El asunto viral Tuku Tumbler en KRL termina pacíficamente, KAI se encuentra con Argi con Anita-Alvin

Yakarta, VIVA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) tomó medidas firmes realizando una mediación familiar para calmar la controversia sobre la desaparición de la copa Tuku en la línea de cercanías KRL que provocó agitación en las redes sociales. Como mediador, KAI reunió a las partes involucradas en la oficina de KAI Wisata, estación Gondangdia, Yakarta, el jueves 27 de noviembre de 2025 por la noche.

Esta medida de mediación se tomó después de que la cuestión del despido de Argi Budiansyah como agente de servicio de pasajeros en la estación de Rangkasbitung que recibió una bolsa perteneciente a Anita Dewi, la dueña de la copa, desató el caos. KAI destacó que la reunión tenía como objetivo evitar malentendidos debido a temas espinosos que circulan en las redes sociales.

La vicepresidenta de comunicación corporativa de KAI, Anne Purba, afirmó en otra ocasión que las medidas de resolución amistosa son una forma de apertura del grupo KAI a cualquier contribución de los clientes. También destacó que no hubo incidentes contra agentes policiales, como fue ampliamente publicitado en el tema.

«KAI garantiza que todos los procesos de atención al cliente se llevan a cabo de acuerdo con las regulaciones. También enfatizamos que no habrá despidos de funcionarios afectados como se indicó anteriormente», dijo Anne, citada en su comunicado oficial el viernes 28 de noviembre de 2025.

Mientras tanto, el director presidente de KAI, Bobby Rasyidin, destacó que la empresa respeta la profesionalidad del servicio. También se asegura de que cada empleado reciba pleno apoyo en el desempeño de sus funciones.

«Cada empleado de KAI está comprometido a servir a nuestros clientes con gran dedicación. Al mismo tiempo, la empresa está obligada a proteger y apoyar a todos los trabajadores en el desempeño de sus funciones», dijo Bobby.

Al igual que Anne, Bobby también destacó que Argi sigue siendo empleado del grupo KAI. Aconsejó a Argi que siguiera entusiasmado con su trabajo y brindara el mejor servicio a los usuarios de KRL.

«Argi sigue siendo un empleado del Grupo KAI y es parte de la primera línea de servicio». » insistió Bobby.

Anne también dijo que el Grupo KAI, a través de KAI Commuter y KAI Wisata, llevaría a cabo una evaluación integral para fortalecer la coordinación de los servicios, incluidos los procedimientos de objetos perdidos y encontrados. Según él, seguimos aumentando la integridad y preparación de los agentes para que los servicios sean más receptivos y confiables.