Dar satisfacción de los participantes el día nacional del cliente

JAKARTA (Antara) – Cada trabajador ciertamente anhela una sensación de seguridad en su viaje de vida. El riesgo de perder empleos, accidentes de trabajo o enfrentar la vejez sin certeza se convierte en una verdadera ansiedad.

En medio de esa situación, los servicios de empleo de BPJ están presentes como la principal página de inicio del estado para garantizar que los trabajadores no estén solos para enfrentar la incertidumbre.

El servicio no es solo la actividad administrativa, sino la primera cara que los participantes sienten al interactuar con el empleo de BPJS. Desde el proceso de registro, reclamos de beneficios, para acceder a la información, todas ellas formarán percepciones, si esta institución realmente viene a proteger o realmente aumenta la carga. Por lo tanto, la calidad del servicio es la medida más tangible de las alineaciones del país con trabajadores y trabajadores.

La satisfacción de los participantes no nace de la jerga, sino de experiencias concretas sobre rápido, amigable, fácilmente accesible y proporcionando certeza. Es por eso que el empleo de BPJS continúa fomentando la transformación del servicio, desde largas colas en las sucursales hasta el tacto digital a través de aplicaciones, desde procedimientos rígidos hasta experiencias más humanas. En este punto, el servicio realmente funciona como la puerta principal de protección social para todos los trabajadores indonesios.

From the BPJS data on the work of the collateral claim, until July 2025 on all programs, namely Old Age Insurance (JHT), Pension Guarantee (JP), Work Accident Insurance (JKK), Death Guarantee (JKM), and Job Loss Guarantee (JKP) reached 2,804,047 cases, with a percentage increase of 14.56 percent (yoy), while payment of all program guarantees of RP37,533,046,452,276, con un porcentaje de un aumento del 18.31 por ciento (interanual).

La provisión de estos beneficios refleja el empleo El Seguro Social puede ser un colchón social tangible para los trabajadores, cuando experimentan riesgos en su trabajo.

El Día Nacional del Cliente que se conmemora cada 4 de septiembre se convierte en un impulso de reflexión para todas las instituciones de servicio público en Indonesia, incluido el empleo de BPJS. En este momento, el empleo de BPJ refuerza el compromiso de que los participantes son el centro de todas las innovaciones, mejoras y transformación de servicios.

Más allá de los negocios

Si en el pasado se percibieran los servicios de la Seguridad Social como formalidad administrativa, ahora el empleo de BPJ está llevando a cabo un gran salto hacia un excelente servicio más allá de. Este paradigma coloca a los participantes no solo como beneficiario a largo plazo, sino también como parte del ecosistema de servicio que presenta beneficios reales en el presente.

En el mundo del servicio público, el término negocio como de costumbre A menudo, sinónimo de procesos administrativos rígidos, rígidos, líneas largas y la burocracia complicada a menudo se convierten en quejas de la comunidad. El empleo de los BPJ intenta superarlo todo. Los servicios ya no se consideran obligaciones administrativas, sino como una forma de alineaciones estatales que siempre deben desarrollarse, relevantes y sus beneficios se sienten. Este es el significado del servicio Más allá de los negocios.

Borrador Más allá de los negocios Reflexionado en la forma en que BPJS empleo diseña la experiencia del participante. La transformación digital a través de la aplicación JamSostek Mobile (JMO) permite a los trabajadores atender las reclamaciones, verificar los saldos, acceder al programa de beneficios, sin tener que venir a la oficina. Más que una simple aplicación, JMO es un símbolo de cambios en cómo servir, presentar en cualquier momento, en cualquier lugar, con una velocidad muy diferente del antiguo patrón.

El JMO esperado es apuesta para la cenaa saber, la digitalización de los servicios basados ​​en los servicios experiencia de extremo a extremoNo solo las aplicaciones que pueden usarse para reclamos y verificaciones de saldo, sino que también pueden ser Solución de una parada necesidades del trabajador.

En JMO también hay una simulación de pensión y planificación financiera mercado Beneficios adicionales (vivienda, educación, salud) y características actuales tretos Para consulta 24/7 o listo en cualquier momento, cuando los participantes necesitan obtener acceso a la información.

