El profesor de Ciencias del Consumidor de IPB dijo que los productos problemáticos afectan la confianza

Ciudad de Bogor (ANTARA) – Megawati Simanjuntak, profesora de Ciencias del Consumidor y Marketing de la Universidad IPB, afirmó que los productos masivos problemáticos, como la calidad del fueloil (BBM), que provoca que los vehículos «choquen», tienen un impacto en la confianza del público en las instituciones nacionales de gestión de la energía.

«El combustible es una necesidad diaria que utilizan casi todos los niveles de la sociedad. Cuando se produce incluso una pequeña perturbación, la reacción del público suele ser muy rápida, especialmente si provoca la avería del vehículo», dijo el profesor Megawati, según información de la Universidad IPB obtenida en la ciudad de Bogor, Java Occidental, el sábado.

El Ministro de Energía y Recursos Minerales, Bahlil Lahadalia, envió un equipo especial para llevar a cabo investigaciones sobre los numerosos informes de averías y averías de motores de motocicletas en varias zonas de Java Oriental, después de llenar combustible Pertalite en gasolineras propiedad de Pertamina. En su declaración en Malang, Java Oriental, el miércoles (29/10/2025), Bahlil enfatizó que impondría sanciones a las partes relacionadas si se demostrara que el combustible estaba mezclado con agua u otros ingredientes.

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En respuesta a la política que requiere prueba de compra (recibo) para el proceso de reclamación de compensación, el profesor Megawati considera que este mecanismo es razonable desde una perspectiva administrativa, pero no completamente ideal en la práctica.

«La mayoría de los consumidores no están acostumbrados a conservar los recibos de compra de combustible, especialmente si las transacciones se realizan en efectivo. Como resultado, los consumidores que están realmente en desventaja no pueden presentar una reclamación. Idealmente, existen otras opciones para que se mantenga el principio de protección del consumidor», dijo.

Destacó que los grupos económicos vulnerables, como los mototaxistas en línea, fueron los más afectados en este caso.

«Dependen mucho de los vehículos para obtener sus ingresos diarios. Por lo tanto, en una situación como esta, las empresas y el gobierno deben ser más receptivos», afirmó.

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El profesor Megawati enfatizó la importancia de contar con un mecanismo de respuesta de emergencia, como un puesto de quejas en una gasolinera o un canal oficial de quejas de fácil acceso.

«El proceso de reclamación y compensación no debería ser difícil para el público. Por otro lado, el gobierno también necesita fortalecer la supervisión para que el manejo de casos como este sea justo y rápido», dijo.

En el futuro, el profesor Megawati cree que la comunicación abierta y empática será la clave para mantener la confianza del público.

«El público necesita explicaciones honestas respaldadas por datos fiables. Aparte de eso, los canales de comunicación y denuncia deben ser claros y de fácil acceso para que el público se sienta protegido», afirmó.