📂 Categoría: Economy,newsletters,newsletter,insider-today,bi-weekend | 📅 Fecha: 1775342584
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Sobrevivir a la economía del fastidio
Él simplemente se fue volando. Cuando mi esposo la recogió, el asa de mi querida maleta de mano, que debo comprar de por vida, salió volando de inmediato.
(Mi bolso) tenía solo tres años, estaba en muy buenas condiciones (al menos eso creo), era de una marca reconocida y ni siquiera había sido facturado en un aeropuerto. Sin embargo, mis planes de viajar con esa bolsa de 300 dólares durante décadas se esfumaron tan rápido como el asa.
Antes de perder toda esperanza, recordé la garantía del producto que había contratado. Armado con fotos del daño y mi recibo, finalmente encontré y completé el (muy completo) formulario de atención al cliente.
Después de dos días y algunas idas y venidas, una entidad anónima de atención al cliente dijo que mi bolso no estaba cubierto por un plan especial que había vencido, me envió una larga lista de razones de por qué no me ayudarían incluso si lo estuviera y me ofreció un cupón de descuento del 15%.
No iba a dejar que esta empresa se librara tan fácilmente. Después de varios minutos de investigación exhaustiva en el sitio web de la empresa, estaba seguro de que mi maleta debería ser cubierto por su garantía de por vida. En respuesta, envié un correo electrónico detallado, con capturas de pantalla del sitio web de la empresa como prueba de que mi bolso necesitaba ser reparado o reemplazado a su cargo.
A las pocas horas, recibí un correo electrónico de un gerente (con un nombre) y los detalles de envío de mi nueva maleta de reemplazo.
Ganaría, pero sufriría a través de la economía estadounidense para hacerlo, pasaría mi pausa para el almuerzo jugando a ser abogado y reuniendo pruebas, con la esperanza de que una persona real me respondiera.
Como escribió recientemente Juliana Kaplan de BI, las empresas que agotan y frustran a sus consumidores ganan mucho dinero. Si se necesita mucho tiempo, energía mental y enfrentamientos verbales con robots de servicio al cliente inútiles para cancelar una suscripción, realizar una devolución o, en mi caso, hacer cumplir una garantía… el negocio gana.
No puedo imaginar cuántas personas en mi situación simplemente creyeron que no tenían camino a seguir y aceptaron el cupón como premio de consolación.
¿En cuanto a la maleta vieja? Estoy buscando repararlo. En esta economía, no voy a dejar que se desperdicie una bolsa de 300 dólares.
