Pegadaian crea cobertura financiera a través de agentes y servicios digitales

Pontianak (ANTARA) – Una mujer de mediana edad condujo apresuradamente a un niño hacia un quiosco pintado de blanco con una puerta de hierro verde oscuro. Sobre la puerta hay un gran cartel verde que dice «Agente de la casa de empeño, Simpang Empat Wajok Hilir».

Desde el interior de la reja del quiosco, Yan Fitriansyah, un agente de una casa de empeño, saludó a la mujer con una sonrisa.

«Buenas tardes madre, ¿en qué puedo ayudarte?» dijo Yan.

La mujer llamada Anisa respondió con una sonrisa y luego se acercó apresuradamente mientras buscaba algo del bolso morado que llevaba. Sacó un collar de oro e inmediatamente se lo entregó a Yan.

«Quiero empeñar un collar, hermano, por favor tasarlo», dijo Anisa.

«Está bien señora, siéntese primero, la llamaré más tarde», dijo Yan Fitriyansah mientras tomaba el collar.

Desde un lugar de seis por cinco metros, Yan Fitriansyah desempeña un papel importante, proporcionando servicios financieros de fácil acceso para la comunidad local.

Yan ha sido agente de Pegadaian durante cuatro años, a partir de 2021. Fue seleccionado mediante nombramiento de la sucursal de Pegadaian Siantan, en la ciudad de Pontianak. En ese momento, la oficina de la unidad de servicio de la sucursal de Batu Layang estaba cerrada, luego la sucursal de Siantan buscó personas que pudieran continuar los servicios allí.

«Finalmente fui elegido porque anteriormente también había sido agente de uno de los bancos estatales desde 2019. Quizás esta experiencia fue la que me hizo nombrar agente pegadiano», dijo.

En un día, Yan suele atender de 10 a 15 clientes, la mayoría de los cuales son madureses.

«Aquí, la mayoría de la gente es maduresa. Tienen mucho oro grande y caro, así que me concentro en los servicios de empeño de oro porque esa es la principal necesidad aquí», dijo.

Sin embargo, Yan también se da cuenta de que todavía hay muchas personas que tienen la percepción clásica de Pegadaian como sólo un lugar para empeñar bienes cuando los necesitan con urgencia. Aunque las casas de empeño ahora se han transformado en servicios de ahorro e inversión en oro.

«La mentalidad de la gente todavía piensa que las casas de empeño son casas de empeño. No mucha gente sabe cómo invertir en oro o pagarlo a plazos. Pero poco a poco estoy tratando de enseñarles cómo invertir y ahorrar oro», dijo Yan.

Como agente, Yan no solo atiende transacciones, sino que también actúa como educador financiero para los residentes locales. A menudo comparte información de boca en boca para que la gente entienda que el oro no es sólo un ahorro, sino una inversión a largo plazo muy prometedora.

Ubicado en el medio entre Pegadaian Siantan y Jungkat, Yan es un agente para llenar espacios vacíos y un intermediario como enlace. Entre dos áreas alejadas de los puntos de venta oficiales, los agentes desempeñan un papel para garantizar que los servicios pegadianos sigan funcionando.

En un mes, las actividades de empeño de oro en su lugar pueden llegar a cientos de clientes con un total de préstamos pendientes. Préstamo pendiente (OSL) cientos de millones. Para Yan, esta cifra no es sólo un logro empresarial, sino un reflejo de la confianza del público.

Aun así, persisten desafíos. Los cambios en el sistema de cálculo de las recompensas de los agentes y la dinámica económica de los residentes son parte de los desafíos de su vida diaria.

«Ahora el sistema de tarifas ha cambiado. En el pasado, los agentes recibían una parte de los clientes que canjeaban después de la fecha de vencimiento, ahora ya no. Sólo se cuentan los clientes activos. Pero sí, esto es parte de la responsabilidad», dijo.

Para Yan, cada transacción es la historia del viaje de una vida. Hay clientes que empeñan oro para pagar la matrícula escolar de sus hijos, también hay quienes sólo cubren sus necesidades diarias. Sin embargo, para él, ser un agente pegadiano no se trata sólo de conseguir una comisión, sino que más que eso, su intención es ayudar a las personas a superar las dificultades.

«Lo que me hizo feliz fue cuando regresaron con caras de alivio después de canjear el oro. Fue una sensación extraordinaria, feliz», dijo.

