📂 Categoría: Careers,Transportation,united-airlines,hiring,leadership | 📅 Fecha: 1775816883
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Puede que estés calificado para el trabajo, pero ¿la gente realmente disfruta pasar tiempo contigo?
Es una pregunta que United Airlines analiza al evaluar nuevas contrataciones y utiliza una táctica única para responderla.
El director ejecutivo de United Airlines, Scott Kirby, le dijo al jefe de McKinsey, Bob Sternfels, en una entrevista publicada a principios de abril que había lanzado un nuevo proceso en la compañía destinado a evaluar si un candidato encajaba bien en su cultura.
Kirby dijo que le pidió al jefe de operaciones de vuelo que identificara una docena de pilotos que fueran «queridos por todos». Cuando los candidatos se presentan a las entrevistas, estos populares pilotos pasan tiempo con ellos: los acompañan por el edificio, almuerzan con ellos y los acompañan a las entrevistas.
«Le dije a este grupo de pilotos: ‘Su trabajo es simplemente evaluar: ¿es este entrevistado alguien con quien me gustaría hacer un viaje de cuatro días? Y si dicen que no, entonces quedan fuera. Obtienen un voto de veto'», dijo Kirby. «La idea es elegir personas que se preocupen por los demás, con quién quieras pasar tiempo, con quién quieras estar».
Un portavoz de United dijo a Business Insider que esta práctica es sólo una parte de un proceso más amplio para contratar pilotos que incluye «los rigurosos estándares establecidos por United y la FAA».
Evaluar la adecuación cultural es común durante el reclutamiento, pero hay mucho en juego cuando se trata de tripulaciones de vuelo que pueden pasar días trabajando juntas en vuelos consecutivos.
Los trabajos en United Airlines también pueden ser competitivos. Kirby dijo en una entrevista con McKinsey que cuando United enumera vacantes para entre 2.000 y 3.000 puestos de asistentes de vuelo, la compañía puede recibir 75.000 solicitudes en unas pocas horas.
«Entonces, para nosotros, la pregunta es: ¿cómo encontramos personas que tengan la mentalidad y la actitud adecuadas cuando se trata de servicio al cliente?, dijo. «Podemos capacitarlos para hacer este trabajo, pero ¿cómo establecemos un proceso para seleccionar a las personas adecuadas y mantenerlas entusiasmadas?
En diciembre de 2025, United Airlines tenía aproximadamente 113.200 empleados, según datos financieros de la compañía, después de varios años de crecimiento de la fuerza laboral.
