Un tribunal de Roma dictaminó que los aumentos de precios de Netflix en Italia eran ilegales en un fallo que apoyó a los grupos de defensa del consumidor, que afirmaron que el gigante del streaming violó las regulaciones locales al aumentar el precio de su servicio entre 2017 y 2024 y dijo que los clientes tenían derecho a reembolsos.
La decisión de Roma se produce días después de que Netflix anunciara el 26 de marzo que aumentaría los precios de sus tres planes en Estados Unidos por segunda vez en menos de un año.
Netflix dijo en un comunicado que apelaría el fallo del tribunal de Roma del 1 de abril que no tuvo impacto inmediato.
El grupo italiano de defensa del consumidor Movimento Consumatori dijo en un comunicado que un tribunal de Roma falló a su favor porque consideró que los aumentos de precios de Netflix en Italia entre 2017 y 2024 habían violado el código nacional del consumidor del país. El código establece que los cambios de precios no pueden realizarse unilateralmente sin indicar primero una razón válida. La ley de protección al consumidor de Italia limita la autoridad de las empresas para aumentar los precios para garantizar precios justos.
La sentencia de Roma también establece que los clientes italianos de Netflix tienen derecho a una reducción en el precio de su suscripción actual y deben recibir un reembolso por las tarifas de suscripción que hayan pagado en exceso.
Se ordenó publicar la decisión en el sitio web de Netflix Italia y en los principales periódicos del país para informar a los consumidores que sus cláusulas contractuales actuales no se aplican y que tienen derecho a un reembolso.
“Para el Plan Premium, los aumentos ilegales aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024 ascienden a 8 euros (9,22 dólares) al mes, mientras que para el Plan Estándar el total es de 4 euros al mes”, dijeron los abogados Paolo Fiorio y Riccardo Pinna, que representan a los consumidores en el caso.
«Los suscriptores premium que han pagado por Netflix continuamente desde 2017 hasta el presente tienen derecho a un reembolso de aproximadamente 500 euros (577 dólares), mientras que los suscriptores estándar tienen derecho a un reembolso de aproximadamente 250 euros (288 dólares)», agregaron.
El tribunal de Roma dijo que Netflix tiene ahora 90 días para cumplir con el fallo, después de lo cual enfrentará una multa de 700 euros (800 dólares) por cada día de retraso.
Pero una apelación del transmisor probablemente retrasará o detendrá el proceso.
La decisión de Roma podría ser un caso histórico en Europa, donde se han emprendido acciones legales similares contra los aumentos de precios de los streamers en Alemania, los Países Bajos y Polonia, con poco o ningún impacto hasta el momento.
En mayo de 2025, un cliente de Netflix en Alemania ganó un caso contra los aumentos de precios de Netflix en el fallo del tribunal regional de Colonia que le concedía un reembolso. Sin embargo, este caso hasta ahora no ha tenido un impacto más amplio.
«En Netflix, nuestros miembros son lo primero. Nos tomamos en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestros términos siempre están en línea con la ley y la práctica italianas», dijo Netflix en un comunicado.
Según las últimas cifras del organismo de control de medios italiano, Netflix tenía más de 8 millones de usuarios únicos en Italia en 2024, mientras que los suscriptores alcanzaron los 5,4 millones en 2025.
