Cómo un negocio outlet alcanzó siete cifras utilizando el marketing comunitario | Small Business,small-business,edit-series,editorial-sponsorship,sp-freelance,going-for-growth,chelsea-jia-feng,entrepreneur,es-linkedin-q4,as-told-to,freelance-photography

Este ensayo contado se basa en una conversación con Skye Amundsen, cofundadora y directora ejecutiva de esperanza y ciruela. Ha sido editado para mayor extensión y claridad.

Empecé a portar bebés (la práctica de llevar a tu hijo en un portabebés, un cabestrillo o un portabebés) gracias a mi amiga Mallory Mascoli. Nos encantaba, pero nos quejábamos constantemente de la industria: las opciones de tallas grandes eran casi imposibles de encontrar y las que existían eran incómodas o se agotaban inmediatamente.

Finalmente, un día, le envié un mensaje de texto a Mallory y le dije: «¡Estoy harta de esto!». Quiero iniciar mi propio negocio. Ella dijo: «Hazlo, te lo compraré». » A lo que respondí: «No, no lo entiendes, quiero hacerlo contigo».

Por eso, lanzamos Hope&Plum como un proyecto apasionante en 2018. Casi ocho años después, es una empresa de siete cifras que nos respalda a ambos a tiempo completo, junto con un equipo de más de 30 empleados y dos equipos de fabricación locales en Minneapolis. Aumentamos nuestros ingresos en un 2200% entre 2022 (cuando dejé el derecho corporativo para centrarme en la marca) y 2025, y nos estamos preparando para mudarnos a un almacén de 19,000 pies cuadrados para satisfacer la demanda.

La autenticidad fue nuestra mayor estrategia de marketing

El marketing orgánico siempre ha sido nuestro principal motor de crecimiento. Nuestros primeros clientes provinieron de un grupo de madres de 300 miembros del cual éramos parte. Crecimos gracias al boca a boca con bastante rapidez, gracias a una comunidad de portabilidad muy unida, donde los grupos de portabilidad locales en la mayoría de las ciudades importantes y los grupos en línea son muy interactivos y participan en las actualizaciones dentro del espacio.

También nos comunicamos con grandes personas influyentes para ver si querían probar nuestro producto, enfocándonos en construir una relación en lugar de hacerla transaccional. No estábamos siguiendo estrictamente la atribución en ese momento, pero pudimos ver picos directos en el tráfico y las ventas después de las publicaciones.

Cuando se trata de nuestro contenido social, siempre nos hemos centrado en la autenticidad. Cuando me convertí en madre en 2017, Instagram estaba lleno de fotos perfectamente seleccionadas y la mayoría de las marcas se inclinaron por eso. En cambio, Mallory y yo publicaríamos contenido que contuviera leche materna, amamantando a nuestros hijos en nuestros portabebés. Estaba hablando de mis abortos espontáneos y de la dificultad de ser madre trabajadora.

Incluso nuestros medios pagos se centran en hacer reír, llorar o sentir que las personas han aprendido algo, en lugar de simplemente vender nuestro producto.

Todo esto ayudó a que nuestros clientes se reconocieran en nosotros, establecieran conexiones y confianza.

Tuvimos que repensar nuestros propios prejuicios para crear nuestro producto más popular.

Cuando empezamos, nos oponíamos mucho a los transportadores con hebilla y decidimos centrarnos en lograr que todos adoptaran otras formas de transporte, como cabestrillos con anillas y cabestrillos. Pero los clientes seguían pidiendo un soporte con hebilla, por lo que nos preguntamos por qué no habíamos creado uno.

Todo vuelve a nuestro problema original: como personas más grandes, nunca pudimos encontrar una opción de hebilla cómoda. Pensamos que no podíamos ser la única persona que tenía estos problemas, así que pasamos un buen año desarrollando algo mejor.

Esta decisión llega cuando nuestro crecimiento se está disparando. Con la confianza que ya hemos construido, había entusiasmo a nuestro alrededor por el lanzamiento de un soporte para hebillas. Cuando lanzamos el producto en noviembre de 2023, nuestra primera tirada se agotó en dos días. Cuando lanzamos un portabebés con hebilla para recién nacidos más pequeño en febrero de este año, se agotó en menos de 24 horas y se ha agotado varias veces desde entonces, y cada venta generó una lista de espera que impulsó la reposición. Esta lista de espera se ha convertido en uno de nuestros indicadores de demanda más claros.

Es emocionante vender, pero también frustrante para los clientes. No puedes mágicamente hacer más productos al día siguiente, especialmente cuando los haces de manera ética como lo hacemos nosotros. Es una batalla constante cuando se trata de escalar: intentar adivinar qué quiere el cliente y cuánto producir. Tuve un rendimiento muy inferior al de nuestro portabebés con hebilla para recién nacidos y todavía estoy tratando de ponerme al día.

Por muy emocionante que sea el crecimiento rápido, conlleva sus desafíos

La gente observa nuestro crecimiento y piensa que debemos ser ricos, pero comenzamos este negocio desde cero y la mayor parte de lo que ganamos se destina directamente al negocio.

Cuando tienes un negocio basado en productos como el nuestro, necesitas financiar tu crecimiento antes de que suceda. Inicialmente hice una inversión financiera de $7,000 de un bono que recibí en el trabajo y reinvertimos todo lo que ganamos.

Hubo días en los que nuestra cuenta bancaria se redujo a $10 y nos tomó alrededor de tres años obtener ganancias suficientes para pagarnos. A lo largo de los años, hemos tenido que ampliar nuestro espacio antes de sentirnos preparados financieramente, incluso hoy, cuando invertimos medio millón de dólares en la renovación del nuevo almacén que acabamos de comprar.

Es realmente difícil duplicar su tamaño cada año durante cuatro años. En este momento me pregunto cómo podemos mantener esto sostenible para nuestro equipo y para nosotros. Le dije a Mallory que quería revisar mis proyecciones para el próximo año, lo cual parece una locura como fundador. Pero después de cuatro años de crecimiento explosivo, espero que el próximo año veamos un crecimiento más lento y constante.