Kimberly Storin comparte la estrategia detrás de la divertida campaña publicitaria de Zoom | Advertising,cmo-insider,marketing,video,zoom,ai,colin-jost,snl,artificial-intelligence

Cuando Kimberly Storin se unió a Zoom como directora de marketing y comunicaciones en abril de 2025, realizó su propia investigación para averiguar qué pensaban los usuarios de la marca. Storin dijo que descubrió una fuerte afinidad por Zoom en comparación con sus competidores. Sin embargo, muchas características de la plataforma no se conocen bien.

Esta idea inspiró una campaña y comercial titulado «Zoom Ahead», creado por la productora de Colin Jost de Saturday Night Live y con la participación del ex miembro del elenco de SNL, Bowen Yang. En el anuncio, Yang interpreta a un gerente de TI tiránico que no puede evitar que los empleados declaren su amor por Zoom.

Zoom amplió el tema del empoderamiento de los trabajadores con una activación en persona: una ventana emergente de Hard Stop Burger Shop en la ciudad de Nueva York del 26 al 27 de marzo. La idea se basó en una investigación que la empresa realizó con Morning Consult que mostró que los trabajadores se saltaban los descansos o almorzaban en sus escritorios.

En una entrevista en vídeo, Business Insider habló con Storin sobre la estrategia detrás de la campaña y por qué es tan fanático de la herramienta AI Companion de la compañía.

La siguiente transcripción ha sido editada para mayor extensión y claridad.

El mayor desafío de Zoom es que, al final del día, somos una marca omnipresente. Tenemos un 99% de conocimiento de la marca, lo cual es un arma de doble filo.

Lo que la gente no se da cuenta es la amplitud y profundidad de nuestra cartera. No se dan cuenta de que tenemos una plataforma de atención al cliente, una plataforma de marketing con eventos y seminarios web, una plataforma de contratación o una plataforma de ventas.

Antes de comenzar en Zoom, hablé con unos 50 clientes sobre la empresa. Estos clientes me han hablado repetidamente sobre su afinidad por la plataforma.

Luego entré en esta madriguera de Reddit y las redes sociales, y seguí viendo este tema en conversaciones que no había visto con ninguno de nuestros competidores; realmente estaba arraigado en esta preferencia por la plataforma Zoom, la simplicidad, la facilidad de uso, el hecho de que Zoom simplemente funciona.

Ésta es la génesis, la pepita que realmente inspiró nuestra campaña. Queríamos iniciar una revolución.

Un CIO me preguntó: «¿Está intentando fomentar la TI en la sombra?» Y dije: «No, en realidad estamos tratando de hacer lo contrario». Estamos tratando de alentar a las personas a salir de las sombras y compartir su amor por la plataforma de la misma manera que lo hacen en Reddit, en las redes sociales y en nuestros puntajes de satisfacción del cliente, y queremos que se lo digan.

Colin Jost supo encontrar el tono humorístico adecuado para la publicidad

El humor es difícil para una marca. Y para tener éxito con el humor, realmente se necesitan personas que entiendan la comedia, que entiendan cómo el humor puede desempeñar un papel en la comunicación y que puedan explicar algo de una manera que un anuncio directo realmente no puede. Y, por supuesto, queríamos aprovechar lo mejor de lo mejor.

Colin Jost refleja verdaderamente el espíritu cultural de la época en muchos sentidos. Cada semana escribe una comedia que resuena y se enfrenta a las noticias de la semana. Creemos que, dado que Zoom es una marca cultural tan importante y parte de la experiencia cultural de tantas personas, tener a alguien que entienda el humor de esa manera realmente nos ayudaría a elevarnos.

Entonces llamamos a Colin y su equipo de su agencia llamada No Notes Productions. Nos ayudaron a comprender muchas formas diferentes de aprovechar el humor y el corazón para darle vida a este producto. Algunos de ellos fueron escandalosos. Algunos de ellos fueron enmarcados en términos de aprovecharse de una celebridad.

Donde terminamos aterrizando, y lo que terminó probándose muy bien con nuestros clientes, fue esta idea que llamamos «Sociedad de Poetas Muertos» y «Separación». Realmente funcionó.

AI Companion ayuda a conectar las conversaciones cotidianas con la estrategia

No sé cuántas personas conocen nuestro AI Companion, pero es absolutamente mi herramienta favorita. La razón por la que me encanta es porque creo que muchos de los datos y la información que nos importan como líderes ocurren en estas conversaciones.

A diferencia de un LLM tradicional como ChatGPT o Claude, que realmente se centra en datos externos, la belleza de Zoom AI Companion es que puede incorporarlo a todas sus reuniones.

Con un solo clic, puede crear un agente que aproveche de manera efectiva todas las conversaciones que ha tenido y sea capaz de aprovechar esas conversaciones para ayudarlo a elaborar estrategias o redactar mensajes.

Ahora que tenemos gestos automatizados, suelo levantar el pulgar en momentos muy inapropiados porque soy una persona que gesticula mucho. A veces agito la mano y lo siguiente que sabes es que tengo el pulgar hacia arriba en la pantalla. Este es mi típico momento embarazoso.