El Hospital Regional de Bengkayang se compromete a seguir mejorando los servicios de salud tras las quejas de los pacientes

Bengkayang (ANTARA) – Dirección de RSUD dr. Jacobus Luna Bengkayang, Kalimantan Occidental (Kalbar) enfatizó su compromiso de continuar mejorando la calidad de los servicios de salud luego de que surgió una queja de una de las familias del paciente que se volvió viral en las redes sociales.

El jefe de Servicios Hospitalarios Regionales, Dr. Jacobus Luna, Sri Hartati Ginting, dijo el lunes en Bengkayang que la aclaración se llevó a cabo no sólo para aclarar la información que se desarrolla en la comunidad, sino también como parte de una evaluación interna para mejorar la calidad de los servicios hospitalarios.

«Cada aportación del público se convierte en nuestro material de evaluación. El hospital está comprometido a brindar servicios seguros, humanos y profesionales, y continúa mejorando la calidad de los servicios», dijo.

Como forma de responsabilidad y transparencia en los servicios públicos, la dirección hospitalaria realiza una búsqueda exhaustiva de los registros médicos, de los registros de servicios de la Sala de Emergencias (IGD) y solicita información al personal médico de turno para garantizar que todos los servicios se hayan brindado de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.

Sri Hartati explicó que el paciente con las iniciales S fue llevado a la sala de emergencias del Hospital del Distrito de Bengkayang el 18 de enero de 2026 alrededor de las 04.24 WIB en estado inconsciente y fue tratado inmediatamente como un caso de emergencia con colocación en Red Triage.

El equipo médico revisó de inmediato los signos vitales, administró oxígeno, instaló líquidos intravenosos, administró medicamentos y otros procedimientos médicos según las indicaciones clínicas. Durante la observación, el estado del paciente mejoró al aumentar la saturación de oxígeno y la conciencia del paciente se recuperó gradualmente.

Según los resultados del examen y valoración médica, el diagnóstico fue de intoxicación por alcohol. Esta condición, continuó Sri Hartati, se ha transmitido por etapas a la familia del paciente, incluida información sobre financiación porque este diagnóstico no está garantizado por BPJS Health.

Está previsto que el paciente sea trasladado a la sala de tratamiento el 19 de enero de 2026. Sin embargo, este proceso se retrasó por obstáculos de comunicación, información y educación (KIE) relacionados con las garantías de financiamiento, por lo que se realizaron coordinaciones con el Gerente de Atención al Paciente (MPP) y el paciente quedó en observación.

«El aplazamiento es únicamente por la seguridad del paciente y para garantizar que la familia comprenda todos los procedimientos y costos», dijo Sri Hartati.

Luego de que la condición del paciente fuera declarada estable y plenamente consciente, el 20 de enero de 2026 el paciente fue trasladado del Triaje Rojo al Triaje Amarillo de acuerdo con los estándares de triaje y con la aprobación del médico tratante. El traslado se realizó porque la Red Triage priorizó a los pacientes con condiciones de emergencia que requerían un seguimiento estrecho.

El mismo día, la familia del paciente recibió más información del MPP sobre financiación y procedimientos de servicio. Luego, la familia manifestó que entendió la explicación, pidió que el paciente fuera enviado a casa, firmó el formulario de alta a petición propia (APS) y rechazó la hospitalización.

Al día siguiente, 21 de enero de 2026, la familia pagó la tarifa administrativa y el paciente fue enviado a casa consciente. Sin embargo, la familia no tomó la medicación casera que le habían preparado.

Respondiendo a las cuestiones que circulan en las redes sociales, la dirección aclaró la información de que el hospital nunca fue a la casa del paciente para disculparse o pedir que lo trajeran de regreso.

«De hecho, la dirección del hospital envió una carta de invitación oficial a la familia del paciente para que viniera al hospital para discutir y brindar aclaraciones profesionales», dijo Sri Hartati.

Enfatizó que el hospital siempre prioriza la comunicación persuasiva y abierta como parte de los esfuerzos para mejorar los servicios y mantener la confianza del público.

A través de esta aclaración, RSUD dr. Jacobus Luna enfatizó que los pacientes nunca han sido rechazados ni abandonados, todos los procedimientos médicos se realizan con base en las condiciones clínicas y estándares de triaje, y cualquier obstáculo que se presente ha sido comunicado a los familiares del paciente.

«En el futuro, continuaremos fortaleciendo los sistemas de comunicación, la educación de los pacientes y los servicios integrados para que incidentes similares puedan minimizarse y la calidad de los servicios hospitalarios siga mejorando», afirmó Sri Hartati.