📂 Categoría: Tech,Enterprise,AI,ai,artificial-intelligence,generative-ai,tech,technology,twilio,limited-synd,changing-workplace-big-bet | 📅 Fecha: 1777630883
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Cuando Khozema Shipchandler asumió el cargo de director ejecutivo de la empresa de comunicaciones en la nube Twilio a principios de 2024, los inversores activistas exigían recortes de costes. Sus acciones habían caído drásticamente desde su pico pandémico en 2021.
La empresa ha estado trabajando para recuperarse y sus apuestas en la IA podrían dar sus frutos. Las acciones de Twilio se dispararon más del 19% en las operaciones fuera de horario, alcanzando su nivel más alto en cuatro años, después de un sólido informe de ganancias el jueves.
Twilio crea herramientas que ayudan a las empresas a realizar llamadas o enviar mensajes de texto desde aplicaciones. Por ejemplo, si alguna vez realizó una llamada desde la aplicación Uber o Lyft para conectarse con su conductor, funciona con Twilio. Twilio ha sido un gran beneficiario del auge pandémico de la nube, ya que su stock se cuadruplicó entre 2020 y 2021, alcanzando su punto máximo a principios de 2021.
Sus acciones nunca recuperaron completamente ese nivel, después de caer en 2023 y 2024, cuando Twilio se consideraba un objetivo de adquisición. Ahora está empezando de nuevo. El jueves, Twilio anunció que sus ingresos crecieron un 20% año tras año, su tasa de crecimiento más rápida en tres años.
Junto con varios cambios en el funcionamiento de Twilio, Shipchandler dice que su apuesta por integrar inteligencia artificial y datos en su producto lo ha ayudado a crecer.
«Cada una de estas empresas necesita una forma de comunicarse con estos clientes. Necesitan contexto para impulsar sus interacciones», dijo Shipchandler a Business Insider.
El año pasado, Twilio también tuvo su primer año completo de rentabilidad GAAP, con casi mil millones de dólares en flujo de caja libre.
La estrategia de IA de Twilio
Antes de reemplazar al cofundador Jeff Lawson como director ejecutivo, Shipchandler era el director financiero de la empresa, y los activistas exigieron que Twilio hiciera cambios y redujera costos a medida que su crecimiento se estancaba y consumía efectivo.
«No diría que cedimos a las demandas», dijo Shipchandler. «Ciertamente hemos escuchado a los inversores, en el sentido de que hay una serie de cosas que vale la pena considerar. Ya habíamos estado pensando en cómo podríamos ser más inteligentes en cuanto al perfil de costos».
En particular, los inversores activistas querían que Twilio vendiera Segment, una empresa de datos de clientes que había adquirido por 3.200 millones de dólares, lo cual no era rentable.
Shipchandler llama a esto una “llamada miope”. Al final, Twilio decidió conservar Segment y, según él, se convirtió en una de las «decisiones más importantes que hemos tomado». Segment ayudó a Twilio a integrar datos en modelos de IA para mejorar la participación del cliente. Luego, los clientes pueden utilizar las capacidades de datos y comunicaciones de Twilio para crear sus aplicaciones.
Twilio también ve una gran oportunidad en los agentes de IA. IDC predice que Twilio podría convertirse en la infraestructura subyacente para entre 80 y 100 millones de agentes para 2029.
El propio Twilio utiliza herramientas de inteligencia artificial como Gemini y Claude Code internamente, y Shipchandler dijo que los empleados han visto un aumento de productividad del 15% gracias a la inteligencia artificial. Utiliza IA para ayudar con la codificación, así como para la atención al cliente y las ventas entrantes.
La empresa ha realizado otros cambios en sus operaciones además de apostar por la IA. Shipchandler dijo que la compañía se estaba centrando en algunos de sus mejores productos para lograr un mayor retorno de la inversión para los clientes, en lugar de extenderse «demasiado».
La empresa también reorganizó su nuevo equipo directivo, con nuevos jefes de producto, marketing e ingresos. Twilio está planeando un éxodo de ejecutivos en 2023, así como despidos, informó anteriormente Business Insider.
«Agregar esta sangre nueva creó nuevas ideas», dijo Shipchandler.
A Twilio no le preocupa el SaaSpocalypse
Twilio, como muchas empresas de software como servicio (SaaS), ha visto sus acciones fuertemente afectadas por inversores que temen el impacto de la IA en sus negocios.
Shipchandler dijo que Twilio ve la IA como un facilitador porque es más una empresa de infraestructura. Además, dijo que la gente realmente no puede sentir el código de lo que hace Twilio porque cumple con los requisitos regulatorios para las empresas de telecomunicaciones.
«Si bien se ven todas estas presiones diferentes en el mundo SaaS, nos vemos tan bien posicionados como la infraestructura que impulsa gran parte de la actividad que se ve», dijo Shipchandler.
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