Destinos de Tiktok de cientos de empleados en Alemania, este importante equipo fue reemplazado por «Robot»

Yakarta, vivo – En el rápido desarrollo de la tecnología, muchas grandes empresas han comenzado a confiar en la inteligencia artificial (IA) para administrar el contenido en sus plataformas. Uno de los gigantes de las redes sociales, Tiktok, ahora planea revisar completamente el equipo de confianza y seguridad o el equipo responsable de mantener la seguridad y la integridad del contenido, en particular en Alemania.

Esta etapa provocó una ola de protestas y ataques de los trabajadores afectados.

Este cambio importante es parte de una tendencia global en la que las empresas tecnológicas están comenzando a reemplazar la fuerza laboral humana en moderación del contenido con los sistemas de IA y la subcontratación de trabajadores contractuales.

Sin embargo, estos esfuerzos no fueron bien porque aparecieron muchas críticas, tanto los sindicatos como los expertos que estaban preocupados por la calidad de la moderación y el impacto en los trabajadores.

Tiktok ha anunciado el Plan de Relación de Trabajo (PHK) de todo el equipo de moderación de Berlín, que fue responsable de supervisar contenido peligroso en su plataforma. Este paso significa que alrededor de 150 empleados perderán su trabajo porque su papel será reemplazado por IA y trabajadores contractuales externos.

Kalle Kunkel, portavoz de la ver. DI para la región de Berlín-Brandenburgo, explicó que la Unión había intentado negociar con Tiktok sobre la indemnización inicial y la extensión de los despidos de hasta un año.

Sin embargo, según Kunkel, Tiktok se negó a negociar. «Básicamente, dicen que no queremos hablar contigo, así que hemos celebrado dos ataques. Pero aún no han respondido», dijo Kunkel por The Guardian el lunes 11 de agosto de 2025.

El equipo de moderación de Berlín administra el mercado alemán con alrededor de 32 millones de usuarios activos. El propio Berlín es la oficina central más grande de Tiktok en Alemania con alrededor de 400 empleados. La poda de 150 empleados significa que casi el 40% de la reducción del equipo laboral y de seguridad.

Anna Sopel, portavoz de Tiktok, dijo que este despido se había hecho para «simplificar el flujo de trabajo y aumentar la eficiencia» y confirmó que la compañía estaba completamente decidida a proteger la seguridad y la integridad de la plataforma.

Funciones del equipo de confianza y seguridad y reemplazo de la IA

En Alemania y otros países, el equipo de confianza y de seguridad es responsable de garantizar que el breve video descargado no contenga contenido peligroso o no viola las políticas comerciales. Monitorean contenido como violencia, pornografía, desinformación y discurso de odio.

Según los sindicatos, cada miembro del equipo puede examinar hasta 1,000 videos cada día. Este proceso generalmente se lleva a cabo utilizando AI.

El año pasado, Tiktok ha comenzado a reducir la cantidad de personal de confianza y seguridad a escala global y reemplazarlo con un sistema automático. Por ejemplo, en septiembre del año pasado, Tiktok sacó a 300 moderadores en los Países Bajos en su conjunto.

En octubre pasado, alrededor de 500 moderadores en Malasia también fueron reemplazados por AI Modation Systems. En febrero pasado, se informó que Tiktok desestimó una gran parte del equipo de confianza y seguridad en Asia, en Europa, Oriente Medio y África.

Una gran promesa de inversión y una controversia para el uso de IA

A pesar de los despidos, el CEO de Tiktok, Shou Zi Chew, declaró ante el Congreso de los Estados Unidos en 2024 que la compañía aumentaría los gastos de confianza y seguridad hasta más de $ 2 mil millones para un equipo mundial de más de 40,000 personas.

Anna Sopel agregó que Tiktok regresó para invertir $ 2 mil millones este año en el campo, aunque no ha explicado el número de miembros del personal por el momento. Como sabemos, Tiktok, que pertenece a una empresa en China Bytedance, se enfrenta a la amenaza de prohibiciones en los Estados Unidos, a menos que los compradores hayan sido aprobados por el gobierno de los Estados Unidos.

Además de Tiktok, otras compañías de redes sociales como Snap, X (anteriormente Twitter) y Meta también redujeron el número de personal de confianza y seguridad y han comenzado a contar con IA. El NPR en mayo pasado reveló que Meta estaba planeando reemplazar el 90% del personal de examen de productos con IA.

Aliya Bhatia, analista principal del Centro de Políticas de Democracia y Tecnología, recordó que el reemplazo de la persona responsable de garantizar que la plataforma sea segura y respeta los derechos de los usuarios, incluidos los menores, conducirá a errores y experiencias más perjudiciales.

Crítica y protesta contra el uso de la IA

Kunkel dice que el reemplazo de humanos con IA causa serios problemas. Algunos trabajadores de Tiktok se han quejado dentro del sindicato de que el sistema AI a veces clasifica videos que muestran la bandera del orgullo de Pelangi como contenido peligroso, incluso si no viola las reglas.

Por el contrario, la IA también puede perder el contenido que es realmente inapropiado. «La IA realmente no puede reconocer problemas o problemas de problemas, especialmente si el contenido es complejo», dijo Kunkel.

En Europa, las regulaciones de moderación de contenido son más estrictas que otras regiones. Según la ley sobre servicios digitales que se adopta en 2022, las compañías tecnológicas como Tiktok deben mantener estrictamente sus plataformas de contenido peligroso o estarán sujetas a grandes multas.

Tiktok estimó que la inversión en IA les permite eliminar el contenido de violación antes de ser visto por el usuario. Esta tecnología también ayuda a reducir la cantidad de videos peligrosos que deben ser examinados por moderadores humanos.