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DISTRITO. BANYUWANG, || La Oficina de Defensa de Budi Santoso & Associates envió oficialmente una carta de queja y solicitud de concesión de derechos del consumidor a la Dirección de PT. Sucursal del banco KB Bukopin Genteng. Esta medida legal se tomó tras acusaciones de acciones poco cooperativas tomadas por el banco contra un cliente llamado Sayudi con respecto al proceso de pago de las obligaciones crediticias restantes. Viernes 10 de abril de 2026.
El problema comenzó cuando el cliente que tenía un préstamo principal de Rp. 123.000.000,- desde 2018, de buena fe para liquidar las obligaciones restantes después del cierre de la sucursal del Bank Bukopin Banyuwangi en diciembre de 2023. Sin embargo, los esfuerzos del cliente por liquidar sus obligaciones en la sucursal de Genteng no recibieron una respuesta adecuada.
El representante legal valora que existe un impacto por omisión y esfuerzo en realizar el proceso de pago que perjudica directamente a los clientes, tanto material como inmaterialmente.
Las acciones del PT. Se considera que el banco KB Bukopin está en conflicto con la ley de protección al consumidor vigente en Indonesia. El abogado Budi Santoso, SH, MH, MM, CTA., enfatizó que se sospecha que el comportamiento bancario en este caso viola varios instrumentos legales cruciales.
La ley núm. 8 de 1999 sobre Protección al Consumidor: Con base en el artículo 4 letra g, los clientes tienen el derecho constitucional a ser atendidos de manera correcta, honesta y no discriminatoria. La falta de apertura del banco en el proceso de pago es una violación de los derechos de los consumidores a la información y a la seguridad jurídica.
Violación de Cláusulas Tipo (Artículo 18 Ley 8/1999): Todas las normas de reembolso que sean unilaterales o que de repente se vuelvan gravosas se convierten en cláusulas prohibidas que perjudican la posición negociadora de los consumidores.
POJK Número 22 de 2023: Este reglamento exige a los bancos aplicar los principios de apertura y trato justo. El artículo 108 establece explícitamente que las acciones que «dificulten a los clientes» realizar el pago pueden tener implicaciones para sanciones administrativas por parte de la Autoridad de Servicios Financieros (OJK).
POJK Número 6/2022 y Número 13 de 2024: Los bancos están legalmente obligados a resolver las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los retrasos sin motivo válido se consideran acciones que obstaculizan el derecho del consumidor a resolver el contrato de financiación.
«Desde el punto de vista académico y jurídico, la relación entre un banco y un cliente es una relación de confianza (fiduciaria). El banco impide que las buenas intenciones del cliente paguen la deuda, por lo que el banco ha violado el principio de buena fe (buena fe) exigido por el artículo 4 POJK 22/2023. Instamos a PT Bank KB Bukopin a que proporcione inmediatamente la factura al procesar el pago de nuestro cliente sin complicaciones», dijo Budi Santoso en su palabras.
Mediante carta número 189/BSP/SP-IV/2026, los abogados instaron al PT. Bank KB Bukopin Genteng Branch para aprobar inmediatamente la solicitud de reembolso. Si no hay avances concretos dentro del tiempo especificado, el abogado considerará llevar este asunto al ámbito del rescate del consumidor a través de la Institución Alternativa para la Resolución de Disputas del Sector de Servicios Financieros (LAPS SJK) o presentar una queja oficial ante el OJK.
Los medios intentaron confirmar con Bank Bukopin Genteng Banyuwangi en su comunicado que el banco dijo: «Señor, nos disculpamos si tenemos un procedimiento de pago. Los deudores deben registrarse y, a partir de esa carta, la presentamos a la oficina central. Hasta ahora no ha habido ninguna presentación del deudor en su oficina». Lo reveló un representante del Bukopin Tile Bank.
(Estoy)
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