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CIUDAD DE BANDUNG, || En medio del rápido desarrollo del comercio digital y los cambios en los patrones de compra de las personas, la Librería Dahlan aún puede mantener su existencia como una de las librerías legendarias de la ciudad de Bandung. Fundada en 1962, la empresa familiar está ubicada en Jalan Otto Iskandar Dinata No. Este 522 demuestra que el servicio, la coherencia y la adaptabilidad siguen siendo los principales activos para sobrevivir en medio de una competencia empresarial cada vez más intensa.
El sucesor de la librería Dahlan, Rifki Taufik, dijo que la tienda comenzó como una pequeña empresa iniciada por su abuelo, Ali Abdullah Dahlan. Comenzando por satisfacer las necesidades de libros de la comunidad local, el negocio continúa creciendo junto con la creciente demanda de los clientes de diversos tipos de libros y textos religiosos.
«Al principio, la librería Dahlan era una pequeña tienda. Muchos consumidores pedían varios tipos de libros y escrituras, por lo que continuamos adaptándonos a sus necesidades. A partir de ahí, este negocio se ha desarrollado hasta ahora», dijo Rifki, el martes (7/7/2026).
El nombre «Dahlan» proviene del nombre de su fundador, Ali Abdullah Dahlan, que luego se transmitió como seña de identidad de la empresa familiar durante más de seis décadas. Hasta ahora, esta tienda sigue siendo conocida como vendedora de libros de texto, material escolar y libros islámicos que son muy buscados por estudiantes y estudiantes.
Sin embargo, Rifki admite que los cambios en el comportamiento de los consumidores debido a los avances tecnológicos son un desafío en sí mismos. La presencia de mercados y tiendas atrevidas significa que la gente tiene más opciones a la hora de comprar libros y material escolar. Esta condición alienta a Librería Dahlan a adaptarse sin abandonar el poder del servicio directo a los clientes.
«Antes los clientes venían porque se recomendaban unos a otros. Ahora también hemos empezado a ofrecer ventas en línea, incluso a través de WhatsApp y entrega de mercancías. Lo más importante es ser coherentes en la satisfacción de las necesidades de los consumidores», afirmó.
Según Rifki, la promoción boca a boca sigue siendo uno de los principales puntos fuertes de la tienda. Por otro lado, ahora se utilizan los servicios digitales para llegar a los clientes que no tienen tiempo de ir directamente a la tienda.
Al entrar en la nueva temporada del año escolar, la actividad de ventas está empezando a aumentar. Sin embargo, las condiciones de la tienda no estaban tan ocupadas como antes del primer día de clases porque algunos clientes optaron por ordenar sus necesidades a través del audaz servicio.
«Por lo general, el pico de compradores se produce justo antes de que empiecen las clases. Cuando hay mucha gente, la tienda está llena y es difícil caminar. Ahora no hay demasiada gente porque muchos clientes hacen pedidos a través de WhatsApp para la entrega», explicó.
Además de proporcionar cuadernos, material de oficina y otros útiles escolares, la librería Dahlan también es conocida como un centro de venta de libros islámicos, como Safina y diversa literatura religiosa que es una necesidad para los internados islámicos y las instituciones educativas islámicas.
Para mantener la competitividad, la tienda también ofrece descuentos todos los días. El importe del descuento se ajusta al número de compras para que los clientes puedan obtener precios más económicos sin tener que esperar a determinados programas promocionales.
«Tenemos descuentos todos los días. Cuanto más compras, mayor suele ser el descuento», dijo Rifki.
En medio de la transformación digital que está cambiando la faz de la industria minorista, la existencia de la Librería Dahlan es una prueba de que las empresas familiares aún pueden sobrevivir si son capaces de leer los cambios del mercado sin abandonar la calidad del servicio. Al combinar más de 60 años de experiencia, servicios digitales y el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes, esta librería legendaria continúa siendo parte del viaje de alfabetización y educación de la gente de la ciudad de Bandung.
(Diosa)
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