📂 Categoría: AI,Tech,servicenow,limited-synd,enterprise-software,saas,artificial-intelligence,generative-ai,cfo,beacon-industries-big-bet,software | 📅 Fecha: 1777936822
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ServiceNow presentó argumentos más contundentes a los inversores de que puede prosperar en la era de la IA, describiendo sus objetivos financieros a largo plazo y las primeras señales de tracción el lunes.
En una reunión con analistas, la presidenta y directora financiera de ServiceNow, Gina Mastantuono, dijo que la compañía apunta a más de 30 mil millones de dólares en ingresos por suscripciones para 2030, frente a los 15,7 mil millones de dólares esperados en 2026. Existe un potencial de crecimiento de más de 32 mil millones de dólares, lo que implica una tasa de crecimiento anual compuesta de alrededor del 20 por ciento, agregó la directora financiera.
ServiceNow también rechazó las preocupaciones de que la IA pudiera erosionar los márgenes de ganancias. La compañía dice que el razonamiento de IA representa menos del 10% de los costos de sus servicios, lo que le ayuda a mantener los márgenes brutos por encima del 80%, incluso cuando aumenta el uso de la IA.
Mastantuono también espera que el margen operativo y el margen de flujo de caja libre aumenten en 100 puntos básicos en 2027. Para 2030, ServiceNow pretende alcanzar la «regla 60+», un listón alto que combina al menos un 60 % de crecimiento de ingresos y un 60 % de márgenes de flujo de caja libre.
Las acciones de muchas acciones de software se han desplomado durante el año pasado debido a la preocupación de que las herramientas de inteligencia artificial generativa reduzcan la demanda de software y ayuden a los clientes a crear su propio software para reemplazar las ofertas tradicionales. Las nuevas previsiones de ServiceNow pretenden tranquilizar a los inversores en el sentido de que la IA no es una amenaza para su negocio y, en cambio, podría convertirse en un importante motor de crecimiento.
La actualización se produce después de un sólido primer trimestre para ServiceNow en el que los ingresos por suscripción crecieron un 22% año tras año a $3,670 millones de dólares. No obstante, la acción cayó tras la publicación de resultados, en medio de preocupaciones sobre el impacto, los márgenes y los retrasos en los acuerdos debido al conflicto de Oriente Medio.
Una parte central de la nueva narrativa de ServiceNow es la monetización de la IA. El lunes, el director financiero dijo que su producto Now Assist, una oferta emblemática de IA, superó los 600 millones de dólares en valor de contrato anual (ACV) en 2025 y superó los 750 millones de dólares en el primer trimestre de 2026. La compañía espera que esa cifra supere los 1.500 millones de dólares a finales de este año y represente más del 30% del ACV total para 2030.
Los datos sugieren que la IA se está integrando cada vez más en acuerdos más importantes de ServiceNow. Para 2025, el 91% del ACV nuevo neto provino de clientes que compraron cinco o más productos, con un fuerte aumento en las ofertas de múltiples productos, incluido Now Assist.
ServiceNow también utiliza sus propias operaciones como prueba de concepto. Su implementación interna de IA generó 500 millones de dólares en valor anualizado en 2025, incluidos 100 millones de dólares en ahorros en gastos operativos. Se espera que estos ahorros se aceleren a más de 200 millones de dólares en 2026.
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