Aquí es donde la confiabilidad de JMO en los servicios de presentación, donde hay una integración del cruce del ecosistema JMO que está conectado a Dukcapil, BPJS Health, Hospitals, Banking, incluso fintech Sharia para acelerar los servicios. JMO también presenta servicios proactivos, donde los participantes reciben automáticamente notificaciones de derechos/beneficios, por ejemplo, becas infantiles y viviendas, sin tener que presentar primero.

Aquí es donde el servicio Más allá de los negocios Lo que también significa presentar beneficios más amplios y se siente directo. Por ejemplo, un programa de instalaciones de finanzas de vivienda que abre acceso para que los trabajadores tengan viviendas decentes. O programa volver al trabajo Para los trabajadores, las víctimas de accidentes, que no solo brindan compensación, sino que también las devuelven a la vida productiva.

Otra clave para el servicio Más allá de los negocios es recursos humanos (recursos humanos). El oficial de servicio ya no es solo un operador de procedimientos, sino más bien tutor Que proporciona una solución, explica los beneficios, incluso acompañando a los participantes para navegar por los servicios digitales. Inversión en capacitación, upskilling, Y estirar Los empleados se aseguran de que la innovación tecnológica se cuente con la innovación de la cultura laboral.

El Servicio de Empleo BPJS de hoy es un espejo de una institución pública que intenta superar los límites de rutina. Con una combinación de tecnología, innovación de programas y recursos humanos con integridad, los servicios no solo resuelven asuntos administrativos, sino que también construyen confianza social. Esta es la cara del servicio realmente Más allá de los negociosPresentar una sensación de seguridad, certeza y nueva esperanza para los trabajadores indonesios.

Los Servicios de Empleo de BPJ que siempre presentan la innovación son la primera cara que siente los participantes, cuando se trata de empleo de BPJS. Por esta razón, los servicios llaman la atención principal para promover la comodidad, la seguridad y la velocidad para los participantes necesitados. Ya no solo confía en cara a cara con una larga cola, ahora el empleo de BPJS se transforma para brindar servicios que son rápidos, fáciles y amigables a través de varios avances digitales.

Fomentar la membresía

Excelente servicio y más allá de Esto se espera no solo para mantener la confianza de los participantes existentes, sino también alentar a otros trabajadores, tanto formales, informales o informales o economía del concierto para unirse. Por lo tanto, el objetivo de 100 millones de participantes activos, no solo los números, sino un movimiento conjunto hacia una Indonesia más próspera y productiva.
Todos los programas, al mismo tiempo, cumplen con el mandato del Párrafo 34 de la Constitución de 1945 (2) que establece que el estado desarrolla un sistema de seguridad social para todas las personas y empodera a una comunidad débil e incapaz, de acuerdo con la dignidad de la humanidad hacia el universo.

Sin embargo, el servicio no se encuentra solo, sino que debe ser continuo desde el proceso anterior. Algunas disputas legales en los servicios de reclamos resultaron estar enraizadas en el proceso incorporación participación que no ha estado funcionando completamente sin problemas. Al menos durante 2024-2025, hubo 7 litigios de reclamos.

Esta condición no solo causó obstáculos para los participantes, sino también un registro importante para la reputación del empleo de BPJS. Es decir, fortalecer la gobernanza desde el comienzo del registro de los participantes es la clave para mantener la confianza, al tiempo que protege la integridad de la institución.

Basado en el valor de la satisfacción exposición electrónica Integrado en julio de 2025, se obtuvo un valor del 89.95 por ciento para todos los canales de servicio. Esto confirma ese servicio, ambos a través de Centro de llamadas 175 y in situ En las sucursales y las redes sociales, se ha llevado a cabo bien.

En este día nacional del cliente, BPJS empleo enfatiza el compromiso de continuar innovando, superando las expectativas y presentar los servicios que hacen felices a los participantes.

Para esta agencia, proteger a los trabajadores no es solo una tarea, sino un llamado para brindar un excelente servicio que no solo cumpla con los estándares, sino que también excede las expectativas de los trabajadores indonesios.

*) Dr. Agung Nugroho, SH, MH es miembro de la Junta de Supervisión del Presidente del Comité de Gestión de Riesgos, Inversión y BPJS