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Sam Sidhu, director ejecutivo de Customers Bank.
Cortesía de: Banco del Cliente
Casi media hora después de una conferencia telefónica el viernes para discutir los resultados del primer trimestre con analistas, banco cliente director ejecutivo Sam Sidhu reveló algo inusual: hasta entonces, en realidad no había hablado.
«Los comentarios preparados que escuchó hoy sobre mi representante fueron pronunciados por mi clon de IA, no leídos por mí», dijo Sidhu, calificándolo como una posible primicia para la convocatoria de ganancias de una empresa pública.
El propósito de esta operación, dijo, era resaltar un cambio más amplio que está ocurriendo a medida que banco clientePrestamista de activos por valor de 25.900 millones de dólares para nuevas empresas y pequeñas empresas, adopta la inteligencia artificial.
banco cliente ha firmado una asociación de varios años con OpenAI en la que el gigante de la IA integrará ingenieros en la empresa para ayudar a automatizar los préstamos y la incorporación de clientes, según supo en exclusiva CNBC.
El acuerdo es parte de los esfuerzos de Sidhu para superar a otros bancos en la carrera por transformar la industria utilizando agentes de inteligencia artificial como nueva fuerza laboral digital. Su estrategia se basa en automatizar los procesos bancarios centrales (reducir los tiempos de préstamo de semanas a días, por ejemplo) y acelerar el crecimiento sin agregar personal al mismo ritmo.
Si bien muchos banqueros han descrito la IA en términos generales como ganancias de productividad, Sidhu la vincula directamente con los objetivos financieros.
Sidhu dijo a CNBC que el proyecto mejoraría el índice de eficiencia de la empresa de alrededor de 49 a 40, aumentando así los rendimientos del banco a partir del próximo año.
La relación con OpenAI, que se ha centrado en las finanzas como uno de sus sectores principales, será una relación simbiótica para el gigante de la IA, según el director general del banco.
«Cocrearemos soluciones empresariales que potencialmente podrían vender a otros bancos en el futuro», dijo Sidhu. “El objetivo aquí es un flujo de trabajo automatizado, de extremo a extremo, dirigido por agentes” para préstamos, depósitos y pagos.
OpenAI dijo que estaba orgulloso de ayudar a Customers Bank a “construir un modelo operativo más inteligente que capacite a los empleados, fortalezca el servicio al cliente y establezca un nuevo estándar para los bancos regionales”, dijo el director de ingresos. Cómoda Denise dijo en un comunicado proporcionado a CNBC.
Trabajadores siempre disponibles
El banco planea implementar agentes de inteligencia artificial para préstamos, depósitos y pagos durante los próximos seis a 12 meses.
Si tienen éxito, cerrar un préstamo comercial pasará de 30 a 45 días, incluida la suscripción, la recopilación de documentos y las negociaciones legales, a unos siete días, dijo Sidhu.
La apertura de cuentas para clientes comerciales complejos, que puede llevar más de un día, se reducirá a menos de 20 minutos gracias a la inteligencia artificial conversacional y la recopilación automatizada de documentos, afirmó.
«Cuando tienes un agente autónomo, básicamente estás creando un trabajador digital… y puede trabajar las 24 horas del día», dijo Sidhu.
Customers Bank ha estado preparando el terreno para este anuncio durante años, recurriendo por primera vez a OpenAI en 2023 porque Sidhu tenía lo que describió como una pequeña inversión en el gigante de la IA a través de sus contactos en el mundo del capital de riesgo. El acuerdo OpenAI firmado la semana pasada amplía su relación, permitiendo a los ingenieros de IA participar en los procesos del banco, dijo.
Los bancos son parte de un un puñado de prestamistas más pequeños que se dirigen a la comunidad de capital de riesgo y de empresas emergentes, y que habría hecho una oferta para Silicon Valley Bank en 2023, en medio de la crisis bancaria regional de ese año.
