Al acelerar la transformación del servicio, las campañas de PT Pegadaian se comprometen a servir de todo corazón |

NOTICIAS NACIONALES – PT Pegadaian confirmó oficialmente su compromiso de llevar a cabo una transformación integral del servicio mediante el lanzamiento de la campaña nacional «Serve Wholeheartedly» en EMASkan Indonesia, celebrada en Gade Tower Ballroom, Yakarta, el 3 de marzo de 2026. Este paso estratégico fue adoptado como una forma de aceleración por la Agencia de Gestión de Inversiones Energéticas Anagata Nusantara (Danantara) para fortalecer el papel de las empresas estatales en la provisión del máximo valor agregado a la comunidad.

También estuvieron presentes el gerente senior de marketing de Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, el director senior de PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, y representantes del personal y de los empleados de Pegadaian. En esta ocasión, el compromiso de transformación del servicio de Pegadaian se destacó al asignar «Servir de todo corazón» a 2 representantes del pueblo de Pegadaian, una señal de que Pegadaian está listo para ser un amigo leal de la comunidad brindando soluciones financieras útiles.

En su discurso, el director senior de PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, dijo que el servicio es la principal prioridad que la empresa debe brindar a la comunidad. Según él, un buen servicio puede contribuir al desempeño de la empresa.

«Gracias a la extraordinaria lealtad de sus clientes, Pegadaian ha logrado registrar un desempeño positivo y continúa creciendo. La experiencia del cliente es la base principal de la sostenibilidad de la compañía. Sin embargo, pensamos de nuevo: ¿la gente realmente siente el impacto del desempeño financiero producido por Pegadaian? ¿Esta cifra realmente refleja la calidad de los servicios de Pegadaian? Por esta razón, estamos llevando a cabo una transformación del servicio para garantizar que los clientes puedan realmente ser bienvenidos y sentir los beneficios de Pegadaian, especialmente desde un punto de vista financiero», dijo Damar.

Damar enfatizó que esta transformación no es solo un cambio de eslogan, sino más bien una revisión fundamental de aspectos de la cultura laboral, la digitalización de procesos y la estandarización de servicios en más de 4.000 puntos de venta pegadianos en toda Indonesia. Hay 3 cosas que hay que priorizar, a saber, la rapidez: rapidez en el servicio, la atención: desarrollar el apego al cliente y el confort: crear una sensación de confort.

«Con el compromiso de servir de todo corazón, todo el personal de Pegadaian debe brindar 3 aspectos del mejor servicio a los clientes, comenzando con rapidez para brindar comodidad y demostrar que respetamos el tiempo de los clientes, ofrecer comodidad para brindar una sensación de seguridad a los clientes y garantizar el desarrollo del sentido de pertenencia de los clientes a Pegadaian», dijo.

Por su parte, el director de marketing de Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, afirmó que el servicio es el alma de una institución. Esto se puede medir desde el marco de la experiencia del cliente (CX). Danantara tiene grandes esperanzas de convertir a BUMN bajo sus auspicios en una entidad de clase mundial a través de servicios superiores, incluido Pegadaian.

«El servicio no es sólo un procedimiento, sino un valor que vive en cada individuo. Debemos asegurarnos de que el paradigma y la cultura del servicio se conviertan en la guía para los colegas que tratan directamente con los consumidores. Con el CX100, esperamos poder medir lo que los clientes necesitan y lo que debemos hacer en el futuro, basándonos en su experiencia», afirmó Dendi.

Esta transformación completa el viaje estratégico de Pegadaian. Luego de haber transitado con éxito diferentes etapas de transformación, desde la Transformación Física con la estandarización de los puntos de venta, la Transformación Empresarial vía Gold Bank Services, y la Transformación Digital marcada por el lanzamiento de Tring! aplicación, Pegadaian está entrando ahora en el último pilar con la transformación de los recursos humanos.

Este paso comienza con el lanzamiento de nuevos uniformes, el establecimiento de un ayuntamiento nacional, así como el compromiso del personal de Pegada en toda Indonesia para apoyar a las zonas desfavorecidas, fronterizas y ultraperiféricas para alinearse con la visión y la ideología de «Servir de todo corazón». Esta transformación también tiene como objetivo alinear los estándares de servicio en más de 4.000 establecimientos pegadianos en toda Indonesia.

Con el espíritu de Goldenizar Indonesia, PT Pegadaian está listo para acelerar su papel estratégico en el apoyo al crecimiento económico nacional a través de un servicio sincero, rápido, fácil y cómodo para todos los niveles de la sociedad asd5.