La industria aseguradora todavía necesita un toque personal en la era digital


Yakarta, VIVA – En la era digital en rápida evolución, se destaca que la industria de seguros siempre requiere un enfoque personal. Aunque la tecnología ha facilitado las transacciones y las reclamaciones, muchas empresas de este sector se dan cuenta de la importancia de mantener la proximidad directa con los clientes.

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Se considera que este enfoque humanista es capaz de generar confianza y lealtad, particularmente en sectores que dependen en gran medida de la seguridad y confiabilidad de los servicios.

Este paso también se vio en las actividades organizadas recientemente por PT BRI Asuransi Indonesia (BRI Insurance) en Yakarta. Se realizan reuniones entre la empresa y los clientes con el objetivo de fortalecer relaciones a largo plazo y comprender mejor las necesidades de los clientes.

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A través de este foro presencial, la empresa busca fortalecer la sinergia y construir una comunicación constructiva bidireccional. El evento con el tema SECURE (Fortalecimiento de negocios y carga a través de relaciones y compromisos unificados) se celebró recientemente en el hotel Ritz-Carlton Pacific Place de Yakarta.

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Esta actividad reunió a los actores del sector de entrega de mercancías y a los clientes que utilizan los servicios de entrega, socios de los servicios de protección de seguros.

“BRI Insurance siempre se esforzará por brindar un servicio confiable y de calidad a todos sus clientes”, dijo Recky Plangiten, director comercial de PT BRI Asuransi Indonesia, citado en su comunicado del viernes 17 de octubre de 2025.

Esta actividad no es sólo un foro para la socialización de productos, sino también una forma para que las compañías de seguros escuchen directamente las aspiraciones y necesidades de los clientes. Se espera que este paso sirva de base para el desarrollo de servicios más específicos y más rápidos, en línea con la dinámica comercial de los clientes.

R. Budi Legowo, director presidente de PT BRI Asuransi Indonesia, enfatizó que reuniones como esta son un esfuerzo estratégico para fortalecer la colaboración a largo plazo y apoyar el crecimiento del negocio de los clientes, especialmente en el sector de entrega de mercancías.

Esta actividad tiene como objetivo establecer proximidad y colaboración a largo plazo con los clientes para apoyar el desarrollo de sus negocios que necesitan protección para el transporte de mercancías.

«Con suerte, en el futuro, los negocios de los clientes funcionarán mejor y continuaremos colaborando para mejorar la economía de Indonesia», dijo.

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Un enfoque como este muestra que frente al avance de la digitalización, la dimensión humana sigue siendo un elemento importante en el sector de los seguros. La confianza no se construye mediante algoritmos, sino mediante relaciones reales y comunicación abierta.





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