La competencia entre los operadores móviles es ahora tan intensa que no sólo están luchando por robarse clientes entre sí, sino que incluso están librando batallas legales sobre sus tácticas.
AT&T demandó a T-Mobile por su herramienta EasySwitch, destinada a permitir a los clientes comparar tarifas y recibir una oferta personalizada del autoproclamado «uncarrier»…
El diario de Wall Street informes sobre batallas corporativas.
La campaña «Bring Your Bill» de Verizon invita a los clientes de AT&T y T-Mobile a descargar sus facturas o llevarlas a una tienda para obtener una contraoferta de Verizon. El mes pasado, T-Mobile lanzó «Easy Switch», que pedía a los clientes de AT&T y Verizon que compartieran su nombre de usuario y contraseña, luego verificaran sus tarifas con una herramienta automatizada y brindaran una oferta competitiva personalizada.
La nueva función de T-Mobile ha iniciado un juego técnico del gato y el ratón. AT&T implementó dos veces nuevas medidas de seguridad para bloquear la herramienta y luego demandó a T-Mobile a fines del mes pasado en un tribunal federal de Texas. Alegó que la herramienta Easy Switch irrumpió en los sistemas informáticos de AT&T y violó sus términos de servicio «para recopilar información de cuentas privadas de clientes e información comercial de AT&T».
Los operadores también presentan con frecuencia quejas sobre los anuncios de sus competidores ante la División Nacional de Publicidad (NAD), y la Comisión Federal de Comercio se ve envuelta en una de estas disputas.
La NAD remitió a T-Mobile a la Comisión Federal de Comercio y a los fiscales generales estatales por negarse a participar en una investigación de la NAD después de que AT&T impugnara el anuncio de T-Mobile de noviembre de 2024 que afirmaba tener una mayor capacidad 5G que sus competidores.
Ahora es el momento perfecto para buscar una mejor oferta.
Con los operadores más ansiosos que nunca por adquirir o retener su negocio, nunca ha habido un mejor momento para comparar precios y encontrar una mejor oferta.
Valdría la pena hablar con operadores de la competencia para ver qué trato están dispuestos a ofrecerle y luego hablar con su propio operador para ver si estarían dispuestos a superarlo.
Una vez que tenga ofertas competitivas, el mejor enfoque suele ser llamar al servicio de atención al cliente y seleccionar la opción para cancelar su plan. Esto le pondrá en contacto con un equipo de fidelización cuyo trabajo es intentar convencerle para que cambie de opinión. Normalmente hago esto cada uno o dos años y cada vez he recibido un descuento significativo en mi contrato actual.
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