Las estrategias de mitigación del transporte turístico mantienen la confianza de los turistas

Yakarta (ANTARA) –

Los actores de la industria turística deben preparar estrategias de mitigación de crisis para hacer frente a las interrupciones del transporte masivo que pueden reducir la satisfacción y la confianza de los turistas, según Sari Lenggogeni, observador de turismo de la Universidad Andalas.

«Esto incluye una crisis provocada por el hombre. El impacto negativo debe corregirse inmediatamente mediante la recuperación de la crisis, aumentando su confianza, felicidad y experiencia para que el viaje siga siendo agradable», dijo Sari cuando fue contactado por ANTARA, el lunes (2 de septiembre).

Sari explicó que las interrupciones en el transporte, como retrasos o cancelaciones de vuelos, pueden representar riesgos reales para los turistas pdf view.

Podrían perder una noche de estadía, un itinerario turístico u otra experiencia de viaje. Esta condición afecta la psicología de los turistas de modo que las decisiones sobre su próximo viaje pueden posponerse, retrasarse o cancelarse.

Anteriormente, los informes de los medios de viajes de Travel and Tour World señalaron una serie de retrasos y cancelaciones de vuelos en la región asiática, incluido el aeropuerto de Soekarno-Hatta. Sin embargo, el aeropuerto de Soetta destacó que las operaciones aéreas seguirán funcionando sin problemas.

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Para hacer frente a este riesgo, Sari aconseja a los actores de la industria turística que adopten una serie de medidas de mitigación. En primer lugar, la comunicación directa y un sistema rápido de gestión de perturbaciones son muy importantes.

En segundo lugar, proporcionar facilidades adicionales a los turistas afectados, como hoteles, comida o reembolsos. También es necesario preparar estrategias de destino, por ejemplo con un sistema inteligente de reservas turísticas.

Aparte de eso, también es necesaria la mitigación antes de que ocurra una crisis. Por ejemplo, check-in flexible en el hotel, paquetes especiales para llegadas tardías y seguro adecuado.

Restaurar la experiencia turística se puede realizar a través de actividades sustitutivas como recorridos nocturnos, guías turísticas digitales o actividades adicionales para mantener la satisfacción.

Sari enfatizó la importancia de comunicar los riesgos del destino a través de diversos canales de información y paneles informativos directos sobre viajes, para que los turistas siempre reciban información precisa y no se sientan engañados.

«La industria del turismo no sólo mantiene la economía, sino que también genera confianza externa en Indonesia. Este papel es importante para la reputación del país, tanto entre los ciudadanos como entre el gobierno y la sociedad», dijo Sari.

Estas medidas de mitigación se consideran cruciales para que los turistas sigan teniendo una experiencia positiva a pesar de que enfrenten interrupciones en el transporte, así como para fortalecer la resiliencia y la imagen del sector turístico de Indonesia ante los ojos del mundo.

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