El Ministerio del Haj refuerza la supervisión de la Umrah para garantizar la protección de los peregrinos

Yakarta (ANTARA) – El Ministerio indonesio de Hajj y Umrah continúa fortaleciendo la supervisión de la implementación de la peregrinación Umrah como una manifestación de la presencia del Estado en la protección de los derechos de los peregrinos, desde aspectos de concesión de licencias y operaciones hasta la calidad del servicio.

Este fortalecimiento de la supervisión tiene como objetivo garantizar la protección de los peregrinos y en respuesta a una serie de quejas públicas sobre presuntas violaciones en la implementación de la Umrah. El Ministerio del Haj enfatiza que cada informe se toma en serio y se le da seguimiento de manera profesional, transparente y responsable.

«La Umrah es un culto muy sagrado. Detrás de cada partida hay oraciones, ahorros y grandes esperanzas de la congregación. Por lo tanto, llevamos a cabo la supervisión con total responsabilidad y empatía», dijo el martes el jefe de la Subdirección de Supervisión de la Umrah, Andi Muhammad Taufik, en Yakarta.

En el manejo de las quejas, el Ministerio del Haj ha tomado varias medidas, incluida la convocatoria y aclaración de los Organizadores de Viajes de la Umrah (PPIU), controles administrativos y operativos, así como la evaluación del cumplimiento de las regulaciones aplicables.

El Ministerio del Haj también aplica sanciones por etapas según el nivel de infracción como forma de aplicación de las normas y como orientación.

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Andi enfatizó que la supervisión no tiene como único objetivo encontrar errores, sino garantizar que la congregación esté protegida y que los organizadores cumplan bien su mandato.

«La supervisión no sólo se lleva a cabo cuando hay quejas. Actualmente hay un total de 30 quejas, con detalles de 21 quejas aún en el proceso de citación y 9 casos que han sido resueltos. De este número, 8 quejas están relacionadas con la Umrah, 9 quejas regulares del Hajj y 13 quejas especiales del Hajj», dijo.

El Ministerio del Haj garantiza que el público tenga amplio acceso para presentar informes sobre presuntas violaciones de la implementación de la Umrah a través de los canales oficiales disponibles, adjuntando la identidad de la PPIU, pruebas de las transacciones y la cronología de los acontecimientos.

«La participación de la comunidad es muy importante. No podemos trabajar solos. Procesaremos cada informe de forma transparente. Ningún informe será ignorado», afirmó.

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