Los programas de fidelización aprovechan experiencias exclusivas: desde Sundance hasta los Grammy

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El mes pasado en Sundance, Miembros de la tarjeta Chase Sapphire salir con estrellas como Alexander Skarsgård y Jenna Ortega; comprar entradas de acceso anticipado a estrenos codiciados como “The Moment”; y se sentó en la primera fila de un panel íntimo de la industria.

Mientras tanto, el fin de semana pasado, los miembros de Hilton Honors asistieron a los Premios Grammy 2026, donde vieron las actuaciones de Justin Bieber, KATSEYE, Lola Young, Alex Warren y más en vivo desde Crypto Arena. Pero los miembros no solo asistieron a una entrega de premios repleta de estrellas, sino que también disfrutaron de una estadía de tres noches en The Waldorf Astoria Beverly Hills (una propiedad de Hilton) y la promesa del glamour en la habitación: un tratamiento VIP completo.

Estos son sólo dos ejemplos recientes de cómo los programas de fidelización –desde tarjetas de crédito hasta hoteles– se están centrando no sólo en los puntos, sino también en el acceso a eventos exclusivos que impulsan la cultura. El momento no es una coincidencia. Según el Informe de Tendencias 2026 de Hilton, uno de cada cinco viajeros globales cita el entretenimiento y los eventos deportivos como la principal razón detrás de sus planes de viaje, mientras que el 86% dice que valora las experiencias por encima de los obsequios materiales. Las marcas están respondiendo a esto convirtiendo la lealtad no en un mecanismo de descuento, sino en una forma de vincular los viajes con momentos que se sienten culturalmente importantes.

En Sundance, Chase Sapphire Reserve sirve como base para los titulares de la tarjeta, donde pueden entrar para disfrutar de comidas y bebidas gratis, asientos prioritarios para los paneles diarios y un cálido refugio entre estrenos, todo sin necesidad de credenciales adicionales además de su tarjeta Reserve reference source.

Quizás la mejor ventaja es la posibilidad de evitar largas colas y listas de espera para eventos emocionantes, en las gélidas temperaturas de Park City. Durante el fin de semana, Channing Tatum y Gemma Chan (“Josephine”); Kiernan Shipka, Dave Franco y Nicholas Braun (“The Shitheads”) y Natalie Portman y Jenna Ortega (“The Gallerist”) fueron sólo algunos de los nombres atrevidos que pasearon por el centro Chase’s Reserve para celebrar sus películas. La alimentación también juega un papel en esta estrategia. Chase contrató a Frasca Food and Wine para una residencia temporal en Park City y las reservas se hicieron rápidamente a través de OpenTable.

Estos beneficios se extienden más allá de la temporada de premios. Hilton ha ampliado su modelo de acceso al turismo deportivo, fitness y gastronómico a través de él Experiencia Hilton Honors plataforma, que permite a los miembros intercambiar puntos por momentos seleccionados e impulsados ​​por la pasión en todo el mundo. Las ofertas disponibles van desde una experiencia VIP del equipo McLaren Mastercard F1 en Shanghai y un paquete VIP para la final de la Copa Carabao 2026 en Londres, hasta una experiencia culinaria de Seychelles, un tratamiento exclusivo de 110 minutos en el Waldorf Astoria Spa Los Cabos Pedregal e incluso un masaje con tecnología Aescape AI en Salt Lake City.

Ya sea Sundance, los Grammy o las carreras de F1, estas compañías están reposicionando sus programas de premios como puertas de entrada a momentos cultural y experiencialmente significativos.