Biometría inteligente para clientes de telecomunicaciones en la era digital

Yakarta (ANTARA) – En una era digital cada vez más avanzada, la industria de las telecomunicaciones enfrenta grandes desafíos para garantizar la seguridad y autenticidad de las identidades de los clientes.

Amenazas como el robo de identidad, el uso de datos falsos y el uso indebido de servicios están empujando a los operadores móviles a adoptar tecnologías de verificación más avanzadas.

Un enfoque que ahora está empezando a implementarse es un sistema de verificación biométrico equipado con tecnología detección de vida pasiva.

Los sistemas biométricos permiten la identificación del cliente a través de características únicas como el rostro, la huella dactilar o la voz. En el contexto de las telecomunicaciones, esta tecnología se utiliza para el proceso de registro de nuevos clientes, activación de servicios eSIM y reverificación cuando los clientes acceden a servicios digitales.

Sin embargo, el principal desafío de los sistemas biométricos es su capacidad para distinguir entre datos reales y datos falsos, como fotografías o vídeos utilizados para engañar al sistema. Aquí es donde entra la tecnología detección de vida pasiva jugar un papel importante.

Detección de vida Pasif es un método de verificación que detecta señales de vida sin requerir interacción directa por parte del usuario. A diferencia de los métodos activos que requieren que el usuario parpadee o gire la cabeza, vida pasiva Funciona automáticamente analizando microexpresiones, textura de la piel y patrones de luz en el rostro.

Esta tecnología es muy adecuada para la industria de las telecomunicaciones porque proporciona una experiencia de usuario rápida, cómoda y segura. Con un proceso que solo requiere una fotografía facial, el sistema puede verificar la identidad y garantizar que los datos enviados provienen de un individuo verdaderamente vivo.

Mercado indonesio

Una de las principales razones por las que la tecnología vida pasiva es la elección correcta porque todavía hay una gran penetración de dispositivos con especificaciones bajas en Indonesia. Basado en el informe de IDC Informe del mercado de teléfonos inteligentes de Indonesia En 2024, hasta el 52 por ciento de los usuarios en Indonesia seguirán utilizando teléfonos móviles con especificaciones bajas.

Esta condición hace que la tecnología vida pasiva como una solución ideal porque es inclusiva y no requiere altas capacidades de procesamiento por parte del dispositivo del usuario, por lo que aún puede usarse ampliamente y llegar a todos los niveles de la sociedad.

Como se indica en el informe: Hay una oferta limitada de teléfonos inteligentes en el segmento de precios de $200 o menos debido a la disponibilidad limitada de conjuntos de chips 4G de gama baja, lo que ha llevado a una disminución anual (interanual) del 22% en este segmento.

Los efectos positivos de esta implementación son de gran alcance. Desde una perspectiva de seguridad, esta tecnología puede reducir el potencial de uso indebido de identidad y fraude digital que a menudo ocurre a través de canales de comunicación celular. Los clientes se sentirán más seguros porque sus datos están protegidos por un sistema capaz de detectar diversas formas de ataques biométricos, incluidos suplantación de identidad Y profundo.

Por otro lado, el proceso de registro se vuelve mucho más rápido y eficiente, lo que reduce la dependencia de una verificación manual que requiere mucho tiempo y es propensa a errores.

Implementación en Indonesia

En Indonesia, la implementación de este sistema aún se encuentra en sus primeras etapas. El gobierno a través del Ministerio de Comunicaciones y Digital ha comenzado a regular el uso de la biometría en el registro de clientes de celulares, especialmente para los servicios eSIM.

En octubre de 2025, Telkomsel, junto con Komdigi, llevará a cabo una prueba de registro biométrico utilizando tecnología de reconocimiento facial (reconocimiento facial) que está equipado con características detección de vida según la norma ISO 30107.

Esta tecnología permite realizar el proceso de registro de clientes de forma automática y precisa con tan solo una fotografía facial. El sistema verificará la identidad y garantizará que el sujeto que se registre sea un individuo vivo real, no el resultado de una manipulación digital.

Como referente internacional, China ha mostrado avances extraordinarios en la aplicación de la tecnología biométrica y detección de vida pasiva. El mayor operador de telecomunicaciones del país ha integrado con éxito el reconocimiento facial y la verificación biométrica detección de vida pasiva en el proceso incorporación sus clientes.

Los clientes solo necesitan cargar una foto facial a través de la aplicación móvil y el sistema verifica automáticamente la identidad y detecta señales de vida. Esta tecnología es capaz de reconocer diversas formas de suplantación de identidad, incluido el uso de fotografías, vídeos e incluso deepfakes.

Este éxito no radica sólo en la adopción de tecnología avanzada, sino también en asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología globales como FACEKI. FACEKI proporciona una solución eKYC en tiempo real que combina detección de vida pasiva con análisis de riesgo comportamental.

Este sistema ha sido certificado según la norma internacional ISO 30107 para Detección de ataques de presentaciónlo que garantiza la capacidad del sistema para detectar y prevenir ataques biométricos fraudulentos.

Esta tecnología ha sido utilizada por millones de clientes en toda China y se ha demostrado que aumenta la seguridad, acelera el proceso de incorporación y reduce la necesidad de verificación manual.

Con un enfoque de baja fricción que sigue siendo preciso en la detección de amenazas avanzadas como deepfakes y máscaras de silicona, China ha logrado crear una experiencia de cliente segura, rápida e inclusiva. Este éxito es una prueba clara de que la correcta integración de la tecnología biométrica puede tener un impacto importante en la eficiencia operativa y la confianza del cliente.

Beneficios y oportunidades de transformación

La aplicación de esta tecnología proporciona muchos beneficios para operadores y clientes. Los operadores pueden reducir el riesgo de fraude, acelerar el proceso de registro y mejorar el cumplimiento normativo.

Mientras tanto, los clientes obtienen una experiencia más segura, rápida y cómoda al suscribirse a productos de telecomunicaciones. Con un proceso completamente digital y una interacción mínima, los clientes pueden registrarse en cualquier momento y en cualquier lugar, sin tener que acudir a un punto de venta físico.

Indonesia tiene una gran oportunidad para acelerar la transformación digital en el sector de las telecomunicaciones. La integración de sistemas biométricos y la detección pasiva de vida no se trata solo de tecnología, sino también de generar confianza y seguridad en un ecosistema digital en constante evolución.

Para que esto suceda, se necesita colaboración entre el gobierno, los operadores y los proveedores de tecnología para que el sistema construido no sólo sea seguro, sino también inclusivo y fácilmente accesible para todos los niveles de la sociedad.

En el futuro, esta tecnología tiene el potencial de convertirse en un nuevo estándar en la verificación de identidad digital, no solo en el sector de las telecomunicaciones, sino también en el financiero, el de salud y otros sectores de servicios públicos.

Con un fuerte apoyo regulatorio y preparación de infraestructura digital, Indonesia puede convertirse en uno de los países líderes en la aplicación de tecnología biométrica y detección de vida pasiva para un servicio al cliente más seguro y eficiente.

*) El Dr. Joko Rurianto es un profesional del sector de las telecomunicaciones y escribe activamente revistas de marketing estratégico y conocimientos sobre tecnología digital en las prácticas comerciales modernas.