📂 Categoría: Retail,target,ai,gemini | 📅 Fecha: 1774908237
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Su ejecución en Target pronto podría ser administrada por IA, y el minorista quiere que los compradores sepan que serán responsables de esas compras.
Target actualizó sus términos y condiciones el 22 de marzo mientras se prepara para lanzar una asociación con el robot de inteligencia artificial de Google, Gemini. La integración podría permitir a la IA sugerir productos y realizar compras en nombre del comprador. El agente no podrá comprar productos con la aprobación del comprador.
Los nuevos términos y condiciones establecen que si un cliente autoriza a un agente de ventas de AI a actuar en su nombre, esas compras y transacciones se «considerarán transacciones autorizadas por usted».
En otras palabras, el cliente seguirá teniendo que pagar, incluso si, por ejemplo, el robot pidió el artículo equivocado.
La política también establece que Target no garantiza que las herramientas de inteligencia artificial de terceros «actúen exactamente como usted desea que lo hagan en todas las circunstancias».
Un portavoz de Target confirmó que el cambio de política está relacionado con la próxima integración con Gemini AI de Google. Una vez que se implemente esta integración, el portavoz dijo que los productos aún pueden ser elegibles para devoluciones e cambios en la tienda y en línea.
Actualmente, los agentes de IA no pueden realizar compras en nombre de un comprador de Target, aunque el minorista ha introducido herramientas impulsadas por IA diseñadas para facilitar las compras en línea y en la tienda.
Los cambios de política señalan cómo podrían ser las compras en línea y dentro de aplicaciones en el futuro, y cuán importante es la IA para los minoristas.
«Este es un cambio significativo porque indica que la era del comercio de agentes se está convirtiendo en una realidad para muchos minoristas», dijo a Business Insider Neil Saunders, director general de comercio minorista de GlobalData. «Dicho esto, no creo que Target espere que esto represente una gran parte de sus ingresos por el momento; el negocio de los agentes aún se encuentra en una etapa muy embrionaria».
Las compras con IA se hacen realidad
Target, junto con sus minoristas competidores, continúa implementando nuevas experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial.
En noviembre, Target lanzó una herramienta de recomendación de productos con ChatGPT de OpenAI. Luego, a principios de este año, el minorista anunció una integración separada con Gemini de Google.
En lugar de abrir la aplicación o el sitio web de Target, los compradores podrían pedirle recomendaciones a Gemini, como qué comprar para hacer ejercicio, y luego proceder al pago.
Debido a que Gemini puede iniciar sesión en Target en nombre de un usuario, en lugar de simplemente dirigirlo a su aplicación o sitio web, el portavoz de la compañía dijo que tuvo que actualizar sus términos para reflejar el hecho de que un tercero podría estar involucrado en la transacción.
Amazon y Walmart han implementado asistentes de inteligencia artificial internos (Rufus y Sparky, respectivamente) integrados directamente en sus plataformas. Walmart también tiene acuerdos con los creadores de ChatGPT, OpenAI y Google Gemini.
Ambos minoristas también actualizaron sus términos y condiciones para tener en cuenta la IA. Walmart dice que su IA puede producir texto que contenga «errores y omisiones» y advierte a los compradores que «deben revisar y verificar» todas las compras antes de pagar. Amazon se ha centrado en las garantías y la precisión de su información de IA, en lugar de definir la responsabilidad específica del usuario en las compras.
Cuando se les preguntó si planeaban agregar un lenguaje similar al de Target, Amazon no respondió y Walmart dijo que «actualmente permite a los agentes realizar compras de forma autónoma» y «sigue enfocado en servir a nuestros clientes directamente».
«La actualización de los términos legales es notable», dijo Saunders. «Sospecho que este tipo de condiciones se volverán mucho más comunes, de modo que los consumidores no podrán distanciarse de los agentes que despliegan para completar tareas como las compras».
El impulso tecnológico de Target
La medida se produce cuando Target intenta revertir sus ventas.
El minorista con sede en Minneapolis viene de un año difícil. Informó una disminución del 1,7% en las ventas para su año fiscal 2025, mientras que rivales importantes como Walmart y Costco continuaron aumentando las ventas.
La tecnología es uno de los cuatro pilares del plan de regreso del director ejecutivo de Target, Michael Fiddelke, que también se centra en nueva comercialización, una experiencia de compra mejorada y el fortalecimiento de las relaciones entre los empleados y la comunidad.
El equipo técnico de Target anunció el lanzamiento de actualizaciones para ayudar a que los productos frescos lleguen a las tiendas más rápido, resolver problemas en la aplicación del cliente y ayudar a los equipos de comercialización a colocar los productos en los estantes.
«No podría haber pedido un mejor momento para que saliera la IA, porque la necesitamos ahora», dijo a Business Insider Prat Vemana, director de información y productos de la compañía. «Tenemos una agenda audaz por delante».
