La IA ayuda a estos tres emprendedores individuales a mejorar el apoyo de la comunidad | AI,adobe2026,the-ai-powered-solopreneur,edit-series,editorial-sponsorship,sp-freelance,es-adobe-taips,ai,small-business,entrepeneur,freelance-photography,isabel-fernandez-pujol

Una comunidad es un espacio dedicado donde los clientes se conectan entre sí para recibir apoyo continuo, aprendizaje y una identidad compartida. Para las empresas, es una forma de fidelizar, recopilar información en tiempo real y ofrecer mayor valor más allá de un producto o servicio.

Lo que distingue a una comunidad de una base de conocimientos estática es el apoyo personalizado que reciben sus miembros. Si bien este nivel de servicio anteriormente conllevaba un alto costo operativo, la IA lo hace más fácil y más eficiente para tres emprendedores que hablaron con Business Insider sobre la gestión de sus propias comunidades de miembros.

“Puedo estar aún más presente en mi comunidad”, dijo Gabriela Fiorentino, fundadora de Nido Tierrauna comunidad que ayuda a los padres a integrar opciones sostenibles en la vida familiar. “Es como tener un asistente sin tener que pagar por él”, añadió.

Así es como tres emprendedores individuales que dirigen comunidades utilizan la IA para reducir la carga cognitiva y operativa y poder crear experiencias más sólidas para los miembros.

La IA agiliza las ofertas personalizadas

Clara Ma, fundadora de Pregúntale a un jefe de gabineteEjecutivo de servicio comunitario y jefe de personal, le encanta reunirse con los miembros individualmente para responder sus preguntas personales, pero tiene poco tiempo para hacerlo.

Antes, a menudo se encontraba hablando por teléfono repitiendo información genérica que ya estaba disponible en la comunidad. Ahora, pide a los miembros que compartan sus preguntas antes de las llamadas, luego usa la IA integrada en Slack, donde su comunidad se conecta y chatea, para preguntar qué recursos ya existen relacionados con esas preguntas.

«Puedo mirar de tres a cinco recursos de inmediato y decir: ‘Veamos eso primero, y luego, si tu pregunta aún no tiene respuesta o quieres personalizar el chat un poco más, puedo hacerlo mejor porque estamos en la misma página en lo que ya está disponible para ti'», dijo Ma.

También utilizó Slack Workflows para ayudarla a crear un proceso automatizado de incorporación de miembros. Dependiendo de si es un aspirante a jefe de personal, un jefe de personal actual o un mentor dentro de la comunidad, recibe un mensaje personalizado ligeramente diferente dándole la bienvenida a la comunidad y brindándole los siguientes pasos sobre cómo involucrarse. Esto crea una experiencia curada desde el primer día sin trabajo manual pesado para Ma. Las tareas de incorporación ahora toman alrededor de una hora a la semana, en comparación con unas pocas horas al día antes de la IA, dijo.

Para Lis Best, fundadora de Colectivo del club de niñasuna comunidad de líderes y emprendedores de impacto: el mayor beneficio de utilizar la IA ha sido una mayor capacidad mental para centrarse en lo que más le importa.

“Puedo usar mi mente creativa más en la facilitación y el apoyo personalizado a los miembros y menos en reescribir una secuencia de correo electrónico por duodécima vez”, dijo.

Por ejemplo, recientemente utilizó ChatGPT para ayudarla a mejorar la clasificación de su sitio web y sugerir secuencias de correo electrónico a nuevos miembros potenciales, reduciendo el tiempo dedicado a hacer crecer su comunidad para poder dedicar más tiempo a interactuar con ella.

La IA ofrece sugerencias de políticas respaldadas por investigaciones

Más allá de las interacciones individuales, las empresas comunitarias también ofrecen programas más amplios como talleres, sesiones de expertos y oportunidades de conexión. Idealmente, estas ofertas reflejan lo que los miembros realmente quieren, y la IA hace que sea mucho más fácil para los emprendedores identificar estas necesidades a escala.

Antes de la IA, Ma dependía de la intuición o de horas de trabajo manual para comprender las preferencias de los miembros, leyendo meses de conversaciones comunitarias de Slack e intentando catalogar mentalmente los temas. Ahora, la IA sintetiza datos de las conversaciones de los miembros, las tasas de apertura de boletines y la asistencia a talleres para informar las decisiones sobre qué eventos u ofertas de los miembros priorizar.

«Desbloquea mucha más información, mucho más rápido, para que podamos tomar mejores decisiones», dijo Ma. «Solía ​​pensar en qué programación deberíamos hacer. Ahora tengo los datos y puedo tener una conversación con la IA para escupir diferentes estrategias y temas a los que creo que nuestros miembros responderán bien en lugar de seguir la intuición».

Lo que más le gusta es que la IA le da la confianza para proponer ideas que estaban en su lista de «tal vez» o que un puñado de miembros han solicitado. Al cargar información de las encuestas y entrevistas de los miembros transcritas con el tomador de notas de Otter AI, puede pedirle a ChatGPT que resuma qué ofertas tienen la mayor demanda y en cuáles no vale la pena gastar energía desde una perspectiva de datos.

«Como persona, pienso: ‘Conozco a las cuatro personas que preguntan esto, ¿debería hacerlo de todos modos?'», dijo Best. La perspectiva más neutral de AI le ayuda a dejar de lado los sentimientos personales y elegir programas que beneficien más a los miembros.

Fiorentino también utiliza la IA para respaldar una investigación estratégica más amplia. Por ejemplo, cuando intentaba pensar en nuevas formas de monetizar, recurrió a la IA y se preguntaba qué opciones había disponibles y qué funcionaba para otras comunidades.

Por ejemplo, ella lanzó un nuevo nivel de membresía donde los proveedores de servicios pueden acceder a más visibilidad y clientes potenciales en toda su comunidad. También planea lanzar un mercado de productos ecológicos a finales de este año.

La IA crea más tiempo para los puntos de contacto humanos

En caso de que no esté claro, el objetivo de estos emprendedores individuales es utilizar la IA para maximizar el potencial humano, no reemplazarlo.

“Siempre digo que la IA es para la automatización, no para reemplazar a los humanos”, dijo Ma, quien capacita a su pequeño equipo de emprendedores para intentar automatizar cualquier tarea que realicen más de cinco veces con IA. Lihat Abrir enlace untuk info lebih lanjut. Esto garantiza que utilice su presupuesto limitado sólo en cosas que requieren contacto humano y no en cosas que una máquina puede manejar.

Y con este tiempo extra, pueden trabajar para maximizar el potencial de sus miembros. «Cada vez que regresamos, intentamos volver a ingresar a la comunidad a través de algún tipo de punto de contacto humano para que nuestros miembros realmente se sientan cuidados y apoyados», explicó Ma. «La IA nunca reemplazará el aspecto humano, y eso es lo que hace que la comunidad sea valiosa en primer lugar».