Boss Blibli revelando la confianza del consumidor, por lo que la clave para sobrevivir en la era digital

Yakarta, Viva – Crecimiento La economía digital de Indonesia en la última década ha alentado una gran transformación en el sector minorista y comercio electrónico. Los informes de Google, Temasek y Bain & Company estima que el valor económico digital de Indonesia superará los 130 mil millones de dólares estadounidenses en 2025. La proyección de los números para hacer de Indonesia es el más rápido en el sudeste asiático.

El rápido progreso del nivel de competencia cada vez más feroz, muchas compañías de comercio electrónico combinan la experiencia de la compañía en el comercio minorista con un enfoque basado en soluciones para responder a los cambios en el comportamiento del consumidor. Esta es una forma de adaptarse a las necesidades que continúan cambiando mientras mantienen la lealtad de los consumidores.

CCO & cofundador de Blibli, Hendry, dijo que la atención de la industria minorista necesita identificar las necesidades de los consumidores modernos que continúan transformándose. Este paso para que puedas perdurar y crecer en la actual competencia económica digital.

Sin saberlo, muchos consumidores que en su vida cotidiana han combinado experiencias de compra en línea y fuera de línea. Esto está en línea con el estudio Nielsen IQ En 2023, que decía que el 71 por ciento de los consumidores prefieren gastar omnicanal porque quieren conveniencia, personalización e integración de principio a fin.

Hendry explicó sus hallazgos de que a los consumidores modernos tienden a gustar la flexibilidad en las compras. A menudo comienzan explorando productos en línea, comparando precios y buscando promociones, luego eligen tomar o verificar los productos en las tiendas fuera de línea.

Por el lado del pago, los consumidores son cada vez más críticos y buscan opciones de pago flexibles y promociones en línea. Los consumidores tienden a mantener las preferencias revisando los bienes directamente antes de decidir llevarlos a casa.

Con este cambio en las necesidades de los consumidores, las empresas deben continuar evolucionando e innovando para ganar los corazones de los clientes, crear diferenciación en el servicio. Por lo tanto, a la larga, esto puede fomentar la confianza y la lealtad del cliente, en medio de la embestida de la competencia en la industria minorista.

Esta diferenciación se puede lograr con una empresa de transformación en una empresa de soluciones. Donde las empresas brindan más servicios de valor y responden a los problemas diarios que enfrentan nuestros clientes, ya sea minorista, empresa o propietario de la marca.

Henry filtró seis pilares estrategia Negocios para satisfacer las necesidades de los clientes y competir en el mundo del comercio minorista y el comercio electrónico hoy. Primero, la solución omnicanal que permite a los consumidores realizar transacciones para comprar y vender en cualquier momento y en cualquier canal. Para los clientes B2B o los propietarios de marcas, esto fomenta la eficiencia de los costos de expansión del mercado para ellos.

Segundo, el programa de fidelización que aumenta tráfico empresa y mantener la lealtad del cliente a la empresa. Tercero, Servicios de valor agregado O servicios de valor agregado para fomentar el crecimiento de los ingresos y aumentar el valor de vida útil del cliente (CLV), incluido el intercambio de bienes o paquetes de productos de dispositivos que incluyen protección de seguro.

Cuarto, la expansión de la distribución, que en el futuro se convertirá en la columna vertebral del negocio de cumplimiento de la compañía. A partir de la flota de envío, las redes de almacenamiento, la certificación de almacenamiento halal para mercados mayoritarios musulmanes como Indonesia.

Quinto, desarrollo de productos con su propia marca (etiqueta privada), que ofrece calidad garantizada a un precio más competitivo y ofrece mayores beneficios para la empresa. Esta estrategia también puede aumentar el crecimiento del negocio en la categoría de productos de las necesidades principales o diarias.

Sexto, las empresas pueden proporcionar servicios financieros que abren nuevas fuentes de ingresos para la empresa y fortalecen la lealtad del cliente, como los productos de inversión, marca compartida Tarjeta de crédito o Paylater.

Después de aplicar los seis pilares principales para formar la base de los negocios minoristas y comercio electrónico Fuerte, el siguiente paso es implementar una estrategia que permita a las empresas crecer más rápido y de manera más sostenible. En su ejecución, hay tres aspectos principales que deben considerarse para fortalecer las relaciones con clientes leales, así como atraer efectivamente a nuevos clientes.

La comunicación es el primer pilar. Las empresas deben expandir el alcance y la base del usuario asegurando la transparencia entre categorías y marketing porque los clientes deben conocer las características que distinguen los productos de servicio de la empresa de otras compañías.

Segundo, elección del producto. Las empresas deben seleccionar productos estratégicos, por ejemplo, recomendando vendedores de confianza, que tienen una buena calidad de producto. Con el soporte de la optimización de categorías, los clientes pueden encontrar productos que realmente estén de acuerdo con sus necesidades.

La premiumización también juega un papel aquí. Las empresas pueden ofrecer productos de alta calidad con más valor para los consumidores, incluso con precios más altos. Es decir, los consumidores saben que las empresas no solo venden bienes que solo tienen precios bajos, sino también de calidad y comodidad de servicio porque han estado convencidas en las manos confiables.

El último aspecto es escala. Escala es la clave para expandir el alcance comercial mediante la profundidad de la construcción en la categoría de productos exitoso. Para lograr esto, las empresas deben hacer una investigación de mercado, tanto en línea como desconectadopara identificar brechas y oportunidades que no se han utilizado.

Además, la expansión se puede hacer agregando una categoría de producto o servicio complementario, de modo que el ecosistema comercial se esté fortaleciendo. Sin embargo, cada paso debe probarse y optimizarse regularmente para garantizar que las estrategias aplicadas sean realmente efectivas y proporcionen los máximos resultados.

La utilización de innovaciones sostenibles como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, y la automatización es considerada por los actores minoristas en esta era de la digitalización. El objetivo es aumentar la eficiencia y la experiencia del cliente.

La IA y la tecnología de aprendizaje automático se pueden aplicar en cada etapa de los viajes del cliente, que van desde la preventa hasta las posventa. Por ejemplo, ayudar a proporcionar recomendaciones más precisas, optimizar el suministro y apoyar al equipo de atención al cliente en la escalada de la resolución de problemas.

Además, Henry destacó el papel de la atención al cliente en la creciente confianza y la lealtad del cliente. La utilización de la tecnología de IA y el toque personal (alto tecnología, alto tacto) hará que los clientes sientan la velocidad del servicio acompañada de interacciones auténticas con agentes de servicio al cliente de empatía.

«En general, esta puede ser una razón para que los clientes estén dispuestos a pagar más por una experiencia premium», escribió Henry en su declaración escrita.

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Con este cambio en las necesidades de los consumidores, las empresas deben continuar evolucionando e innovando para ganar los corazones de los clientes, crear diferenciación en el servicio. Por lo tanto, a la larga, esto puede fomentar la confianza y la lealtad del cliente, en medio de la embestida de la competencia en la industria minorista.