Centrar las apuestas en las “familias ocupadas” para volver al crecimiento, dice el director ejecutivo Fiddelke | Retail,Parenting,target,shopping,stores,earnings,michael-fiddelke,retail,customer-experience

Target confía en las “familias ocupadas” para impulsar su recuperación.

El martes, los ejecutivos minoristas describieron cambios en las tiendas, aplicaciones y selección de productos de Target que, según dicen, mejorarán los resultados. En el centro de todo están las necesidades de las mamás y los papás ocupados, dicen.

El plan implica fortalecer la selección de productos y el servicio al cliente en categorías de productos específicas, como ropa y cuidado de bebés, dijeron ejecutivos el martes durante una presentación en la sede de Target en Minneapolis.

«Target no es una tienda de todo», dijo el director ejecutivo Michael Fiddelke en la reunión financiera anual de la compañía en Minneapolis. «Esto no es lo que los invitados esperan de nosotros».

Financiar muchos de los cambios representa mil millones de dólares en inversiones adicionales que Target planea hacer este año, incluidos «cientos de millones» para personal y capacitación en las tiendas, dijo el director financiero Jim Lee. Esto se suma a los mil millones de dólares en gastos de capital que Target anunció el año pasado.

El minorista Bullseye necesita urgentemente volver al crecimiento después de más de tres años de ventas estancadas o en descenso, dijo Fiddelke.

Target dijo el martes que planea informar un crecimiento de las ventas netas en cada trimestre de 2026 después de informar una disminución del 1,7% en su año fiscal que finalizó el 31 de enero.

Apunte al bebé y a la tienda de comestibles para encontrar su ritmo.

Las inversiones adicionales tienen como objetivo liberar a los empleados de las tiendas para que puedan brindar un mejor servicio al cliente, dijo Fiddelke.

En el cuidado del bebé, Target está haciendo crecer su marca de ropa Cloud Island y probando «conserjes para bebés» que ayudan a los clientes en las tiendas, dijo durante la reunión Cara Sylvester, directora de comercialización de Target.

«Se trata de generar confianza desde el principio y fortalecer las relaciones que se extienden mucho más allá del pasillo del bebé y más allá de la etapa de vida del bebé», dijo Sylvester.

Los comestibles también se beneficiarán de una mayor inversión y espacio en las tiendas Target, dijeron los ejecutivos.

John Conlin, vicepresidente senior de alimentos y bebidas de Target, dijo a Business Insider que la mitad de los compradores del minorista tienen comida en su carrito. Esta proporción aumenta durante las ocasiones y celebraciones estacionales. La empresa también está invirtiendo dinero en una nueva cadena de suministro para mejorar su oferta de estos productos.

Target planea abrir 30 nuevas tiendas y renovar completamente 130 tiendas existentes en 2026, dijo Lee.

Estos cambios pretenden ser un punto de inflexión en la estrategia de Target. «Habrá más artículos nuevos en el surtido de estas tiendas el próximo año que los que hemos visto en cualquier año de la última década», dijo Fiddelke.

Esta no es la primera vez que Target intenta diferenciarse de sus competidores, incluido Walmart, ofreciendo una oferta más refinada.

Durante las últimas décadas, Target se ha asociado con grandes nombres de la moda para diseñar parte de su ropa y decoración del hogar. También introdujo snacks y comestibles con envases elegantes que impulsaron la reputación de los alimentos de marca como productos orientados al presupuesto.

Sin embargo, en los últimos años, algunos clientes de Target han dicho a Business Insider que la cadena ha perdido su reputación como el «Walmart más agradable». El tráfico peatonal disminuyó y algunas tiendas empezaron a parecer demolidas.

Los ejecutivos reconocieron el martes que muchos de ellos están desaparecidos en Minneapolis y dijeron que sus inversiones están diseñadas para recuperar la antigua posición de Target en el sector minorista.

«Éramos líderes fuertes en una categoría como en casa», dijo Fiddelke. «No hemos estado allí en los últimos años».

Fiddelke, quien se unió a Target como pasante de finanzas en 2003, es un miembro de la empresa, un problema potencial al intentar implementar una nueva estrategia, dijeron varios analistas que esperaban que un externo ejecutara el cambio.

El martes, el director ejecutivo pretendía vender sus décadas de experiencia en Target (y su propia experiencia vivida) como un activo.

“Al haber estado en la situación de un hogar paterno ocupado, a veces simplemente necesitas lo mejor de Target directamente en tu puerta”, dijo Fiddelke.