Beneficios clave
Aunque es una empresa relativamente pequeña en comparación con empresas como JPMorgan ChaseCon 4,9 billones de dólares en activos, Customers Bank tiene una ventaja clave, según Sidhu, quien comenzó su carrera en Goldman Sachs en 2004. Los megabancos tienen operaciones globales en expansión y estándares regulatorios y de complejidad mucho más altos para implementar la IA, dijo.
«No se espera que los bancos pequeños tengan el mismo nivel de marco que la mayoría de los bancos grandes», afirmó. Los reguladores quieren que los bancos comunitarios y regionales “puedan competir con los grandes bancos”.
El prestamista ya utiliza IA para escribir la mitad del código de software de la empresa y hasta ahora ha ahorrado 28.000 horas de trabajo, el equivalente a no contratar a unos 15 empleados a tiempo completo, dijo.
«Esta es una oportunidad para nosotros de frenar potencialmente esas contrataciones… y aumentar los ingresos por empleado», dijo.
El banco también está considerando entrar en nuevos negocios que habrían sido prohibitivamente costosos antes de los agentes de IA. Para estas industrias nativas de la IA, equipos más pequeños supervisan los sistemas automatizados que manejan tareas que antes requerían una gran cantidad de humanos, dijo.
A diferencia de los típicos acuerdos de licencia de software, Sidhu dijo que las dos partes están ayudando a crear nuevas herramientas juntas, y OpenAI obtiene casos de uso del mundo real dentro de un banco regulado.
«Beneficiará a nuestros inversores. Beneficiará a nuestros clientes», afirmó Sidhu. «Esperamos que nuestros reguladores también estén más satisfechos con el tiempo, ya que ven que también reducimos el riesgo».
Sam Sidhu, director ejecutivo de Customers Bank.
Cortesía de: Banco del Cliente
Casi media hora después de una conferencia telefónica el viernes para discutir los resultados del primer trimestre con analistas, banco cliente director ejecutivo Sam Sidhu reveló algo inusual: hasta entonces, en realidad no había hablado.
«Los comentarios preparados que escuchó hoy sobre mi representante fueron pronunciados por mi clon de IA, no leídos por mí», dijo Sidhu, calificándolo como una posible primicia para la convocatoria de ganancias de una empresa pública.
El propósito de esta operación, dijo, era resaltar un cambio más amplio que está ocurriendo a medida que banco clientePrestamista de activos por valor de 25.900 millones de dólares para nuevas empresas y pequeñas empresas, adopta la inteligencia artificial.
banco cliente ha firmado una asociación de varios años con OpenAI en la que el gigante de la IA integrará ingenieros en la empresa para ayudar a automatizar los préstamos y la incorporación de clientes, según supo en exclusiva CNBC.
El acuerdo es parte de los esfuerzos de Sidhu para superar a otros bancos en la carrera por transformar la industria utilizando agentes de inteligencia artificial como nueva fuerza laboral digital. Su estrategia se basa en automatizar los procesos bancarios centrales (reducir los tiempos de préstamo de semanas a días, por ejemplo) y acelerar el crecimiento sin agregar personal al mismo ritmo.
Si bien muchos banqueros han descrito la IA en términos generales como ganancias de productividad, Sidhu la vincula directamente con los objetivos financieros.
Sidhu dijo a CNBC que el proyecto mejoraría el índice de eficiencia de la empresa de alrededor de 49 a 40, aumentando así los rendimientos del banco a partir del próximo año.
La relación con OpenAI, que se ha centrado en las finanzas como uno de sus sectores principales, será una relación simbiótica para el gigante de la IA, según el director general del banco.
«Cocrearemos soluciones empresariales que potencialmente podrían vender a otros bancos en el futuro», dijo Sidhu. “El objetivo aquí es un flujo de trabajo automatizado, de extremo a extremo, dirigido por agentes” para préstamos, depósitos y pagos.
