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KUPANG|| La Empresa Pública Regional de Agua Potable (Perumdam) de la ciudad de Kupang continúa demostrando su compromiso de mejorar la calidad de los servicios públicos mediante la implementación periódica de Encuestas de Satisfacción del Cliente (SKP).
La encuesta, que se realiza cada seis meses, se realizará nuevamente para el período julio a diciembre de 2025 para medir el desempeño de los servicios que se han implementado. Como resultado, el índice de satisfacción comunitaria (IKM) de Perumdam de la ciudad de Kupang alcanzó 82,54 en la categoría buena.
Este logro muestra una importante tendencia al alza en comparación con el período anterior (enero-junio de 2025), que fue de solo 77,27. Así, se produjo un incremento de 5,27 puntos.
El director de Perumdam Kota Kupang, Isidorus Lilijawa, S.Fil., MM, expresó su agradecimiento a todos los niveles por el aumento del rendimiento.
«Gracias a todos los componentes de Kupang City Perumdam que han trabajado bien para que haya una mejora general. Sin embargo, también nos damos cuenta de que todavía hay deficiencias y estamos comprometidos a seguir haciendo mejoras», dijo.
En la encuesta, hay nueve elementos de servicio que los clientes evalúan objetivamente, a saber, requisitos, procedimientos de servicio, velocidad del servicio, uniformidad de tarifas, productos de servicio, competencia de los funcionarios, comportamiento de los funcionarios, manejo de quejas y calidad de las instalaciones e infraestructura.
De los nueve elementos, dos elementos recibieron un título de muy bueno, cuatro elementos fueron buenos y los otros tres todavía estaban en la categoría de malos.
El Director admitió que los tres elementos que aún no eran óptimos seguían siendo un desafío por enfrentar, especialmente debido a las diversas limitaciones existentes. Sin embargo, enfatizó que esta condición no es algo que no se pueda mejorar.
«Alentamos a todos los empleados a seguir mejorando sus competencias y ser más receptivos en el manejo de las quejas de los clientes. La satisfacción del cliente debe ser la principal orientación», subrayó.
En cuanto a instalaciones e infraestructura, Perumdam Kota Kupang llevará a cabo mejoras por etapas. Mientras tanto, se espera que las instalaciones existentes puedan mantenerse adecuadamente para no alterar el ritmo del servicio.
Esta encuesta se realizó en línea y contó con la participación de 375 encuestados de un total de 17.991 clientes, teniendo en cuenta las disposiciones de la tabla Morgan & Krejcie. Su implementación también se guía por el Reglamento Ministerial Número 14 de 2017 de la PANRB sobre Directrices para la Preparación del Monitoreo de la Satisfacción Comunitaria en las unidades de prestación de servicios públicos.
Los resultados de esta encuesta luego se informarán a la Sección de Organización de la Secretaría Regional de la ciudad de Kupang para ser enviados al Ministerio PANRB como parte de la evaluación de los servicios públicos nacionales.
Este aumento en el valor de las PYME es un fuerte estímulo para que Perumdam Kota Kupang continúe mejorando y brindando servicios cada vez mejores a la comunidad.
(Desy)
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