A partir del próximo año, las empresas de inteligencia artificial ya no podrán utilizar WhatsApp como interfaz de chat. Aquí están los detalles.
Los chatbots de atención al cliente impulsados por IA no se ven afectados
En los últimos meses, empresas como OpenAI y Perplexity han lanzado números de teléfono que los usuarios pueden agregar como contactos de WhatsApp y chatear directamente con sus modelos.
Aunque la experiencia es mucho más limitada que en las plataformas ChatGPT o Perplexity completas, este enfoque es particularmente atractivo para usuarios con planes de datos limitados en países donde el tráfico de WhatsApp está exento de cargos por datos.
Si a esto le sumamos el hecho de que WhatsApp tiene 3 mil millones de usuarios activos, es fácil ver por qué las empresas de inteligencia artificial están ansiosas por explotar esta audiencia. El problema es que Meta, que tiene su propio chatbot, se dio cuenta de esto y actualizó sus reglas API comerciales para evitar que otros usen la plataforma como interfaz.
Como lo vio TechCrunchA partir del 15 de enero de 2026, los proveedores de LLM tendrán prohibido utilizar la API profesional de WhatsApp «cuando estas tecnologías constituyan la principal (…) funcionalidad disponible”.
Cabe señalar que el cambio no afecta a las empresas y servicios que utilizan IA como parte de su flujo de trabajo de atención al cliente basado en WhatsApp, sino a aquellos que utilizan la aplicación en sí como una interfaz para interacciones generales directas con un chatbot.
Aquí está la sección relevante de los nuevos términos:
Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos de lenguaje grandes, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares según lo determine Meta a su entera discreción («Proveedores de IA”), tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar la Solución. WhatsApp Business, ya sea directa o indirectamente, con el fin de proporcionar, entregar, ofrecer, vender o poner a disposición de otro modo dichas tecnologías cuando dichas tecnologías constituyan la funcionalidad principal (en lugar de incidental o incidental) disponible para su uso, según lo determine Meta a su entera discreción.
En respuesta al cambio, OpenAI ya confirmado que su contacto de WhatsApp dejará de funcionar después del 15 de enero de 2026. Perplexity, al que actualmente también se puede acceder en Telegram y en X, aún no ha confirmado el fin del soporte.
