Por Christopher Elliot | Problema resuelto
P: Estaba tan emocionado cuando descubrí que las capitales de Washington tocaban en los Columbus Blue Jackets en el Nationwide Arena en Columbus. Encontré lo que pensé que eran boletos increíbles en Stubhub: ¡asientos de vidrio! Incluso hice una grabación de pantalla de la compra.
Pero cuando recibí la confirmación de mi pedido, los asientos se enumeraron como la fila O. ¡La fila O ni siquiera existe en Nationwide Arena! Se sintió como una estafa.
Me puse en contacto con StubHub de inmediato. La compañía insistió en que mis boletos eran correctos, a pesar del hecho de que la fila O no existe. Les envié mi grabación de pantalla y capturas de pantalla que muestran que el listado solo anunció «asientos de vidrio», no una fila específica, antes de la compra. Simplemente seguían diciendo que mis boletos estaban bien. Nadie escucharía.
Solo quería lo que pagué: asientos de vidrio en la fila A. Si no, quiero que mis $ 500 regresen. ¿Me puedes ayudar? – Eli Klein, Indianápolis
R: Si Stubhub le prometía asientos de vidrio, debe obtener asientos de vidrio. Incluso hizo un video de su compra para demostrar que StubHub había anunciado asientos de vidrio. ¡Eso es impresionante!
Puedo entender que te sentirías engañado. Muchos fanáticos del hockey asumirían que los «asientos de vidrio» se refieren a la primera fila, generalmente la fila A. El vendedor debería haber sido transparente sobre la ubicación real de la fila.
La garantía de FanProtect de StubHub es clara sobre sus obligaciones. «Compre boletos con confianza», promete. «Obtenga entradas válidas para cualquier evento o su devolución de dinero».
StubHub debería haber tomado en serio su queja e investigar la discrepancia entre el listado y los asientos reales. Aunque StubHub es un revendedor de boletos, sigue siendo responsabilidad de la compañía garantizar la precisión de los listados en su plataforma y proteger a los compradores de información engañosa.
Documentó sus interacciones con StubHub tan cuidadosamente como lo hizo su compra inicial. Muestra cómo demostró a StubHub que los boletos estaban seguidos que no existían, pero que Stubhub insistió en que tenía asientos de vidrio en la fila O.
A veces, solo necesitas a alguien en un nivel superior para echar un vistazo a tu problema. Para hacer eso, recomiendo aumentar su caso a uno de los gerentes de servicio al cliente en StubHub I List en mi sitio de defensa del consumidor, elliott.org. Un correo electrónico breve y educado a uno de ellos podría haberle cambiado esto.
Su experiencia destaca la importancia de revisar cuidadosamente los detalles de los boletos antes de realizar una compra. También subraya la necesidad de plataformas como StubHub para tener políticas y procedimientos más claros para abordar las discrepancias y responsabilizar a los vendedores.
Después de revisar su caso, me quedó claro que Stubhub había cometido una multa sobre este. Me puse en contacto con la empresa en su nombre. Si bien StubHub no ofreció boletos de reemplazo en la fila A, sí emitió un reembolso completo.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o obtenga ayuda contactándolo en https://elliottadvocacy.org/help/
