El director de IA de Wells Fargo comparte su guía para mantener la demanda | Finance,wells-fargo,ai,banks,artificial-intelligence,banking,changing-workplace-big-bet,job-training

Saul Van Beurden es el hombre que ayuda a Wells Fargo a responder una pregunta que pesa sobre los bancos de todos los tamaños: ¿Qué sucede con los empleos en la era de la IA?

Él y su equipo central no pueden ni deben descubrir por sí solos cómo es un Wells Fargo preparado para la IA. El banco debe enseñar a los empleados las habilidades necesarias para seguir siendo competitivos en una industria cambiante, y ellos deben optar por adquirirlas, afirmó Van Beurden.

«No se pueden negar las cosas», dijo a Business Insider Van Beurden, director y codirector ejecutivo de banca y préstamos de consumo de AI. “¿Pero cómo podemos garantizar que todos tengan un papel que desempeñar y asuman su propia responsabilidad?”

El banco confía, entre otras cosas, en programas y demostraciones de alfabetización en IA, con la esperanza de inspirar «entusiasmo de base». El objetivo es hacer que los empleados se sientan lo suficientemente cómodos con la tecnología como para que puedan reubicarse si cambian de trabajo, o ser competitivos en el mercado laboral si dejan Wells Fargo, dijo. Wells Fargo no exige el uso de IA, aunque apuesta a que la tecnología ayudará a acelerar su crecimiento tras la decisión de la Reserva Federal de levantar el límite de activos de 1,95 billones de dólares.

Van Beurden cree que el dominio comienza fuera de la oficina. Está intentando crear un agente que le ayude a redactar documentos para sus declaraciones de impuestos de 2026 y cree que también es crucial que los empleados utilicen la IA en sus vidas personales.

«Es realmente importante tener ese uso personal, entender el poder de lo que puede hacer. Y luego habilitamos eso y permitimos que suceda en el lugar de trabajo», dijo.

Sin embargo, Van Beurden enfatizó que todos debemos “mantenernos cognitivos”, ya que la IA podría generar todas nuestras ideas si se lo permitiéramos. Sospecha que la mayoría de los estudiantes se sienten cómodos con la tecnología, pero deberían dedicar tiempo a actividades como leer o jugar al ajedrez. Él cree que mantenerse alerta les ayudará en un mercado laboral brutal en general.

La fuerza laboral de Wells, como la de muchos de sus competidores, ya está evolucionando gracias a la IA. El director ejecutivo del banco, Charlie Scharf, dijo en noviembre que «probablemente tendrá menos personal de cara al futuro» y añadió en diciembre que la IA generativa ya ha hecho que los ingenieros sean hasta un 35% más productivos.

Van Beurden no especificó si el banco necesitaría, por tanto, un 30% menos de ingenieros o si necesariamente cambiaría la contratación, y se limitó a «es una pregunta excelente». En cambio, dijo que el crecimiento y la inscripción no siempre son los mismos.

«¿Qué tan bueno es crecer sin necesidad de contratar gente, porque has creado la capacidad de aceptar más clientes, de aceptar más clientes con la misma cantidad de personas?» dijo, calificando a la IA como la “herramienta ideal” para este crecimiento. Wells Fargo registró ingresos en el cuarto trimestre de 21.300 millones de dólares, un aumento interanual del 4 %; Los ingresos de su banco de consumo, supervisado por Van Beurden, aumentaron un 7% interanual.

Los ejecutivos de otros grandes bancos también han dicho que la IA probablemente eliminará algunos puestos de trabajo y ralentizará la contratación, tanto públicamente como en memorandos internos. El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo que su banco tenía “enormes planes de redistribución”.

Aparte de las promesas de eficiencia y grandes presupuestos para tecnología, las reducciones de personal aún no se han materializado en la mayoría de los bancos. Alrededor del 60% de los 240 directores ejecutivos de servicios financieros encuestados por EY dijeron que esperaban que las inversiones en IA mantuvieran o aumentaran su fuerza laboral este año.