Pasajeros demandan a Delta y KLM Airlines por 200.000 dólares, alegando que una «infestación de chinches» arruinó el viaje familiar

Delta Airlines y KLM Royal Dutch Airlines han sido nombradas en una demanda presentada por una familia que afirma que fueron gravemente picadas por chinches mientras estaban a bordo.

En la denuncia, presentada el 18 de diciembre y obtenida por PEOPLE, los abogados de la familia de Albuquerque dijeron que el grupo de cuatro pasajeros de Virginia, un esposo, una esposa y sus dos hijos, «confiaron en Delta y KLM para que les proporcionaran un transporte aéreo limpio y seguro», pero en cambio se encontraron con «una infestación de chinches».

GENTE habló exclusivamente con Matt Broughton y Jared Tuck de Gentry Locke, los abogados de aviación de la familia, sobre el viaje que «sinceramente se convirtió en una pesadilla».

El 21 de marzo de 2025, el vuelo de Delta Airlines de la familia desde Roanoke aterrizó en Atlanta, con una conexión de KLM desde Ámsterdam, Países Bajos, a Belgrado, Serbia, para sus vacaciones.

Los Albuquerque compraron los vuelos de ida y vuelta a través del programa SkyMiles de Delta, razón por la cual la aerolínea aparece en la denuncia. Según el documento, las chinches sólo se observaron en el vuelo de conexión de KLM.

Un portavoz de Delta Airlines le dijo a PEOPLE: «Como lo indica en última instancia este litigio pendiente, las acusaciones en cuestión se relacionan con vuelos no operados por Delta Air Lines. Delta revisará la queja y responderá en consecuencia de manera oportuna».

KLM Royal Dutch Airlines no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PEOPLE. Una portavoz de la aerolínea dijo el independiente que «no podía comentar sobre las acusaciones específicas en este momento», pero que las investigaría a través de «canales legales apropiados».

Los Albuquerque, que estaban de vacaciones en Serbia para visitar a familiares y amigos, afirmaron tener billetes en clase ejecutiva con un valor nominal de 8.800 dólares.

«Nuestro cliente en esta área, el propio Dr. Albuquerque, es un cirujano ocular de renombre», dijo Broughton a PEOPLE.

Añade que el padre «no tiene mucho tiempo fuera del trabajo para dedicarlo a su familia. Y es un tiempo precioso que había reservado para unas vacaciones familiares que se arruinaron».

Una foto compartida en la denuncia muestra al Dr. Rómulo Albuquerque, un oftalmólogo certificado, con su esposa, Lisandra García, y sus dos hijos, Benicio y Lorenzo, sonriendo para una selfie a bordo de su vuelo de KLM.

«Aproximadamente a las dos horas de vuelo, la señora García comenzó a sentir que los insectos se arrastraban sobre ella y que la estaban picando. Fue entonces cuando se dio cuenta de que los insectos se arrastraban sobre su suéter de color claro», afirma la denuncia.

Según el expediente, los padres «alertaron inmediatamente a los asistentes de vuelo, quienes los instaron a bajar la voz para evitar el ‘pánico’ en el avión» mientras otros pasajeros dormían durante el vuelo transatlántico nocturno.

«¿Te imaginas estar atrapado en un avión, que básicamente parece un tubo, sobre el Atlántico en medio de la noche, comido por insectos y el personal diciéndote: ‘Cállate, no le des mucha importancia’ porque no querían crear caos en ese avión?» Broughton le dice a la GENTE.

Fotos adicionales compartidas en la denuncia mostraban lo que parecían ser varios insectos muertos aplastados con toallas blancas que decían «KLM» en letras azules, así como una parte superior ligeramente manchada en el suelo con un insecto muerto aplastado.

También había grandes marcas rojas en el cuello, el torso, las piernas y los brazos de los niños.

«Contaban con Delta y KLM para que les proporcionaran un transporte limpio y seguro a través del Atlántico, y no lo hicieron», dijo Tuck a PEOPLE.

La denuncia afirma que todos los miembros de la familia Albuquerque «fueron picados repetidamente por los insectos que habían infestado la cabina del avión».

Broughton y Tuck le dicen a la GENTE que sus clientes tienen pruebas en video de chinches «arrastrándose» entre los asientos.

La familia también afirmó en la denuncia que antes de aterrizar en Amsterdam, les aconsejaron que no contaran a nadie sobre la infestación «porque si lo hacían, perderían su vuelo de conexión a Serbia».

Según la denuncia, los Albuquerque «se enteraron más tarde de que las azafatas habían presentado una denuncia» ante KLM.

Al bajar del vuelo en Amsterdam, el personal de KLM supuestamente le dio a la familia bolsas de plástico para guardar sus pertenencias, pero cuando los Albuquerque «abordaron su vuelo de conexión a Serbia, todavía sentían la incomodidad y la picazón incesante de las picaduras de insectos».

La familia llegó a su destino el 22 de marzo. Sus abogados le dijeron a PEOPLE que los Albuquerque «terminaron tirando muchos de sus artículos personales, incluido su equipaje y ropa, solo para asegurarse de que no los esparcirían en otros lugares».

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“Todavía quedan cicatrices”, añaden.

Broughton y Tuck le dijeron a PEOPLE que hasta el martes 23 de diciembre, «ni Delta ni KLM han hecho una oferta de acuerdo».

Los Albuquerque están demandando por 200.000 dólares por «lesiones personales, erupciones cutáneas, malestar, picazón, dolor y sufrimiento, molestias, ansiedad, angustia mental, ira, miedo, humillación y vergüenza», así como «gastos médicos para tratar sus lesiones», según la demanda.