Apple @ Work presentado exclusivamente por Mosylela única plataforma unificada de Apple. Mosyle es la única solución que integra todas las soluciones necesarias para implementar, administrar y proteger de forma automática y sin problemas los dispositivos Apple en el trabajo en una única plataforma de nivel empresarial. Más de 45.000 organizaciones confían en Mosyle para alimentar millones de dispositivos Apple de forma sencilla y asequible. Solicita tu PRUEBA EXTENDIDA hoy y comprende por qué Mosyle es todo lo que necesitas para trabajar con Apple.
Para un gerente de TI en 2026, probablemente esté inundado de herramientas y estrategias de inteligencia artificial que prometen responder todas las preguntas, por lo que nunca más tendrá que leer un documento de soporte. El problema a menudo puede estar en las fuentes de datos. Si le pregunto a un LLM externo por qué una configuración específica del perfil no funciona de la manera deseada en macOS, es probable que adivine basándose en datos extraídos de hilos de Reddit u otros lugares aleatorios. No necesitamos más chatbots de IA para adivinar las soluciones informáticas de Apple. Creo que la próxima característica importante de Apple Business/School Manager debería ser una Conocimientos de informática API que permite a los proveedores de servicios de administración de dispositivos preparar información oficial de Apple, en tiempo real datos de resolución de problemas directamente en sus productos.
Acerca de Apple@Work: Bradley Chambers administró una red de TI empresarial de 2009 a 2021. Con su experiencia en la implementación y administración de firewalls, conmutadores, administración de dispositivos móviles, Wi-Fi de nivel empresarial, miles de Mac y miles de iPads, Bradley resaltará cómo los gerentes de TI de Apple implementan dispositivos Apple, construyen redes para brindarles soporte, capacitan a los usuarios, historias de administración de TI y formas en que Apple podría mejorar sus productos para servicios de TI.
El problema con las herramientas de inteligencia artificial actuales es que miran el exterior del edificio para intentar adivinar qué sucede en el interior. Cuando un perfil no se instala en un iPad, el mensaje de error que se devuelve al servidor de administración del dispositivo suele ser genérico. Un LLM genérico probablemente sugerirá «reiniciar el dispositivo» o «verificar su certificado», ya que estas son las respuestas más comunes disponibles en la web abierta. Lo que no sabe es que Apple cambió silenciosamente algo en la última versión que cambia las mejores prácticas. No sabe que un error específico en macOS requiere omitir un comando de terminal en particular.
Incluso si extraen contenido de las páginas de soporte de Apple, corren el riesgo de perder el contexto sobre lo que realmente está sucediendo.
lo que me gustaria ver
Me imagino un LLM que reside directamente en Apple Business/School Manager, que está capacitado en cada documentación que tiene Apple. Incluiría artículos de soporte público, tickets de soporte respondidos, notas de versión para desarrolladores y problemas conocidos en las versiones beta actuales. Sin embargo, no puede simplemente residir en un silo dentro del portal de Apple. Esto requiere una API para que los proveedores de administración de dispositivos puedan integrar esta inteligencia directamente en sus plataformas. Cuando soluciono un problema de un dispositivo en mi panel de administración, quiero que la respuesta esté justo al lado del problema sin tener que abrir una nueva pestaña.
Los casos de uso prácticos serían inmediatamente aplicables a los equipos de TI. Si está probando una versión beta de macOS y se encuentra con un error, esta herramienta podría ofrecer una posible solución incluso antes de que se actualice la documentación pública. Esto podría ir más allá y permitirme presentar ideas de inclusión para abordar este problema. También hay un montón de información útil en los tickets de soporte AppleCare de Apple que Apple también podría mostrar.
Si me enfrento a un problema complejo de permisos de archivos, esto podría generar el comando de terminal exacto necesario para resolverlo. Ya sea para ajustar las instantáneas locales de Time Machine o depurar un problema de conexión VPN, esta API garantizaría que los consejos que recibimos sean precisos, seguros y examinados por la ingeniería de Apple a través de los hilos de Reddit. También pude ver una manera para que la interfaz recupere registros de dispositivos macOS para ayudar a solucionar problemas específicos, etc.
Concluir
Tuve esta idea recientemente cuando me di cuenta de cuánto conocimiento tiene Apple sobre su propio ecosistema. Entre la documentación de ingeniería interna, el contenido de la base de conocimientos de Apple, los informes del Asistente de comentarios y la documentación de soporte pública, Apple cuenta con una mina de oro de datos. En la era de la IA, el ganador no es el que tiene el chatbot más bonito. Este es el que tiene mejores datos.
Si Apple democratizara el acceso a esta información a través de una API, mejoraría instantáneamente las capacidades de todas las herramientas de gestión de dispositivos del mercado. TI dedicaría menos tiempo a buscar en Google códigos de error aleatorios y más tiempo a solucionar problemas. Se trata de una sencilla adición que tendría un enorme impacto en la vida diaria de los administradores de TI.
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