plus, los equipos de gestión de servicios y TI de la empresa ahora pueden utilizarlo sin costo adicional para varios casos de uso de alto valor que se centran en mejorar la experiencia de los empleados y clientes.

«ManageEngine seguirá invirtiendo en el desarrollo de tecnología de IA de extremo a extremo para ayudar a los clientes a obtener resultados rápidos de las iniciativas de IA y mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos». dijo.

Añadió que los clientes de ManageEngine ahora pueden aprovechar una amplia gama de capacidades ITSM basadas en IA sin complejidades de licencia adicionales. Esta última actualización también trae una variedad de nuevas funciones de IA.

Entre ellos, Ask Zia viene con una interfaz estilo modelo de lenguaje grande (LLM) y soporte multimodal, es decir, la capacidad de comprender diversas formas de entrada, como texto o imágenes. Zia es el principal punto de contacto que facilita a cada usuario la interacción con su sistema de tecnología de la información sin necesidad de procesos complicados.

Luego, pregúntele a Zia Workflow Assist. Esta función, que actúa como un experto en flujo de trabajo personal, ayuda a los usuarios a convertir diseños conceptuales en flujos de trabajo completos en segundos.

Workflow Assist puede comprender instrucciones en forma de texto e imágenes y luego crear automáticamente una visualización del flujo de trabajo completa con sugerencias automáticas, verificaciones de condición y mejoras en las piezas que no están conectadas correctamente.

Otra mejora de GenAI es que los usuarios pueden aprovechar las capacidades de IA para crear soluciones automáticas basadas en conversaciones de tickets, notas e historial de tickets anteriores, crear listas de verificación, generar fragmentos de JavaScript para personalizar plantillas y recomendar soluciones cuando los usuarios crean o actualizan tickets.

Umasankar agregó que ManageEngine ha sido reconocido como un jugador de nicho en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2025 para aplicaciones de inteligencia artificial en ITSM.

Este informe evalúa 10 proveedores y productos de IA en el mercado ITSM en función de dos criterios principales: la capacidad de ejecución y la integridad de la visión.

«Consideramos que este reconocimiento refleja la presencia global de la empresa y su capacidad para proporcionar soluciones ITSM basadas en IA que son fáciles de implementar sin costos adicionales», concluyó.