KemenPAN-RB facilita a los gobiernos locales el desarrollo de estándares de servicios MPP basados ​​en aplicaciones digitales

Gianyar, Bali (ANTARA) –

El Ministerio de Empoderamiento del Aparato Estatal y Reforma Burocrática (KemenPAN-RB) facilita a los gobiernos regionales (Pemda) el desarrollo de estándares de servicio en los Centros Comerciales de Servicios Públicos (MPP) a través del soporte de aplicaciones digitales.

«Hemos preparado una aplicación digital para que las regiones puedan desarrollar más fácilmente estándares de servicio», dijo el jueves el diputado de Servicios Públicos del Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática, Otok Kuswandaru, al margen de la revisión del MPP de Gianyar Regency, Bali, el jueves.

Pidió a los gobiernos regionales, incluido el Gobierno de Gianyar Regency, que desarrollen estándares de servicio para todo tipo de servicios en MPP para brindar certeza de proceso a la comunidad.

Según él, el gobierno, tanto central como regional, debe proporcionar servicios públicos que sean fáciles, rápidos e integrados.

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Otok explicó que los estándares de servicio son una referencia a la hora de evaluar la calidad del servicio. Dio un ejemplo: si el estándar para la realización de servicios de KTP se establece en dos días, entonces los servicios completados en un día no pueden clasificarse como lentos.

«Los estándares de servicio son una referencia a la hora de evaluar el desempeño del servicio», afirmó.

También apreció el estado del MPP de Gianyar Regency, que se consideraba limpio, cómodo y brindaba un buen servicio. Sin embargo, la evaluación final aún se determina mediante una encuesta de satisfacción de la comunidad.

«Veo directamente que el servicio aquí va bien, pero la valoración final sigue siendo la encuesta de satisfacción de la comunidad», afirmó Os6shj.

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Mientras tanto, el Secretario Regional de Gianyar Regency, I Gusti Bagus Adi Widhya Utama, dijo que su partido está utilizando la tecnología digital para mejorar la calidad de los servicios para que sean más mensurables y oportunos.

«Utilizamos varias aplicaciones de servicios para minimizar posibles conflictos de intereses», afirmó.

Agregó que el sistema digital implementado permite que el proceso de atención sea más transparente porque los actores públicos y empresariales pueden monitorear las etapas de la atención directamente.

Actualmente, MPP Gianyar Regency atiende a un promedio de 250 a 370 personas por día. En marzo de 2026, el número de personas que han recibido servicios llegará a 3.930 personas, a pesar de que hay varios días festivos religiosos.

Reportero: Dewa Ketut Sudiarta WigunaSubidor: También

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