Los expertos de la UNAND explican las razones por las que muchos ciudadanos indonesios optan por buscar tratamiento en el extranjero – Noticias Argentina

Padang (ANTARA) – La profesora Rima Semiarty, experta y profesora de Administración de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad de Andalas (UNAND), Sumatra Occidental, reveló las razones por las que muchos ciudadanos indonesios (WNI) eligen buscar tratamiento en el extranjero.

«Desde la perspectiva de la administración de los servicios de salud, esto muestra que las decisiones de los pacientes de buscar tratamiento en el extranjero están influenciadas en gran medida por su experiencia en el servicio», dijo el domingo en Padang.

La experiencia del paciente incluye calidad de comunicación, certeza del servicio, facilidad de acceso, transparencia de la información y comodidad durante el proceso de atención de salud.

Según él, el fenómeno del aumento de los indonesios que optan por buscar tratamiento en el extranjero es un desafío importante en el desarrollo de la salud nacional. Cada año, millones de ciudadanos indonesios buscan servicios de salud en Malasia, Singapur y otros países.

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Esta situación resultó en la pérdida de grandes cantidades de divisas. Sin embargo, este problema no es causado sólo por factores tecnológicos o la competencia de los trabajadores de la salud. Detrás de esta decisión hay una cuestión más fundamental: la confianza pública en el sistema de servicios de salud.

De la investigación realizada se desprende al menos cinco problemas principales que requieren atención y deben maximizarse, a saber, la comunicación que aún no es óptima entre los trabajadores de la salud y los pacientes. Luego, hay desigualdad en el acceso a servicios de especialistas y subespecialistas, baja transparencia de la información sobre los servicios, una cultura de servicios que aún no está completamente orientada al paciente y el ecosistema de servicios de salud aún no está integrado.

«Estos diversos factores influyen en última instancia en el nivel de satisfacción del público y de confianza en los hospitales del país», afirmó.

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Según el profesor Rima, para superar este problema, las partes interesadas, especialmente los hospitales, deben llevar a cabo una transformación de los servicios de salud que se centre en generar confianza pública en el país.

Hay al menos tres direcciones principales de transformación que pueden responder a estos problemas, a saber, fortalecer los servicios que sean más humanos y centrados en el paciente, desarrollar un sistema de servicios que sea rápido, seguro y transparente, y fortalecer la colaboración entre el gobierno, los hospitales, las universidades, las organizaciones profesionales, el mundo empresarial y la sociedad.

A través de estos esfuerzos, se espera que los hospitales de Indonesia no sólo mejoren la calidad de los servicios, sino que también restablezcan la confianza del público. La esperanza es que los servicios nacionales de salud puedan desarrollarse para ser de mayor calidad, más justos y capaces de satisfacer las expectativas de la gente de su propio país.

Reportero: Muhammad ZulfikarSubidor: También

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