La directora ejecutiva de la marca JCPenney dice que usa su ropa de pies a cabeza | Retail,Strategy,jcpenney,malls,mall-retailers,private-label,retail,clothes,fashion,female-ceo,shopping

El dinero es escaso y los compradores son exigentes, razón por la cual JCPenney aspira a ser el lugar al que acudir cuando quieres lucir genial con un presupuesto limitado.

Lanzó su colección de primavera esta semana en París, Texas, en lugar de en la Ciudad de las Luces francesa, para transmitir la sensación de ser más accesible que aspiracional, dijo a Business Insider la directora ejecutiva de la marca, Michelle Wlazlo.

«Respeto la Semana de la Moda de París y todo lo demás, estamos en el negocio de la moda», dijo. «Nuestros clientes no son parte del público».

En un momento en que los mejores diseñadores ofrecen ropa y accesorios cada vez más caros, Wlazlo dice que recurre a la cartera de marcas internas del minorista de 120 años de antigüedad, como Liz Claiborne y Worthington, para crear estilos asequibles.

“Camino por la calle todo el tiempo y uso nuestros productos de pies a cabeza”, dijo Wlazlo. «Si sabes cuántas tarjetas de regalo doy cuando conozco gente… La gente siempre se sorprende: ‘Ese es el mejor conjunto'».

Reconstrucción de una marca icónica tras una década de declive

Wlazlo, ex director de comercialización de JCPenney, asumió el liderazgo de la marca cuando la compañía se reorganizó el año pasado como una subsidiaria de Catalyst Brands junto con grandes centros comerciales en dificultades como Aéropostale, Brooks Brothers, Lucky Brand y Nautica.

Trimestral ventas y ganancias siguen siendo débiles, como lo muestran los informes financieros recientes, pero la compañía dice que está regresando con 18 meses consecutivos de mayor frecuencia de viajes de los clientes y un aumento del 20% en la lealtad de los clientes en comparación con el año pasado.

«Aunque las ventas todavía están bajo presión, han logrado frenar las pérdidas», dijo a Business Insider Neil Saunders, analista minorista de Global Data. «El siguiente paso en el viaje es profundizar la oferta de marcas blancas para ayudar a diferenciarse de la competencia».

Una razón para ese optimismo, dice Wlazlo, es que sus equipos están trabajando para ofrecer tanto los jeans Levi’s como la ropa deportiva Nike que los compradores desean, así como opciones internas que complementen un conjunto u ocasión.

«Nuestras marcas nacionales y nuestras marcas privadas deben complementarse entre sí», afirmó. «Los clientes no sólo compran lo más barato, sino que compran lo que realmente tiene el valor más relevante para lo que buscan».

A veces los compradores no se dan cuenta de que su marca favorita, como la colección de ropa masculina Stafford, es exclusiva de JCPenney, dijo Wlazlo.

Hacer que la renovación del guardarropa sea fácil y asequible

Y mientras algunos competidores minoristas de centros comerciales tratan con más compradores de un solo artículo, Wlazlo dice que la fabricación de cestas está viva y coleando en JCPenney cdsj.

Sus equipos también se inspiran en esto para repensar el diseño de los grandes almacenes para presentaciones más complementarias.

«Si alguien viene a comprar un vestido, qué lindo es tener cerca su faja y los zapatos que podrían combinar con él», dijo Wlazlo.

En otras palabras, eso significa diseñar la tienda en torno a misiones de compra típicas (como prepararse para las vacaciones de primavera) en lugar de categorías de productos tradicionales (zapatos aquí, ropa exterior allá, trajes de baño en otro lugar).

«Tratamos de hacer de su experiencia de compra algo que puedan aprovechar cada vez que vienen para que el viaje valga la pena», dijo Wlazlo. «No quiero obligar a los clientes a recorrer toda la tienda si no es necesario».

En general, JCPenney apuesta a que ofrecer prendas elegantes y ahorrar tiempo y dinero a los compradores ayudará a que la icónica cadena vuelva a crecer.

JCPenney enfrenta una dura competencia en cuanto a conveniencia y valor por parte de minoristas que están cambiando exitosamente hacia el estilo, como Walmart y TJX. así como Target, que está trazando su propio camino de recuperación.

«Creo que todavía queda mucho trabajo por hacer antes de que el PCJ pueda declarar la victoria, pero está avanzando en la dirección correcta», dijo Saunders.

Wlazlo dice que hay un lugar en el mercado para JCPenney.

«Una vez que la gente pasa por mí o entra a nuestras tiendas, vemos constantemente que se convierten», dijo Wlazlo. «Sólo tenemos que recordarles lo que somos».