JAKARTA (Antara) – PT Kereta API Indonesia/Kai (Persero) declaró que el boleto fue cancelado debido a la caída en la Serie 1 (Argo Bromo Anggrek), en la estación Pegadenbaru, Subang Regency, West Java, se devolverá el 100 por ciento.
«Reembolso del 100 por ciento, (cancelación) fuera de línea o en línea», dijo el domingo el director del presidente de KAI, Didiek Hartantyo, en una conferencia de prensa en Yakarta el domingo.
Kai extendió el tiempo de cancelación de boletos a 7×24 horas para evitar la longitud de la cola. Los clientes pueden ir al mostrador de cancelación en la estación de salida o cancelar a través de la aplicación Access by Kai.
La cancelación realizada a través del mostrador recibirá fondos en efectivo. Kai aumentó el número de contadores que manejan la cancelación de boletos, desde los 3 contadores anteriores hasta 5 contadores, y abrió servicios durante 24 horas para evitar la acumulación de colas.
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Mientras que la cancelación a través de la solicitud se devolverá a través de una cuenta relacionada con la compra de boletos. KAI también ajustará el valor del reembolso en la aplicación como 100 por ciento específicamente para los viajes afectados por Argo Bromo Anggrek.
Como resultado de este incidente, un total de 80 viajes de tren tuvieron que ser cancelados y otros 42 viajes se desviaron a través de un desvío a través de Purwokerto-Kroya-Bandung.
A partir del 3 de agosto de 2025 a las 09.15 WIB, Kai había logrado procesar una cancelación de 22,664 boletos de clientes para el período de viaje 1 al 3 de agosto. Kai dijo que continuaría tratando de responder rápidamente para acomodar las necesidades de los clientes afectados por los trastornos de los viajes.
Por otro lado, durante el mismo período, hasta 440,581 clientes continúan viajando de una capacidad total de 483,296 asientos disponibles.
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En la actualidad, los servicios de trenes muestran tendencias de recuperación. Hasta el sábado (2/8), desde un total de 72 viajes de tren desde el este hasta Yakarta, hasta 65 trenes llegaron a tiempo, y 7 trenes se retrasaron. Se estima que el nivel de tiempo para la salida por sábado por la tarde hasta la fecha alcanza el 94 por ciento.
Por ahora, Kai todavía impone una restricción de velocidad de operación ferroviaria de 60 km/hora en la ubicación de la ocasión posterior a Pegadenbaru como parte de los esfuerzos de mitigación de riesgos. La velocidad se incrementará gradualmente a las condiciones normales, que es de 120 km/hora junto con una evaluación técnica estricta y aún prioriza aspectos de la seguridad de los viajes.
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