Los servicios de logística humana se convierten en la nueva normalidad, la buena comunicación hace que los clientes se sientan más cómodos

Yakarta, VIVA – La industria de la logística continúa creciendo a medida que aumentan las expectativas de las personas sobre la calidad de los servicios de entrega. Ahora, los clientes no sólo exigen que los paquetes lleguen a tiempo, sino también una experiencia de entrega cómoda, clara y que brinde sensación de seguridad desde el momento en que se envía el artículo hasta que se recibe.

En medio de estos cambios, el concepto de servicios logísticos humanistas está ganando cada vez más atención. Este enfoque enfatiza la empatía, la flexibilidad y la comunicación transparente para que los clientes se sientan más tranquilos durante el proceso de entrega.

De manera general los servicios de logística humanista se realizan a través de los siguientes aspectos:

• Comunicaciones más personalizadas, como notificaciones de entrega informativas y fáciles de entender, en lugar de solo actualizaciones del estado del paquete.
• Transparencia en caso de problema, proporcionando una explicación honesta de la causa del retraso así como el último tiempo estimado de entrega.
• Acceso directo al servicio de atención al cliente, para que los clientes puedan hablar con un agente cuando tengan un problema sin depender únicamente de sistemas automatizados.
• Flexibilidad de entrega, desde reprogramación independiente, elección de lugares de recepción alternativos, hasta proporcionar instrucciones especiales a las que el mensajero realmente presta atención.
• Preste atención al bienestar de los mensajeros, ya que los socios repartidores que trabajan en buenas condiciones tienden a brindar un servicio más amigable y profesional.
• Manejo simple de reclamos, incluido un proceso rápido de reclamos por bienes dañados o perdidos y la provisión de compensación si la entrega excede el tiempo estimado.

Se considera que este enfoque es capaz de generar confianza en el cliente y al mismo tiempo crear una experiencia de entrega más positiva. Además de priorizar la velocidad, los servicios logísticos ahora también deben garantizar una comunicación más humana y centrada en el cliente.

En línea con esta tendencia, varias empresas de logística han comenzado a fortalecer las habilidades de sus recursos humanos, en particular las habilidades de comunicación de los mensajeros como guardias fronterizos que interactúan directamente con los clientes.

Uno de ellos fue llevado a cabo por Lalamove Indonesia a través de Lalamove Driver Academy con un taller titulado “Saludos corteses, buena fortuna: el arte de la comunicación a través de socios conductores ejemplares” al que asistieron 50 socios conductores en Jabodetabek.

El director general de Lalamove Indonesia, Andito B. Prakoso, dijo que la calidad de los servicios logísticos no solo está determinada por la velocidad de entrega, sino también por la calidad de la comunicación entre socios y clientes. «Seguimos invirtiendo en el desarrollo de habilidades de los socios, particularmente en comunicación, lo que puede aumentar la confianza del cliente y al mismo tiempo mejorar su profesionalismo», dijo.