Las promesas suaves se agitan, Blibli fortalece los servicios básicos para mantener la confianza del consumidor

Yakarta, vivo -El comercio industrial muestra cada vez más una estrecha competencia que tiene un impacto en la aparición de trastornos en los consumidores debido a promesas excesivas. Respondiendo a este problema, PT Global Digital Niaga TBK o Blibli enfatizaron su compromiso de volver a los principios básicos del servicio al cliente.

A lo largo de 2024, la Fundación de Consumidores Indonésia (YLKI) registró 144 quejas de la plataforma comercial electrónica. Los tres problemas principales con mayor frecuencia informados son el retorno de bienes complicados e inapropiados, así como fraude y robo.

Estos problemas ilustran que las necesidades básicas de los consumidores a menudo se pasan por alto. En consecuencia, Blibli devolvió el manifiesto No Blabla A Blibli como parte de una estrategia a largo plazo anclada en la confiabilidad y responsabilidad del servicio.

Jefe Operaciones Oficial Y Co.–Fundador Blibli, Lisa Widodo, dijo que la compañía entendía que la certeza del servicio es una prioridad absoluta para los clientes y no solo una atracción promocional. Gracias al Manifiesto No Blabla en Blibli, la compañía ha reiterado este compromiso que ahora es parte de la visión, la misión y el valor fundamental como un estilo comercial y de vida del omnichannal.

«Para nosotros, la confianza se lleva a cabo por una experiencia real que siente los clientes, no solo una dulce promesa», dijo Lisa en su declaración oficial el miércoles 16 de julio de 2025.

El manifiesto presentado por Blibli consta de cuatro garantías principales, a saber, la garantía de la autenticidad de los productos (ori seguro), una entrega garantizada oportuna, la protección de productos de hasta 24 meses y la flexibilidad de retorno sin razón específica. Blibli dice que todos los productos vendidos son 100% originales y provienen de propietarios oficiales de marcas o vendedores de confianza.

Los clientes también reciben una compensación máxima de RP. 25 millones si encuentran los bienes originales. Además, Blibli proporcionará una garantía de los costos de envío a RP100,000 si el envío llega tarde.

Blibli también ofrece protección de productos gratuita durante 24 meses para productos electrónicos. Los clientes pueden restaurar el producto por cualquier motivo, siempre que respeten los términos y condiciones aplicables.

«Este manifiesto recuerda que el compromiso con los clientes no necesita estar envuelto en historias excesivas. Todo lo que es necesario, es una experiencia que se puede sentir, y no solo prometida», continuó Lisa.

Con este manifiesto, Blibli espera satisfacer las necesidades de los consumidores que critican cada vez más la calidad de los servicios y destacan la importancia de la transparencia y la certeza en cada transacción.