A los huéspedes del hotel se les pidió que se fueran después de que Marriott terminara abruptamente su asociación con la marca hotelera (exclusivo)

Marriott anunció que pondría fin a su asociación con la marca de hoteles boutique y alquileres a corto plazo Sonder el domingo 9 de noviembre, lo que resultó en la cancelación inmediata de futuras reservas y obligó a los huéspedes actuales a abandonar su alojamiento a mitad de su estadía.

Los creadores de contenido neoyorquinos Minjun Chen y Kevin Ngo han descrito en TikTok su “historia de terror” al ser desalojados de sus hogares.

«Recibí un correo electrónico aleatorio de Marriott que decía: ‘Marriott y Sonder cancelaron su asociación, su reserva existente ya no está vigente. Debe mudarse de inmediato», dice Ngo en un video del domingo 10 de noviembre.

La pareja dice que ya estaban a la mitad de su reserva de dos semanas en una propiedad de Sonder en Nueva York. Como estaban “entre dos apartamentos”, “lucharon” para empacar sus pertenencias en 24 horas y encontrar otro hotel.

«Pagamos por adelantado porque las tarifas obviamente eran mucho más baratas cuando lo reservamos hace unos meses», dice Chen. “Ahora que han cancelado la reserva tenemos que buscar otro hotel y los hoteles son mucho más caros en estos momentos”.

Después de llamar a Sonder y Marriott, dijeron que las compañías no proporcionaron alojamiento inmediato y rechazaron su solicitud de igualar los precios con otras propiedades. Chen y Ngo se lo están diciendo a las PERSONAS que aún no han recibido ninguna actualización sobre un reembolso o compensación.

En un video de seguimiento, la pareja dice que se quedaron despiertos hasta las 2 a.m. empacando todas sus pertenencias. Más tarde se supo que todo el personal de Sonder también había sido despedido.

En un comunicado de prensa del lunes 10 de noviembre, Sonder anunció oficialmente un «cese completo e inmediato de sus operaciones», y la empresa planea «iniciar una liquidación del Capítulo 7».

«Estamos devastados por llegar a un punto en el que la liquidación es el único camino viable», escribió Janice Sears, directora ejecutiva interina de Sonder. «Desafortunadamente, nuestra integración con Marriott International se retrasó significativamente debido a desafíos inesperados en la alineación de nuestros marcos tecnológicos. »

En 2019, Sonder alcanzó una valoración de más de mil millones de dólares y fue considerado un serio competidor de Airbnb, según TechCrunch. Después de que la empresa salió a bolsa en 2022, tuvo dificultades para obtener ganancias. En agosto de 2024, Sonder celebró un «acuerdo de licencia estratégica con Marriott International» y Marriott Bonvoy lo rebautizó como Sonder. El acuerdo permitió a la empresa comercializar sus propiedades en los sitios web de Marriott.

En un mensaje compartido con los huéspedes actuales y futuros de Sonder obtenido y revisado por PEOPLE, Marriott dijo que su «prioridad inmediata es apoyar a los huéspedes que se hospedan actualmente en las propiedades de Sonder y aquellos con próximas reservaciones».

Sin embargo, Chen le dice a PEOPLE que la pareja «esperaba más apoyo, pero desafortunadamente no lo obtuvimos».

«Definitivamente nos hace reflexionar, diría yo. Pero creo que todavía tenemos esperanzas de que (Marriott) tendrá la oportunidad de cambiar las cosas en cuanto a reembolsos y compensaciones», dijo.

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Y añade: «Honestamente, fue realmente impactante ver las consecuencias de la situación dado lo repentino que fue».

Los representantes de Marriott International y Sonder no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de PEOPLE.