OpenAI dijo que estaba orgulloso de ayudar a Customers Bank a “construir un modelo operativo más inteligente que capacite a los empleados, fortalezca el servicio al cliente y establezca un nuevo estándar para los bancos regionales”, dijo el director de ingresos. Cómoda Denise dijo en un comunicado proporcionado a CNBC.
Trabajadores siempre disponibles
El banco planea implementar agentes de inteligencia artificial para préstamos, depósitos y pagos durante los próximos seis a 12 meses.
Si tienen éxito, cerrar un préstamo comercial pasará de 30 a 45 días, incluida la suscripción, la recopilación de documentos y las negociaciones legales, a unos siete días, dijo Sidhu.
La apertura de cuentas para clientes comerciales complejos, que puede llevar más de un día, se reducirá a menos de 20 minutos gracias a la inteligencia artificial conversacional y la recopilación automatizada de documentos, afirmó.
«Cuando tienes un agente autónomo, básicamente estás creando un trabajador digital… y puede trabajar las 24 horas del día», dijo Sidhu.
Customers Bank ha estado preparando el terreno para este anuncio durante años, recurriendo por primera vez a OpenAI en 2023 porque Sidhu tenía lo que describió como una pequeña inversión en el gigante de la IA a través de sus contactos en el mundo del capital de riesgo. El acuerdo OpenAI firmado la semana pasada amplía su relación, permitiendo a los ingenieros de IA participar en los procesos del banco, dijo.
Los bancos son parte de un un puñado de prestamistas más pequeños que se dirigen a la comunidad de capital de riesgo y de empresas emergentes, y que habría hecho una oferta para Silicon Valley Bank en 2023, en medio de la crisis bancaria regional de ese año.
Beneficios clave
Aunque es una empresa relativamente pequeña en comparación con empresas como JPMorgan ChaseCon 4,9 billones de dólares en activos, Customers Bank tiene una ventaja clave, según Sidhu, quien comenzó su carrera en Goldman Sachs en 2004. Los megabancos tienen operaciones globales en expansión y estándares regulatorios y de complejidad mucho más altos para implementar la IA, dijo.
«No se espera que los bancos pequeños tengan el mismo nivel de marco que la mayoría de los bancos grandes», afirmó. Los reguladores quieren que los bancos comunitarios y regionales “puedan competir con los grandes bancos”.
El prestamista ya utiliza IA para escribir la mitad del código de software de la empresa y hasta ahora ha ahorrado 28.000 horas de trabajo, el equivalente a no contratar a unos 15 empleados a tiempo completo, dijo.
«Esta es una oportunidad para nosotros de frenar potencialmente esas contrataciones… y aumentar los ingresos por empleado», dijo.
El banco también está considerando entrar en nuevos negocios que habrían sido prohibitivamente costosos antes de los agentes de IA. Para estas industrias nativas de la IA, equipos más pequeños supervisan los sistemas automatizados que manejan tareas que antes requerían una gran cantidad de humanos, dijo.
A diferencia de los típicos acuerdos de licencia de software, Sidhu dijo que las dos partes están ayudando a crear nuevas herramientas juntas, y OpenAI obtiene casos de uso del mundo real dentro de un banco regulado.
«Beneficiará a nuestros inversores. Beneficiará a nuestros clientes», afirmó Sidhu. «Esperamos que nuestros reguladores también estén más satisfechos con el tiempo, ya que ven que también reducimos el riesgo».
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📚 Información de la Fuente
| 📰 Publicación: | www.cnbc.com |
| ✍️ Autor: | |
| 📅 Fecha Original: | 2026-04-27 12:12:00 |
| 🔗 Enlace: | Ver artículo original |
Nota de transparencia: Este artículo ha sido traducido y adaptado del inglés al español para facilitar su comprensión. El contenido se mantiene fiel a la fuente original, disponible en el enlace proporcionado arriba.
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