Si ya ha intentado obtener soporte integrado en WhatsApp, sabe que el proceso utilizado para comenzar llenando un formulario, tal vez reproduciendo algunos archivos y mientras espera un representante de soporte finalizado contactándose entre sí.
Ahora, este formulario está saliendo, y el proceso de detección es que lo ha adivinado, basándose en la IA. Pero esto no es necesariamente algo malo.
Fuera con la forma, con ai
A menos que seas Stephen HackettLas bases de conocimiento de apoyo nunca son divertidas de navegar, especialmente si tiene prisa y ya se siente peor cuando intenta clasificar grandes cantidades de opciones de ayuda que rara vez corresponden a su problema específico.
En WhatsApp, el antiguo proceso podría inducir ansiedad particularmente. Completar un formulario de contacto y enviarlo al vacío, sin saber exactamente cuándo debe esperar una respuesta, no fue la experiencia más tranquilizadora en una situación de emergencia.
Ahora, como lo indica Lámina (a través de Tecnobloque), ir a Configuración> Ayuda> Centro de ayuda> Contáctenos Lo lleva directamente a una nueva ventana de gato, donde un bot de soporte intenta comprender el problema, buscar documentos de ayuda de WhatsApp y guiarlo a través de una solución de lenguaje natural.
Si es necesario, puede solicitar más información antes de subir la conversación a un humano.
Interesante, Lámina Tenga en cuenta que la funcionalidad se ha agregado recientemente a WhatsApp TestFlight Beta, pero ya parece estar en vivo para ciertos usuarios. Pude acceder al nuevo Cat de soporte sin forma en la aplicación ordinaria, por lo que la implementación puede ser inminente, o tal vez ocurrir por región.
El apoyo de IA inevitablemente se convierte en la regla
Cabe señalar que WhatsApp no es la única compañía que va por este camino. Como se informó recientemente, sobre la implementación de un asistente de IA Generativo a su aplicación de soporte, que probablemente contribuya automáticamente a problemas comunes y de escalar solo los más difíciles para un humano.
Si se implementan correctamente, los chatbots de IA pueden administrar los problemas más comunes, lo que permite a los agentes humanos centrarse en casos más delicados. Y con menos de los que se acumulan, los usuarios también podrían acceder a ellos más rápido.
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