Los compradores de automóviles siguen prefiriendo los métodos tradicionales a los digitales

VIVA – Incluso cuando la tecnología digital continúa expandiéndose rápidamente en la industria automotriz, un estudio reciente revela que la mayoría de los compradores de automóviles se sienten aún más cómodos utilizando métodos convencionales al comprar un vehículo.

Desde la firma de documentos hasta la discusión sobre financiamiento, la experiencia cara a cara sigue siendo la principal preferencia de los consumidores, lo que destaca que las transacciones de automóviles todavía se consideran una decisión importante que requiere un «toque real».

Según el Estudio de Compradores de F&I 2025, citado por VIVA el viernes 9 de enero de 2026, aproximadamente el 55% de los compradores firmaron físicamente los documentos de compra, mientras que el 53% dijo que este era su método preferido. Por el contrario, sólo el 25 por ciento de los encuestados eligió la firma digital, y sólo el 17 por ciento eligió la opción híbrida papel-digital.

Curiosamente, esta preferencia no se limita a los compradores mayores. De hecho, más de la mitad de los compradores más jóvenes, incluida la Generación Z (de 18 a 26 años), también prefieren los documentos físicos porque brindan una sensación de seguridad y más control al realizar grandes transacciones.

Además de los documentos, el proceso de financiación también sigue un patrón similar. Una encuesta de CarGurus encontró que solo el 31% de los compradores precalifican para obtener crédito en línea, mientras que el 29% prefiere discutir la financiación directamente en el concesionario y el 34% se encarga de todo en el concesionario sin interacción digital.

Esto sugiere que los compradores quieren confianza y claridad inmediatas al negociar préstamos o condiciones de crédito, especialmente porque implican decisiones financieras importantes.

Lo digital sigue siendo útil, pero para los primeros pasos.

Aunque los consumidores prefieren realizar trámites y negociaciones en persona, las herramientas digitales todavía se utilizan en las etapas iniciales de la compra. Muchos compradores utilizan Internet para:

– Explorar modelos de coches

– Comparar precios

– Consultar opciones de financiación inicial.

Posteriormente, el proceso de firma y negociación se lleva a cabo cara a cara en el concesionario, creando una experiencia híbrida que combina conveniencia digital y seguridad tradicional.

El estudio confirma que, si bien lo digital facilita el proceso inicial, muchos compradores de automóviles todavía desean una experiencia tradicional durante las transacciones importantes. El papeleo físico, las negociaciones con los concesionarios y el financiamiento cara a cara brindan una sensación de seguridad, control y confianza que es difícil de reemplazar por completo con la tecnología.