Blibli ofrece soluciones cuando los consumidores son inteligentes para encontrar experiencias de compra premium

Yakarta (Antara) – Blibli, el pionero del ecosistema omnicanal y de comercio de estilo de vida en Indonesia, continúa fortaleciendo la estrategia para capturar las tendencias de premiumización entre los consumidores al ofrecer Soluciones cuando kSmart Onsumen en busca de experiencias premium de compras

Según el CEO y cofundador de Blibli, Kusumo Martanto a través de su declaración oficial sobre el informe de desempeño financiero del segundo trimestre/2025 dijo que este enfoque se convirtió en la base del crecimiento de la compañía.

«En 2024 es una prueba de que nuestra estrategia para construir una experiencia de compra perfecta, segura y confiable es capaz de crear un crecimiento saludable y sostenible. Continuamos demostrando que el enfoque integrado del ecosistema omnicanal es la clave para presentar un valor agregado para los clientes y todos los interesados», dijo.

La estrategia Blibli se realiza a través de la expansión de las redes de servicios. En la actualidad, la compañía opera la tienda física de Electronics de Consumer, supermercados premium, al Centro de Experiencia Hogar y Living.

Por otro lado, se alientan a miles de tiendas asociadas a través del esquema de Click & Collect y Blibli en la tienda, lo que brinda a los consumidores a flexibilidad para las compras en línea con la opción de tomar en la tienda más cercana.

Programa de membresía integrado y recompensas de boletos de puntos de lealtad de Blibli también fortalecen este ecosistema.

Estas necesidades nacen del carácter de los consumidores de clase media que continúan creciendo.

Según los datos de la Agencia Central de Estadística (BPS) 2024, Indonesia tiene más de 47.85 millones de consumidores de clase media con características inteligentes digitales. Son cada vez más selectivos para elegir marcas confiables, exigiendo flexibilidad en la exploración de productos en línea, comodidad para llevar a las tiendas, así como una garantía clara de servicio después de las ventas.

Para mantener esta solicitud, Blibli también fortaleció su base logística. Registraron 13 almacenes grandes con un área total de más de 200,000 metros cuadrados que operan en grandes ciudades utilizando el modelo de cubo y radios.

Servicios como el cumplimiento de la velocidad (FAS) y el cumplimiento de Blibli (FBB) aseguran que las marcas y los vendedores puedan distribuir productos con un alto acuerdo de servicio (SLA).

Las garantías para los consumidores también son una prioridad. Blibli presenta una característica exacta de ORI, envío oportuno, protección gratuita de hasta 24 meses y opciones de devolución incondicionales. Todos ellos se fortalecen con un servicio al cliente receptivo las 24 horas, los 7 días de la semana, para construir lealtad a largo plazo.

Con este enfoque, Blibli construyó un sentido de seguridad y lealtad a largo plazo que se manifestó en la experiencia de compra #NoblabladiblIBli. Blibli no solo vende productos, sino que construye futuros ecosistemas minoristas, un lugar donde la marca puede desarrollarse, y los clientes obtienen el valor real de los productos que compró, no solo un precio bajo.

«En el futuro, seguiremos enfocados en la mejora continua y la innovación disciplinada. Profundaremos la asociación, la experiencia de servicio perfecta y utilizaremos ideas basadas en datos para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores que continúan creciendo», explicó Kusumo Martanto.

El fenómeno del cambio de consumo a los productos premium también está acordado por la Asociación de Comercio E (Idea) indonesio. El Secretario General de Idea, Budi Primawan, dijo que la premiumización en el comercio electrónico se ha visto en los últimos años. Hay tres factores principales que lo fomentan.

«Primero, los cambios en las preferencias de los consumidores. Los consumidores son más críticos y conciencia de calidad. Tienden a buscar auténticas, duraderas y tienen garantías oficiales, a pesar de que el precio es más alto. Para algunos segmentos, comprar productos premium también es parte del estilo de vida y la autoexpresión», explicó Budi.

El segundo factor, continuó, es una estrategia de diferenciación en medio de la feroz competencia. «Con una competencia de precios cada vez más aguda en el segmento del mercado masivo, una serie de plataformas eligen fortalecer las asociaciones con marcas premium oficiales. Esto no solo aumenta la confianza del consumidor, sino que también ayuda a distinguir el posicionamiento de las plataformas de los competidores».

Mientras que el tercer factor se refiere al impacto en el ecosistema. «Este paso abre oportunidades para las marcas globales y locales en el segmento premium para llegar a los consumidores digitales directamente, así como agregar valor a las experiencias de compra. Sin embargo, para las MIPYME, este es un desafío y las oportunidades: deben adaptarse, por ejemplo, mejorando la calidad de los productos o ingresando la categoría de prima local que tiene características», concluyó Budi.

Lo que fue transmitido por Budi Primawan, Secretario General de Idea, sobre el cambio en las preferencias del consumidor no fue solo una tendencia. De hecho, en las redes sociales, muchos clientes comparten sus experiencias positivas al comprar productos premium, uno de los cuales está en Blibli. Este testimonio muestra cómo la garantía garantizada hasta el servicio postventa se siente realmente y hace que los consumidores se sientan más seguros.