La política de guerra de Airbnb deja a algunos viajeros de Oriente Medio sin reembolsos | Travel,airbnb,iran,israel

María Wainer debería haber abordado un vuelo de Israel a Boston el jueves para visitar a sus seres queridos. En cambio, había estallado otra guerra y se encontró atrapada en una discusión retirada con un agente de soporte de Airbnb.

Estaba intentando obtener un reembolso después de cancelar su reserva. El agente fue amigable, pero reacio.

«Es desgarrador saber que usted está constantemente amenazado por el conflicto geopolítico en curso en su región en este momento. Y me siento tan mal que todavía no puedo ayudarlo con su solicitud de un reembolso completo en este momento», escribió un agente de Airbnb en un mensaje a Wainer el jueves.

El espacio aéreo de Israel ha estado cerrado desde el 28 de febrero después de que el país y Estados Unidos lanzaran un ataque conjunto contra Irán, lo que provocó ataques de represalia en toda la región. Estas huelgas paralizaron casi por completo los viajes, lo que obligó a los turistas varados a lanzar campañas de GoFundMe para permitirse estadías prolongadas.

Fue en este clima que Wainer se puso en contacto con su anfitrión de Airbnb en Boston para cancelar su viaje antes de solicitar un reembolso a la empresa, citando su política sobre eventos disruptivos importantes. La política cubre “acciones militares y otras hostilidades”, que incluyen, entre otras cosas, bombardeos, actos de guerra y explosiones. Wainer había pagado alrededor de 800 dólares por la habitación.

«Nuestra política de Eventos de Gran Disrupción se aplica a las regiones del mundo afectadas por cuestiones cubiertas por esta política, como acciones militares o espacios aéreos cerrados», dijo un portavoz de Airbnb a Business Insider. Lihat juga zxc11. «Esto significa que los viajeros que tienen una reserva elegible en una de estas zonas pueden cancelar y obtener un reembolso, y los anfitriones pueden cancelar sin consecuencias. Para ser claros, esto significa que el listado en sí debe estar en la zona correspondiente».

Entonces, aunque no pudo volar debido al conflicto, debido a que la reserva de Wainer estaba en otro lugar, no era elegible.

«En este momento, la única opción disponible para esta reserva es una cancelación fuera de la política», le dijo el agente de soporte a Wainer en mensajes vistos por Business Insider.

Finalmente, la empresa le ofreció un reembolso parcial. Cuando Wainer preguntó por qué Airbnb no podía proporcionarle un reembolso completo, el agente de soporte dijo que la política «establece que ‘los huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso’. Tenga en cuenta que no menciona una cláusula de “reembolso completo”. Espero que lo entiendas mejor ahora”.

Wainer, quien dijo que era la primera vez que reservaba con Airbnb, dijo a Business Insider que la medida la confundió. «Dije: ‘Bueno, tampoco dice ‘reembolso parcial’. Si no usas ese adjetivo, asumes que es completo», dijo Wainer.

Airbnb finalmente reembolsó a Wainer en su totalidad después de que Business Insider se pusiera en contacto con la empresa para solicitar comentarios.

Algunos viajeros de la zona que publicaron en línea también dijeron que tuvieron dificultades para obtener reembolsos de Airbnb durante la semana pasada.

El martes, un usuario de Reddit que hizo una reserva en Airbnb en Abu Dhabi dijo que solicitó un reembolso según la política de interrupción importante, pero en su lugar se le pidió que consultara la política de cancelación del anfitrión. Un usuario de X describió un escenario similar el miércoles.

El consejo de Wainer para ellos: sea persistente.

«Realmente me importan los derechos del consumidor. Escribiré cartas si siento que no me tratan de manera justa, y creo que no soy sólo yo», dijo Wainer. “Tal vez otras personas se rindan, pero no creo que deban hacerlo”.