La familia de 5 personas vivió sin aire acondicionado durante 90 días hasta que el hombre ayude (exclusivo)

Durante un sofocante día de verano en Racine, Wisconsin, el técnico de AT&T, Marco Herrera, fue llamado a instalar fibra de Internet en la casa temporal de Anastasia Benson, donde vivía con sus cinco hijos.

La familia había perdido su casa debido a un incendio en junio de 2025 y tenía problemas para mantenerse fresco sin aire acondicionado, mientras que las temperaturas pasaron más allá de los 90 grados afuera, e incluso más cálido por dentro.

Durante la llamada de servicio, Herrera se enteró de que uno de los niños de Benson tiene un estado de salud grave sensible al calor, lo que hizo que la situación fuera aún más urgente.

Se mudó para ayudar, Herrera contactó a su gerente, Anthony Kafura, de 61 años, y juntos, rápidamente obtuvieron la aprobación de AT&T para comprar e instalar una unidad de aire acondicionado para la familia.

«Era mi primer trabajo en la mañana y lo primero que noté cuando llegué a las casas de los Benson, era la cantidad de cajas que tenía la impresión de que acababan de mudarme», dijo Herrera, de 29 años, a la gente exclusivamente.

«Mientras trabajaba, sus cinco hijos corrieron y jugaban, trayendo sus juguetes para mostrarme; fue muy suave».

En unos 30 minutos, Herrera ya estaba sudando y notó la falta de flujo de aire dentro de la casa. La temperatura afuera y adentro se sofocó, y solo empeoraba a medida que avanzaba el día.

Mientras conversaba, Benson reveló que habían perdido su casa debido a un incendio unas semanas antes y ahora vivían en esta residencia temporal cuando trabajaban para reconstruir sus vidas.

«Continuamos discutiendo y más tarde en la conversación, decidí preguntar si tenían una CA en la casa y ella dijo que se suponía que debían hacerlo, pero eso no funcionó», recuerda Herrera. «Le pregunté si sabía qué estaba mal con la unidad de aire acondicionado en caso de que pudiera ayudarlo de una forma u otra, pero no lo hizo».

Sin embargo, el técnico de Internet no pudo dejar de pensar en la dificultad de la situación para Benson y su familia. Como padre mismo, simpatizó con su estrés.

«Se nos alienta a cuidar a nuestros clientes de cualquier manera posible», explica Herrera. «No se sintió solo alejarse sin tratar de ayudar de una forma u otra».

Por lo tanto, contactó a su gerente, que también era empático con la situación.

«Cuando Marco me fortaleció en la situación y me preguntó si había algo que pudiéramos hacer para hacerles aire acondicionado, sabía que teníamos que actuar rápidamente», dijo Kafura a People. «El mismo día, la visité en casa y le dije que podríamos obtener un buen aire acondicionado de la sala de estar y pregunté si estaría de acuerdo con ella».

La aprobación de AT&T tuvo lugar en aproximadamente media hora. El programa «Actos de bondad» de la compañía permite a los técnicos en el campo y a los expertos en el hogar solicitar el apoyo de los gestos o los regalos reflejados para ayudar a los clientes que conocen durante su trabajo.

«Cuando presentamos la historia de Anastasia, inmediatamente reconocieron la urgencia y fue aprobada el mismo día», comparte Kafura. «Obtuvimos la aprobación para comprar una unidad de CA de $ 500 y AT&T cubrió el costo».

Herrera y Kafura instalaron AC en la Feria Benson el 14 de julio. Tan pronto como la unidad estaba iluminada, sus hijos se reunieron, encantados de sentirse aire fresco en sus rostros.

«Significaba que el mundo para mí: ver a los niños felices acurrucados alrededor de la unidad de CA fue un sentimiento tan bueno. También estoy muy agradecido de tener un gerente como Tony que me ayudó a que sucediera y siempre nos alienta a conectarnos realmente con las personas a las que servimos», explica Herrera.

«En este trabajo, conozco a muchas personas diferentes y escucho sus historias, pero ayudar a Anastasia y su familia y poder brindarles un poco de consuelo durante un período difícil es algo que nunca olvidaré».

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Después de su partida, Herrera y Kafura sintieron una profunda sensación de logro de lo que habían hecho, ambos agradecidos por haber sido parte de un momento tan especial.

«Fue genial tener la oportunidad de tener un impacto más allá de lo que hacemos en nuestra vida diaria», admite Kafura.

«Es realmente genial que estuviéramos trabajando para una empresa como AT&T que siempre pone al cliente primero, sin tener que preguntarnos, y eso nos brinda las herramientas y los recursos para ir más allá para nuestros clientes de manera tan significativa».