Facilidad de servicio desde casa

Desde una casa ubicada en Jalan Muhammad Yamin, ciudad de Pontianak, Fitri Kusuma desempeña un papel similar al de Yan, pero a diferente escala. Fitri se ha convertido oficialmente en agente pegadiano desde septiembre de 2025. Aunque es relativamente nuevo, ya tiene 20 clientes activos.

«Al principio mi intención era convertirme en agente para poder realizar transacciones con oro fácilmente. Con el tiempo, muchos vecinos y familiares se unieron, así que también podría ayudarlos», dijo Fitri.

Como nuevo agente pegadiano, Fitri ve que la gente todavía tiende a utilizar servicios de empeño en lugar de inversiones.

«Todavía hay muchos que piensan que Pegadaian es una casa de empeño. Aunque también existen programas de ahorro e inversión en oro», afirmó.

Al recibir tal realidad, como docente, incluso desde casa, intensificó la socialización. Tanto a través de historias de WhatsApp y publicaciones en IG, como de chats familiares, Fitri continúa impulsando la inversión y el ahorro en oro.

Aunque es de casa, esto no disminuye el entusiasmo de Fitri por brindar servicios de inversión y empeño de oro a la comunidad local, porque brindar asistencia a la comunidad es un motivo de orgullo para ella.

No menos importante que eso, la tarifa que recibe por cada transacción realizada se convierte en un ingreso adicional para su familia.

«Lo que me hace más feliz es cuando ayudo a los clientes a invertir su dinero en ahorros de oro. Además, el precio del oro sigue subiendo, por supuesto que estoy feliz de poder ayudarlos», dijo Fitri.

En un quiosco o una pequeña casa como la de Yan y Fitri, los servicios de Pegadaian encuentran su significado, convirtiéndose en un puente financiero que abraza a las personas de los niveles más bajos, iluminando sus esperanzas con un brillo dorado que no sólo es valioso, sino también significativo.

Alcanzando lo inalcanzable

Pegadaian es consciente de que no todas las personas pueden llegar fácilmente a las sucursales. Debido a esto, esta institución está ampliando su alcance a través de cientos de agentes en varias regiones, incluidas áreas remotas de Kalimantan Occidental.

A través de este programa, cualquier persona que cumpla con los requisitos, ya sean pequeñas empresas, empleados o público en general, puede convertirse en una extensión de Pegadaian. Los agentes desempeñan un papel en la realización de diversas transacciones, como pagos a plazos, apertura de ahorros de oro, compra de productos de inversión y promoción de servicios de empeño, que son el sello distintivo de Pegadaian.

Para la comunidad, este programa no sólo brinda fácil acceso a servicios financieros, sino que también abre nuevas oportunidades de ingresos. Por cada transacción exitosa, los agentes reciben una comisión como forma de agradecimiento y contribución. Este modelo de asociación se considera una de las formas de Pegadaian de hacer crecer una economía basada en la comunidad.

“El agente es parte del sistema. canalización nosotros. Hay agentes de marketing, agentes de pago y agentes de empeño. «A los agentes de empeño, incluso los enviamos a recibir capacitación en Surabaya para que sean verdaderamente competentes en el manejo del oro», dijo el vicepresidente senior de PT Pegadaian West Kalimantan, Abdul Lafaz Isnainy.

A través de agentes, Pegadaian no sólo convierte a las personas en usuarios, sino también en socios que crecen juntos. «Nuestra misión es clara, ayudar a las personas a mejorar su bienestar de forma segura y rentable», afirmó.

Este programa también muestra la transformación de Pegadaian de una institución financiera tradicional a una institución moderna que prioriza la colaboración y el empoderamiento. A través del espíritu de «Resolver problemas sin problemas», Pegadaian demuestra que las soluciones económicas de las personas pueden surgir de la participación de la propia comunidad.

Servicios digitales e inclusión financiera

Detrás de su imagen clásica, Pegadaian aparece ahora con una nueva cara. Esta institución financiera estatal continúa transformándose a través de servicios digitales, financiamiento productivo y programas que apoyan la sostenibilidad ambiental.

«En el pasado, la gente inmediatamente pensaba en empeñar y ahora estamos tratando de cambiar esa perspectiva. Nos hemos convertido en una institución que atiende las necesidades de inversión, financiación empresarial y preservación del medio ambiente», dijo Abdul Lafaz Isnainy.

Para facilitar los servicios, Pegadaian está desarrollando actualmente Pegadaian Digital Service (PDS), una aplicación que permite a los clientes comprar, pagar cuotas y monitorear los ahorros de oro en línea.

