Las redes sociales como canal de comunicación confiable en tiempos de desastre

Yakarta (ANTARA) – Cuando se producen inundaciones repentinas como las que acaban de ocurrir en el centro de Aceh, el sureste de Aceh, Tanah Karo, Toba, Dairi, Tanah Datar y Agam en el oeste de Sumatra, todas las comunicaciones corriente principal completamente paralizado.

fallo de energía, torre bts colapsaron o se quedaron sin combustible, las carreteras quedaron sepultadas por deslizamientos de tierra y los puentes se rompieron. En esa oscuridad, lo único que seguía encendido era la pantalla del celular con la batería restante. Desde esa pantalla, las redes sociales son la última esperanza.

Datos Somos sociales Y Aguanieve (febrero de 2025) afirmó que el 97,8 por ciento de los usuarios de Internet de Indonesia están activos en las redes sociales. Esta cifra ya no es una estadística ordinaria cuando se produce el desastre de inundaciones repentinas entre finales de 2024 y principios de 2025. Esta cifra es la columna vertebral de un salvavidas capaz de superar la destrucción natural, un fenómeno que ahora es reconocido a nivel mundial.

Frelle Frellom’ Universidad de Carolina del Norteen su diario titulado Redes sociales y comunicación de crisis dicho, en la época apagón de comunicación A raíz de los desastres naturales, las redes sociales pasaron de ser una plataforma de entretenimiento a convertirse en la infraestructura humanitaria más resiliente de la historia.

Según él, la velocidad de difusión de información en las redes sociales fue entre 12 y 18 veces más rápida que en los canales oficiales en los primeros 30 minutos de la crisis.

La experiencia de Indonesia a principios de 2025 refleja exactamente estos hallazgos.

Cómo funcionan las redes sociales

Las redes sociales forman una red de vida rápida. La publicación de un ciudadano llegó a un grupo de la aldea, luego fue amplificada por la influencia local, se difundió a través de un hashtag viral, se organizó en un documento colaborativo, fue recogido por los medios nacionales y obligó a una respuesta del gobierno.

En cuestión de horas, la vocecita de la víctima se convirtió en una enorme ola de ayuda que salvó vidas.

En la aldea de Lawe Deskin, en el sudeste de Aceh, un residente sólo podía escribir en el grupo de WhatsApp de la aldea: El agua ha entrado en la casa, mi hijo ha sido arrastrado, envíe ayuda a estas coordenadas.

La publicación se difundió inmediatamente entre los grupos distritales, luego en el Facebook oficial de BNPB y entre los voluntarios. En 4 horas, el equipo SAR de Takengon se había movido a pesar de que la carretera todavía estaba cortada.

En Tanah Datar, Sumatra Occidental, una madre subió un vídeo de 18 segundos a Instagram desde el tejado de una mezquita. Por la mañana aterrizó el helicóptero de la Fuerza Aérea de Indonesia. No es un milagro: es una nueva ley de comunicación de crisis que también se produjo durante el tifón Haiyan en Filipinas (2013), el terremoto de Nepal (2015) y las inundaciones de Kerala, India (2018): cuando las instituciones quedan paralizadas, los ciudadanos comunes y corrientes con teléfonos móviles se vuelven primer informante el más efectivo.

La Dra. Olga Kavada, experta en comunicaciones de activismo digital de la Universidad de Westminster, añadió: En los países en desarrollo, las redes sociales no son sólo una herramienta de comunicación: son un sistema de alerta temprana integrado en de abajo hacia arriba por la propia comunidad. Un gobierno inteligente no compite con ese sistema, sino que lo amplifica.

Luchar contra los bulos a velocidad comunitaria

Por supuesto que hay engaños. Pero como muestran las investigaciones UNESCO-Centro Internacional para Periodistas (2024) sobre Resiliencia digital en zonas de desastreLas comunidades en línea en el sudeste asiático tienen niveles autocorrección que es mucho mayor que en Europa o América del Norte porque los lazos sociales y familiares siguen siendo fuertes.

Los residentes se verifican entre sí, los administradores del grupo verifican a través de videollamada, hombre de influencia local abajo directamente. ¿El resultado? La información válida sigue fluyendo más rápido que los canales oficiales.

Una de las recomendaciones más fuertes de Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNDRR) en Informe de evaluación global 2022 y actualizado en 2025 es que cortar el acceso a Internet durante un desastre natural es lo mismo que cortar el acceso al oxígeno de la información a las víctimas. Internet cerrar En tiempos de crisis, según datos del período 2019-2024, la tasa de mortalidad aumenta en realidad un 23 por ciento.

La experiencia vivida en varias regiones de Indonesia de «apagar la señal por razones de seguridad» acabó con las esperanzas de miles de víctimas. India aprendió la misma lección durante las inundaciones de Assam, Pakistán durante las inundaciones de 2022 y Türkiye durante el terremoto de 2023.

Colaboración en redes sociales

Modelo Sala de Guerra Digital ha sido probado en el mundo. Idea Sala de Guerra Digital en cada BPBD puede convertirse en una idea constructiva para la gestión de desastres.

Filipinas ha estado haciendo esto desde el tifón Haiyan a través del Proyecto NOAH y Equipo de telecomunicaciones de emergencia rápida (REACCIONAR). Japón tiene Panel de control de desastres que monitorea Twitter (X) y LINE en línea en tiempo real.

Nepal después del terremoto de 2015 se forma Red de Voluntarios Digitales el cual fue coordinado por el gobierno con 15 mil voluntarios digitales.

¿Qué pasa con Indonesia? Es hora de que Indonesia convierta al 97,8 por ciento (usuarios de Internet activos en las redes sociales) en una infraestructura oficial para desastres. Infraestructura Sala de Guerra Digital puede operarse dentro de las 24 horas en cada provincia/distrito de BPBD que sea propenso a desastres.

La verificación de los informes ciudadanos se puede realizar en 5 minutos. videollamada. Para la verificación, las publicaciones válidas se pueden marcar con la insignia «BNPB Verified». Cuando llegó la inundación, los primeros 10 minutos marcaron la diferencia entre la vida y la muerte, y en esos 10 minutos, millones de personas pudieron ver una publicación, una historia, un grupo de WhatsApp.

De eso depende si un helicóptero aterriza a tiempo, si un camión de logística llega antes de que llegue la hambruna o si un niño arrastrado todavía tiene posibilidades de vivir.

Las redes sociales ya no son “nuevos medios”. A los ojos de los expertos en comunicación, las redes sociales se han convertido en la infraestructura humanitaria más grande que tiene actualmente la humanidad.

*) Dr. Eko Wahyuanto, profesor del Politécnico de Medios de Yakarta y posgrado en la Universidad Estatal de Yakarta