48 aniversario, Jasa Marga acelera la transformación de sus servicios |

INFO TEMPO – PT Jasa Marga (Persero) Tbk conmemora su 48 aniversario (HUT) el 1 de marzo de 2026 llevando el espíritu de acelerar la transformación de infraestructura como estructura ir a infraestructura como cultura como una forma de compromiso de la empresa de servir con todo el corazón.

Esta transformación pone de relieve que el papel de la infraestructura no sólo se centra en el desarrollo físico, sino también en establecer una cultura de servicios que los ubique experiencia del cliente Y satisfacción del cliente como máxima prioridad.

El director senior de Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, dijo que esta transformación es un paso estratégico para satisfacer las necesidades de los usuarios de la carretera que continúan creciendo junto con el aumento de la movilidad comunitaria.

«Con un total de 1.736 km de concesiones de carreteras de peaje y 1.294 km en operación, esta transformación se ha logrado para satisfacer las necesidades cada vez más dinámicas de los usuarios de las carreteras proporcionando servicios operativos confiables, capaces de brindar una experiencia agradable y memorable a los usuarios de las carreteras. La conmemoración del 48º aniversario es también un estímulo de reflexión para que Jasa Marga continúe fortaleciendo su comportamiento de servicio de servicio incondicional, presentando así historias de viajes significativas y poniendo énfasis en Jasa Marga. El papel de Marga como impulsora de la conectividad nacional orientada a las necesidades de los clientes”, afirmó Rivan.

Rivan también expresó su agradecimiento a todos los Jasa Marga Roadsters que lograron llevar a la empresa a varios logros positivos durante el año pasado, incluida la implementación de innovación de servicios digitales, la mejora de la calidad de los servicios operativos y el fortalecimiento del gobierno corporativo (buen gobierno corporativo), así como la coherencia en el mantenimiento de los principios de sostenibilidad y principios ambientales, sociales y de gobierno (ESG) en los negocios de la Compañía.

«Con motivo de este 48.º aniversario, expresamos nuestro mayor aprecio y gratitud a todos los Roadsters de Jasa Marga. La dedicación, la lealtad y el profesionalismo de los Roadsters proporcionan una base sólida para mantener la confianza del público y al mismo tiempo fortalecer la reputación de la empresa. Continuar fortaleciendo la colaboración, manteniendo la integridad y aumentando las capacidades en medio de una dinámica industrial cada vez más compleja», añadió Rivan.

El fortalecimiento interno de Jasa Marga Roadster también se logra mediante la implementación de la cultura de trabajo JSMR MOVE (Moderno, Optimista, Valioso, Excelente). Esta cultura laboral forma la base para desarrollar habilidades de recursos humanos a través de programas de aprendizaje estructurados, aumentar la alfabetización digital y estandarizar las prácticas de servicio en todos los puntos operativos, respaldando así la preparación de la organización para enfrentar futuros desafíos comerciales.

En materia de atención al cliente, Jasa Marga continúa desarrollando innovación tecnológica optimizando el Centro de Comando de Peaje de Jasamarga (JMTC) como centro de control de tráfico basado en un sistema de transporte inteligente (ITS).

Este sistema está integrado con más de 3500 CCTV, sistema de gestión de incidentes, sistema de posicionamiento global, tablero de mensajes dinámicos y varios otros dispositivos digitales conectados a través de la plataforma Jasamarga Integrated Digitalmap (JID). Luego, esta información se transmite a los usuarios de la carretera a través de la aplicación Travoy, que proporciona información en tiempo real sobre las condiciones del tráfico, el tiempo estimado de viaje, las tarifas de peaje, las ubicaciones y servicios de las paradas de descanso y el acceso a asistencia en viaje.

Además de fortalecer el ecosistema digital, Jasa Marga también continúa mejorando la calidad de los servicios de Travoy Rest mejorando las instalaciones e implementando principios de sostenibilidad, incluido el desarrollo de espacios verdes abiertos y un sistema integrado de gestión de residuos. Este esfuerzo es parte de la transformación de la infraestructura, donde la infraestructura no solo funciona físicamente, sino que también crea valor, comodidad y una mejor calidad de vida para la comunidad.

Al cumplir 48 años de existencia, Jasa Marga subraya su compromiso de continuar acelerando la transformación, fortalecer la implementación de los valores y la cultura de la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio en toda su red operativa. Con el espíritu de Servir de todo corazón, Jasa Marga es optimista sobre su capacidad para continuar brindando viajes seguros, cómodos y protegidos, al tiempo que hace una contribución real al desarrollo de la infraestructura nacional hacia la visión de Indonesia Avanzada 2045.