«Ahora la gente no necesita hacer cola en los puntos de venta, porque todo se puede hacer a través de la aplicación. Nuestros usuarios digitales tienen actualmente más de 54 mil clientes activos», dijo.

Pegadaian no sólo se dirige al público en general, sino que también ha incursionado en el segmento juvenil, a través de la educación digital en escuelas y campus. Esto se hace porque a los jóvenes de hoy en día les gustan las cosas prácticas, por lo que con PDS, brindará comodidad y practicidad a los clientes de la generación más joven.

Para Pegadaian, este cambio no es solo una expansión empresarial, sino un esfuerzo por brindar valor social y sostenibilidad.

«En Kalimantan Occidental desde enero hasta finales de septiembre de 2025, las compras totales de oro del público alcanzaron los 95 kilogramos, mientras que la financiación sin empeño y el Crédito Empresarial Popular (KUR) alcanzaron los 16.000 millones de IDR. Esto demuestra que Pegadaian ya no es sólo un lugar para canjear bienes, sino un lugar para canjear esperanzas», dijo.

Para maximizar el papel de Pegadaian como institución de ahorro e inversión en oro, la Autoridad de Servicios Financieros (OJK) aprobó oficialmente a PT Pegadaian para convertirse en un banco de oro. OJK, mediante carta número S-325/PL.02/2024, autorizó a PT Pegadaian a llevar a cabo actividades comerciales de lingotes, que incluyen depósitos de oro, préstamos de capital de trabajo de oro, servicios corporativos de depósito de oro y comercio de oro.

El 4 de enero de 2025, dijo Abdul Lafaz Isnainy, su partido había estado intentando durante dos años obtener una licencia comercial para un banco de lingotes o de oro. Actualmente, Pegadaian es la primera empresa que obtiene con éxito este permiso comercial en Indonesia.

«Durante 123 años, Pegadaian ha estado presente en la sociedad, con varias mejoras y la provisión de diversos productos de empeño y no empeño. Las casas de empeño como negocio principal, el 90 por ciento todavía están dominadas por el empeño de oro», dijo Abdul

Pegadaian también proporciona instalaciones de almacenamiento de oro estándar internacional cuya seguridad es equivalente al sistema global.

«Ya cuando el presidente Prabowo la inauguró, pudimos demostrar cuán altos son los estándares de seguridad de la instalación. Todo está almacenado bajo tierra», afirmó con orgullo.

La inversión en oro sigue siendo prometedora

El profesor Edi Suratman, observador económico de la Universidad de Tanjungpura (Untan) Pontianak, cree que la inversión en oro sigue siendo una opción de instrumento financiero prometedor para la sociedad en medio de la incertidumbre económica global y la amenaza de una inflación fluctuante.

Según Edi, el oro tiene características únicas como activo resistente a las turbulencias del mercado.

«El oro es adecuado para inversiones a largo plazo porque su valor tiende a aumentar con el tiempo, aunque el aumento puede ser lento en el corto plazo», afirmó.

Una de las principales ventajas de invertir en oro es su capacidad para proteger el valor de la riqueza de la inflación. El oro también actúa como una herramienta de diversificación de cartera, especialmente para inversores que desean equilibrar el riesgo con otros activos como acciones o bonos.

«A largo plazo, se ha demostrado que el oro proporciona importantes beneficios. Sin embargo, los resultados sólo se podrán sentir después de un período de más de dos años», afirmó.

Él cree que el mejor momento para comprar oro es cuando los precios experimentan una caída significativa.

«Cuando los precios caen, por ejemplo actualmente el precio del oro ronda los 1,8 millones de IDR, ahora cuando el oro alcanza alrededor de 1,5 millones de IDR por gramo, ese es el momento adecuado para empezar a invertir», dijo.

Edi también señaló que actualmente el oro es cada vez más accesible para diversos grupos de la sociedad. La presencia de plataformas digitales y productos de ahorro de oro permite a las personas comprar oro en pequeñas unidades, lo que hace que este instrumento sea cada vez más popular como una inversión segura y asequible.

Afirmó que invertir en oro requiere paciencia y una planificación cuidadosa.

«La principal clave a la hora de invertir en oro es la paciencia, tanto para comprar en el momento adecuado como para esperar a vender para obtener resultados óptimos», afirmó Edi.

Lo más importante, según él, es que la gente debe ser inteligente al elegir una institución o un lugar para invertir. Sugirió que la gente debería confiar sus inversiones y ahorros en oro a instituciones oficiales aprobadas por el OJK.