Sundays se asocia con Cartage AI para mejorar la entrega de muebles | AI,Tech,Careers,Retail,Innovation,how-ai-is-changing-everything-supply-chain,supply-chain,editorial-sponsorship,ai,artificial-intelligence,es-usps-haicsc,edit-series,sp-freelance,delivery,logistics,e-commerce

Después de semanas de espera, el sofá de tus sueños finalmente llega a tu casa, pero pierdes el plazo de entrega. No ha habido ninguna actualización sobre cuándo llegará el sofá y el servicio de atención al cliente dice que no pueden ver dónde está su compra grande y costosa o cuándo se podría realizar un intento de reenvío.

Esta frustrante experiencia del cliente es una que Sundays, una marca de muebles de venta directa al consumidor, intenta evitar con la ayuda de la IA. La entrega de productos está en el centro de la actividad dominical; Ofrecen un servicio de guante blanco gratuito para todos los pedidos de paquetes grandes, dijo a Business Insider Moe Samieian Jr., cofundador de la empresa.

Añadió que las muchas partes móviles de la logística de muebles «pueden consumir fácilmente el tiempo y la atención de su equipo y, a medida que un negocio crece, el margen de error solo disminuye».

Nishit Nisudan, consultor independiente de cadena de suministro y logística, dijo que las empresas de comercio electrónico que ofrecen entregas en 24 horas, envío gratuito y procesos de devolución rápidos están elevando las expectativas estándar de los clientes, y las empresas de muebles están tratando de mantenerse al día.

«Pueden competir para sobrevivir y prosperar o perecer como tantas otras organizaciones tradicionales», afirmó Nisudan.

Para gestionar mejor estos desafíos y reducir las reclamaciones por daños, retrasos y escaladas de entrega, Sundays se asoció con Cartage AI, una empresa de software de coordinación de carga, para implementar su herramienta autónoma de coordinación logística de IA, llamada Wilson.

Con Wilson, Sundays pudo automatizar procesos en tiempo real, incluida la cotización de flete, la reserva, el seguimiento, la coordinación de transportistas y la gestión de excepciones de entrega, dijo Samieian.

Mejorar la experiencia del cliente

La coordinación logística siempre ha sido un proceso manual gestionado por un equipo a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y hojas de cálculo, pero la IA está cambiando eso al automatizar estas tareas, dijo Abdul Basharat, director ejecutivo y cofundador de Cartage AI.

Si bien tradicionalmente un coordinador de logística podría necesitar iniciar sesión en tres o cuatro portales diferentes por pedido para ver la disponibilidad y los precios de los camiones, obtener una cotización y decidir a quién reservar, las herramientas de inteligencia artificial como Wilson pueden hacer todo esto simultáneamente mientras responden las llamadas de los clientes e identifican retrasos o problemas a medida que surgen, dijo Basharat a Business Insider.

Al igual que un miembro del equipo humano, Wilson tiene su propia dirección de correo electrónico y número de teléfono y puede responder preguntas internas y de clientes sobre envíos salientes de la misma manera que cualquier miembro del equipo de logística. basharat dijo Si hay un problema con un pedido o una pregunta que Wilson no puede responder, el software lo marca y reenvía la llamada o el correo electrónico a un miembro del equipo de logística.

Anteriormente, los trabajadores de servicio al cliente de los domingos buscaban en hojas de cálculo para encontrar información sobre el estado de los pedidos o navegaban por múltiples portales de clientes para encontrar camiones disponibles y comparar tarifas, dijo Basharat.

Con Wilson, el software almacena todos los datos de los clientes procedentes de llamadas telefónicas y correos electrónicos, así como información histórica de la empresa de transporte, de modo que Sundays pueda responder de forma autónoma las preguntas de los clientes y reservar proveedores basándose en datos en tiempo real.

«Tan pronto como se confirma el cierre de un pedido, es cuando comienza el trabajo de Wilson», dijo Basharat, y agregó que la herramienta puede buscar, reservar y programar camiones, y alertar a las personas sobre los puntos de recogida y entrega cuando van a llegar.

samieano dijo Wilson también ayuda con la coordinación de la logística dominical, ya que la herramienta de inteligencia artificial puede brindar visibilidad de las millas de entrega intermedias y finales. Lograr una verdadera visibilidad en la logística de muebles es particularmente difícil, añadió, porque los envíos a menudo cambian de manos entre múltiples proveedores, cada uno de los cuales normalmente opera dentro de un sistema diferente.

«Wilson nos ayudó a reunir toda esta información en una única fuente de verdad. Al conectar datos de estos sistemas dispares, brinda a nuestros equipos visibilidad en tiempo real de dónde se encuentra un pedido en cualquier punto del recorrido», dijo Samieian. Añadió que el sistema conectado ha mejorado la capacidad de su equipo para gestionar excepciones de forma proactiva, responder a las solicitudes de los clientes y brindar una mejor experiencia general al cliente.

Las herramientas de coordinación basadas en inteligencia artificial como Wilson también facilitan anticipar retrasos o intensificaciones relacionadas con quejas de los clientes, como envíos dañados, aumentar las recolecciones a tiempo y rastrear el estado de un envío en cualquier punto de su viaje, dijo Basharat.

“Ahora llama a Wilson de la misma manera que quieres llamar a una persona”, dijo. «Wilson contesta de inmediato, responde de inmediato y es una excelente experiencia para el cliente».

Libertad para un trabajo más estratégico

Nisudan dijo que muchas empresas de software de gestión de transporte y almacenes ahora están implementando IA «para lograr una mejor utilización del almacén y el transporte, optimizar nuestro espacio disponible, aprender de datos históricos para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad para reducir gradualmente los costos».

Wilson ahora rastrea y monitorea las entregas después de que salen de las instalaciones dominicales, lo que le ahorra al equipo cientos de horas al mes, dijo Samieian.

Antes de Wilson, este era un proceso manual en el que el turno del domingo tenía que investigar cada pedido individualmente, verificar su estado a lo largo del camino e informar manualmente posibles retrasos.

«Esto consumía mucho tiempo y, dado nuestro volumen, el equipo a menudo no podía rastrear cada envío de esta manera, por lo que la cobertura era inconsistente, incluso con el tiempo invertido», dijo Samieian.

Ahora Wilson rastrea e informa automáticamente todos los envíos, lo que le ahorra al equipo cientos de horas cada mes, dijo.

Este tiempo ahorrado, dijo Samieian a Business Insider, permite a los empleados de Sundays dedicar más tiempo al diseño de productos, el crecimiento del catálogo y las relaciones con los clientes. Además, los equipos de logística pueden centrarse en tareas más estratégicas, como consolidar pedidos a lo largo de la cadena de suministro y gestionarlos para que no se pierdan en el complejo proceso de entrega de muebles, afirmó.